投诉宅急送公司货物下落不明

本人于07年7月27日从深圳快递电脑及配件共4箱（机箱、显示器、键盘、音箱）到广州，收货时，宅急送公司员工承诺第二天即28日会到。但是第二天我的电脑并没有到达我广州朋友处，29日我询问该公司深圳分公司，答复4件货物只有一件到达广州，还有三件不知在哪里。后又答复说，等到下周一询问其他员工后，在给予答复。等到30日（周一），我再次询问的时候，答复正在找，等到31日（周二）时，再次答复正在找。在这几天时间，我多次询问该公司客服4006789000，深圳分公司，深圳布吉营业厅，但是没有一个人能够答复我，我的电脑在哪里。现在我很怀疑宅急送公司的服务质量以及态度及公司信誉。一开始，我的电脑丢失，没有宅急送公司任何的通知。另外在这几天沟通中，基本每次都是我主动联系，才会有人答复我，没有人主动告知我，目前的进展。更不要提什么按时按质的服务。由于电脑内主机没有拆卸硬盘及各种插件，显示器是三星液显，现在我很担心，在这段时间内，货物出现安全问题。且不清楚什么时候，电脑能够找到。本人有保价5000元，但是宅急送公司答复没有丢失，就是不知道什么时候能找到，要是一个月找不到，一年找不到，我要怎么办。另外，如果货物找到后，出现安全事故（显示器破裂，机箱内器件损坏），本人如何讨说法。
另外，想咨询下：
1、物流公司出现各种各样的问题，我们作为消费者，究竟要怎样维权？
2、倘若对于个人或者公司造成重大损失的，这种赔偿应该怎样计算？
3、我们消费者面对这种霸王条款，怎样能够做到免受损失？
倘若没有任何法律制度来制约这些乱来的物流公司，那我们消费者的利益如何得到保护，我们又怎能在这个称之为和谐社会里和谐生存！！