企业网上客服中心--315消费电子投诉网

加入企业网上客服中心须知
　　315消费电子投诉网的前身为315投诉网，是中国电子商会主办的大型消费电子类资讯网站，致力于提升中国消费电子产品售后服务水平，构建和谐消费环境。她既是消费者维护自身权益、畅谈消费理念以及发布消费资讯的平台，也是企业商家了解消费领域动态、发现自身售后服务水平的窗口。为了快速应对一切投诉，315消费电子投诉网从保护消企业的角度出发，优化投诉转送流程，成立了企业网上客服中心，由企业直接在315消费电子投诉网上处理投诉，从而能够更高效地解决投诉，降低由此引发的不良影响。
一、加入企业网上客服中心有什么优势：
1、可直接获取投诉人包括电话、姓名、地区、邮箱在内的详细信息，了解投诉事件的来龙去脉，以最快的速度与投诉人沟通并协商解决问题，把可能因此而引发的不良影响消灭在萌芽状态；
2、通过网上客服中心，可以随时全面了解企业投诉处理情况，为企业的发展提供帮助；
3、可以通过我们的统计分析了解本企业、本行业的投诉统计信息，为如何提升本企业的服务竞争力提供参考意见。
二、加入企业网上客服中心需要什么条件：
1、在中国境内依法注册的合法企业；
2、设有完善的售后服务体系，依照国家政策、法规为了消费者解决一切投诉问题。
三、企业网上客服中心会员收费标准及相关权利：
（一）、普通会员（年费：2000元）：
1、通过用户名及密码可以登陆投诉中心管理后台，浏览投诉信息；
2、利用后台功能直接反馈处理结果；
3、享有企业黄页的建设与管理权限，可自由地补充企业简介、企业荣誉、联系我们、LOGO等资料；
4、获得4次投诉数据综合查询权限；
5、享有315消费电子投诉网送出的TS积分10分。
（二）、高级会员（年费：5000元）：
1、通过用户名及密码可以登陆投诉中心管理后台，浏览投诉信息；
2、利用后台功能直接反馈处理结果；
3、享有企业黄页的建设与管理权限，可自由地补充企业简介、企业荣誉、联系我们、LOGO等资料；
4、享有315消费电子投诉网提供的专员跟进服务；
5、获得12次投诉数据综合查询权限；
6、获得一次由315消费电子投诉网专人整理的投诉统计分析报告服务；
7、享受高级会员广告优惠方案，长期享有在"企业"页面的展示待遇；
8、享有315消费电子投诉网送出的TS积分50分。
（三）、VIP会员（年费：9000元）：
1、通过用户名及密码可以登陆投诉中心管理后台，浏览投诉信息；
2、利用后台功能直接反馈处理结果；
3、享有企业黄页的建设与管理权限，可自由地补充企业简介、企业荣誉、联系我们、LOGO等资料；
4、享有315消费电子投诉网提供的专员跟进服务；
5、获得24次投诉数据综合查询权限；
6、获得一次由315消费电子投诉网专人整理的投诉统计分析报告服务；
7、享受VIP会员广告优惠方案；
8、享有在首页"企业网上客服中心"为期一周的品牌展示；
9、享有315消费电子投诉网送出的TS积分100分。
四、会员共同享受的权利：
1、会员一律平等，享有同等的选举权、被选举权和表决权；
2、享有对本网及中国电子商会、消费电子产品售后服务专业委员会工作和各级领导的质询、建议、批评和监督权；
3、获得本会的各种信息资料，并享受本会的信息、法律咨询服务。
4、优先参加本会组织的各项活动和获得本会服务的优先权；
5、会员的合法权益受到侵害时，有权要求得到本会的保护。
6、不损害其它会员利益的前提下，本会可为其开展商业经营活动提供服务。
7、入会自愿、退会自由。
五、会员履行的共同义务
1、遵守本会章程及本会制订的各项规定和制度；
2、执行本会的决议，积极支持本会工作，认真完成交办的各项工作任务；
3、指定专人为会员单位代表，负责同本会联系，按规定向本会反映情况，提供有关资料、信息；
4、积极参加本会组织的各项活动，严格遵守本会会员之间联合对外签订的协议，努力宣传和扩大本会的影响，不得做损害本会和其它会员单位声誉及利益的事；
5、按期缴纳年费。
　　　　　　　　　　　　　　　　企业网上客服中心管理中心咨询热线：010-68251238

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　 Web www.315ts.net

　　网站性质：

　　315消费电子投诉网的前身为315投诉网，是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站，致力于提升中国消费电子产品售后服务水平，构建和谐消费环境。
　　她既是消费者维护自身权益、畅谈消费理念以及发布消费资讯的平台，也是企业商家了解消费领域动态、发现自身售后服务水平的窗口，另外，她也为消费者和厂商提供了一个互相了解、互相交流促进和谐消费的舞台。在全国同类网站中，315消费电子投诉网无可争议地位居全国首位。
　　 “海纳百川，兼容并蓄；坦诚执着，热爱公益，永不放弃!”是315消费电子投诉网人的价值观和工作理念。

　　网站宗旨

　　天天315，维权在身边，让每一有效投诉都能得到满意解决从而构建消费者与厂商和谐的消费关系，为和谐社会尽绵薄之力。

　　网友构成

　　来自全国30多个省、直辖市和港澳台地区及部分海外地区。其中，广东、北京、江苏、浙江、上海、湖北、湖南、福建、山东、四川、重庆等地的网友占总访问量的81%以上；本科学历以上占28.7%，大专学历占37.9%；年收入达2万以上的占62.8%。

　　网站凝聚力

　　85%以上的处理率，高效而热情的服务得到了广大消费者和企业的认可，每天通过回音壁、邮件等方式向网站表示感谢的消费者和企业超过一百五十人次，截止到目前，感谢的留言超过二万条。

　　企业网上客服中心

　　企业与消费者之间沟通的桥梁，节省客诉成本，增强品牌美誉度。

　　博客和客服频道

　　本网的博客和客服频道，是国内目前极少专业面对售后服务人员开设的畅谈工作酸甜苦辣的休闲会所。

　　传统媒体影响力

　　中央电视台、凤凰卫视、东方卫视、南方卫视、中国日报、东方早报、北京日报、南方日报、南方都市报、新快报、信息时报、精品购物指南、香港明报等媒体上均有相关案例转载或与本网合作报道。

　　网络媒体影响力

　　MSN、新浪、TOM、搜狐、网易、腾迅、太平洋电脑网、人民网、猫扑、eNet、计世网等众多大型网站均有大量本网的信息转载。

　　搜索引擎影响力

　　在google、百度等专业搜索引擎上，均收录了本网近百万条信息量，输入“315”、“投诉”等关键字，在全球近三千万搜索条里，本网均排在第一位。而以“投诉+企业名称”、“企业名称+投诉”等关键字进行搜索时，本网信息超过95%排名第一页，80%左右排名前三位。

　　网站统计信息

　　网站日均IP数万，浏览量达到数十万，拥有超过十万的注册会员，是国内消费维权类网站的领跑者。

　　网站粘性

　　每次登陆浏览网站时间超过10分钟的占到总访问人群的81.8%，甚至有超过三分之一的网友浏览时间达到30分钟以上。单个网友打开网站页面的数量是衡量网站粘性的重要指标，本网为16.7个，高于众多门户网站。

　　网站忠诚度

　　截止2007年8月23日，在网站创立的两年多时间里，我们收到网友感谢留言超过2万条！另外还有大量消费者通过邮件和电话等方式对我们进行感谢。

　　消费者风向标

　　消费资讯、每月深度统计报告、行业投诉统计分析、年度投诉分析报告已经成为影响消费者购物的风向标。“浓缩消费资讯，打造精彩生活”，每天为数十万网友提供最新、最时尚、最权威消费资讯的315消费电子投诉网也成为中国互联网中最具活力的消费资讯平台。

　　网站成绩

　　网站创办两年来，共受理各类有效投诉近12万宗，为数以万计的消费者解决了实际问题，累积为消费挽回各类损失达数千万元。