投诉昆山红星美凯龙索菲亚衣柜“样品 特价商品不退不换”的霸王条款

本人于2009年8月30日在江苏昆山市红星美凯龙购买了索菲亚生产的“冲浪百叶”系列衣柜，该家具为“样柜”，8880元/套。当日签订买卖合同（为红星美凯龙的合同，并非“昆山市家具买卖统一合同”），商家在合同背面写了“样品、特价商品，不退不换”，但从始至终没有人提起过这条款，也是后来才看到，本人在商家的交款处缴纳了全额8880元（当时问为什么要交全款，得到的答案是样柜就是要交清），另外，红星美凯龙对消费者承诺：“30天无条件退货”。

由于当时刚开始装修，买家具时并不清楚尺寸，带了房屋平面图去，销售人员一口说可以安装（实际上后来木工师傅测量根本放不进），本人于2009年9月22日，致红星美凯龙商家处要求退货，得到的答复是：不能退，只能改，但实际测量跟柜体的尺寸相差多达26cm，试问谁愿意改？无果。致电红星，客服主管荣女士给出的结论相似。

由于不了解合同条款，本人拨打苏州法律咨询热线，律师指出：“样品  特价商品，不退不换”属于“霸王条款”，不受法律保护，样品  特价商品应等同于普通商品；二、商家有意隐瞒对消费者不利的信息，不在醒目处注明并告知。


本人认为，因为到目前为止，卖家并未造成任何开销，尚未送货、没有上门测量、也不是定制家具。而且，本人到红星美凯龙购买家具，很重要的原因之一，是相信大型家具卖场的信誉与售后服务。既然“样品  特价商品，不退不换”纯属霸王条款，那么此句在合同上也就不具有法律效力，所以我的购买合同不应该“特别”处理，而应该符合红星美凯龙30天无条件退货的标准。