专题导语    电信投诉统计    手机投诉统计    电信日寄语    在线调查    运营风采    年度盘点
 
 世界电信日专题导语
  在2008年5月17日(世界电信和信息社会日)、5月18日(全国助残日)这两个特别的日子里,315消费电子投诉网隆重推出本期专题,广泛深入地开展“让信息通信技术惠及残疾人”的年主题宣传。我们将全面分析通讯行业的市场热点问题,总结08年第一季度电信和手机行业的投诉问题,悉心指导广大消费者使用各种通信新服务,充分展示各大通信运营企业的精彩业务;同时,我们还将走进残奥会,走进那些折翅亦做凌云雁,在命运多舛的一生中仍自强不息的特殊人群……  更多文章列表
·电信日大谈电信热点话题
1、四川地震让5.18电信重组泡汤?
计划世界电信日之后的5月18日将公布电信运营商重组的消息,但突如其来的地震灾难……[进入论坛]
2、以交友为借口,骗你话费没商量。
一个陌生女网友主动和我聊天,聊之后以交友为由让我用电话打96697992这个电话……[进入论坛]
·电信日起源及发展史
  国际电信联盟是联合国的一个专门机构,也是联合国机构中历史最长的一个国际组织。简称“国际电联”、“电联”或“ITU”。 2006年3月联合国大会通过决议将每年5月17日定为“世界电信和信息社会日”。详细……
·助残日知识
  《中华人民共和国残疾人保障法》第四十八条规定:“每年五月第三个星期日,为全国助残日。”该法从1991年5月15日开始实施,“全国助残日”活动即从当年开始进行,到2008年为止,助残日已经开展了18年。2008年助残日主题为:牵手残疾人,走进残奥会!
详细……
·政府助残
·中华人民共和国残疾人保障法
·残疾人职工比例不得低于1.5%
·北京市3类残疾人托养获补贴
·残疾人“人人享有康复服务”
·山东省残疾学生上学有优惠
·身残,志坚
  身残志坚,顽强拼搏,以炽热的激情追求人生最大价值,是残疾人自强不息的真实写照。
桑兰——我要把火炬举过头顶
无臂女孩拥有隐形的翅膀
 
 电信运营商投诉统计
    行业投诉统计:2008年一季度,315消费电子投诉网共接到电信业投诉2411宗,有效投诉共2373宗。截止至2008年5月1日,已处理完毕的投诉为2359宗,投诉处理率达99.41%。
  广东电信统计:07年至08年第一季度,315消费电子投诉网共接到广东电信有效投诉1405宗,占中国电信投诉总量的1/3。
投诉趋势 投诉热点问题分析 投诉地区排行前十名
  从08年1季度的投诉趋势图上可以看到,1月份日投诉量比较平稳,基本上在22宗上下波动。而2月则波动明显,尤其是2月份上旬,因农历新年的关系,投诉量激剧下降,此后,随着新年的过去,投诉量在波动中渐渐走高。3月份是一个特殊的月份,315期间,投诉急剧攀升,此后,投诉量再次呈现平稳的态势。
 手机行业投诉统计
    据统计,2008年第一季度,由中国电子商会主办的315消费电子投诉网接到手机投诉共1159宗,涉及手机品牌51个。截至4月1日,经本网协调处理的投诉共1007宗,投诉解决率为86.8%,目前正在处理的投诉共157宗,占手机投诉量的13.2%。超过66%的消费者对手机产品的质量表示不满,低端手机成为投诉的焦点。
投诉热点问题分析 六款投诉热门机型 手机产品企业投诉前十名
  2008年第一季度手机投诉主要的产品质量问题有:键盘(外壳)裂损/故障/掉漆、屏显故障、非正常开关机、信号差。售后服务问题主要有:售后服务质量差、多次维修、未按三包规定执行、维修时间长。
 经典案例点评
    孙小姐开始安装ADSL的时候,选择的是包月套餐,后因为工作忙,网络使用不多,故把120元/月的套餐改成每月270小时,超时则另外收费。2008年1月,孙小姐查询电话费用帐单的时候,大吃一惊,自己居然欠费2100多元!后经询问网通工作人员得知,原因竟然是没有关掉路由器。点击详细
·手机菜单内有乾坤 SP圈钱陷阱重重 ·GPRS包月用时开心用过伤心
·小心“数字通商务卡” 充值陷阱 ·我该为别人的话费买单吗?
·群发诱骗短信,sp商是受害者? ·响一声短信现身“江湖”
·诺基亚集体投诉事件频发 ·预存话费换手机,有时并不省心
·互联星空之“乱”,正本清源并不难 ·擅自更改资费标准,得了芝麻丢了西瓜
 
·通信新业务
·全球通奥运88系列套餐
·用心机为奥运加油
·同样话费,超值享受
·用音乐为奥运加油
·中国联通GSM网络推出掌上股市
·用拇指为奥运加油--彩拍奥运
·我的12580 伴我奥运游
·高端访谈
·将来3G发牌不仅限于TD-SCDMA
·Google不学苹果推自有品牌手机
·中兴软硬兼施降低基站功耗
·电信重组将在奥运后进行
·残奥会知识
北京2008残奥会口号和理念 北京2008年残奥会体育图标发布
北京2008年残奥会吉祥物--福牛乐乐 北京2008残奥会会徽
·残奥会资讯
  第13届北京残奥的举办时间为2008年9月6日至17日,20个比赛项目为射箭、田径、硬地滚球、轮椅篮球、自行车、马术、轮椅击剑等。
国际残奥委会主席菲利普·克雷文体验青岛“无障碍”
残疾人畅游颐和园 残奥会培训打造无障碍暖春之旅
 ·电信日寄语
  今年5·17世界电信和信息社会日的主题是——“让信息通信技术惠及残疾人”。作为改革开放以后最早投资中国的世界著名跨国公司之一,在中国发展的20年里,摩托罗拉在努力发展业务的同时,一直致力于积极履行企业社会责任,并把它作为指导我们在中国发展的重要战略之一,先后在希望工程、环境保护、抢险救灾、高等教育、扶残助困等领域积极回馈社会,得到了社会各界的认可。同时作为一家高科技的公司,我们也为残疾人朋友着想,利用我们强大的技术和研发实力,已经设计出了适合盲人和弱视人群使用的手机和软件产品,这不仅正好符合今年世界电信日的主题,也是我们长期以来用自己的努力来帮助更多需要帮助的人、做企业社会好公民的又一个举动。我们希望有更多的人来关注社会上需要关心和支持的群体,从而营造一个和谐、充满关爱的社会氛围。
  摩托罗拉(中国)电子有限公司总裁:
 
  真诚传递服务,爱心铸就永恒。用真诚服务客户,用爱心回报社会,是金立人不懈的追求。
  金立通信自创立开始,一直坚持以深度研发为核心,精细生产为基础,优良售后服务为保障,高技术含量的产品为企业的核心竞争力,并通过更深层次的科技研发来做到产品创新和实用的完美结合。秉承“金品质,立天下”的信念,金立通信全面开展全员、全线、全程的“金品质工程”,公司上下一心,坚持品质就是生命,立志为客户提供金品质产品,打造金品质品牌,把对卓越品质的追求作为自己的神圣使命。
  金立通信把回报社会作为自己的宗旨。自成立以后,金立通信就先后参加或开展了多项社会公益活动,仅去年的一次雪灾,金立通信就先后三次向灾区人民共捐赠了298万元的款项。
  金立通信将继续怀抱强烈的社会责任感,始终如一地为客户提供金品质产品和金品质服务,为社会奉献更多的爱心。相信有我们共同的努力,我们的社会将变得更加温暖和谐!
  金立通信助理总经理、售后服务总监:
UP
1
2
3
DOWN
315消费电子投诉网电信行业小调查 (调查时间:5.13-5.31)
 你是否曾遭遇过电信企业不明扣费?
 你曾经出现过被电信运营商乱扣费用的现象吗?
经常
偶然
没有
 你遭遇到的违规收费是通过什么业务被扣取的?
固话业务
手机业务
小灵通业务
上网服务
其他增值业务
 
 你认为现在上网的收费标准是否合理?
 你的电脑选择的上网方式是?
电信
广电
网通
铁通
其他
 你觉得目前宽带的收费是否合理?
合理
不合理
没想过
 
 如何根治乱收费现象?
 你最痛恨的现象是?
响一声电话
互联星空乱收费
欺骗感情的声讯电话
手机移动梦网
其他
 要根治乱收费现象,你认为最重要的手段是?
打破垄断
加强电信业监管
强化企业自律
消费者增强维权意识
 通信新生代
三星奥运手机发售 最低售价仅千元
  据三星工作人员介绍,具备WOW功能的手机将可以接收到相关奥运信息,用户也可以向中国移动定制奥运相关服务。不过WOW服务需要TD网络支持。更多……
·三星公司的概念产品 盲人专用手机
·双臂残缺也能“敲”键盘 加拿大“高科技武器”助残疾人用电脑
·香港Q4将颁3张WiMAX牌照 诺西华为密切关注
·多普达借机国产3G部署智能TD手机路线
·新型“仿生眼”让盲人复明
 
 运营风采
中国移动“助残月”活动启动
 “移动助残月”活动正式启动,移动公司将给选出的10名听力有障碍的少年儿童提供1000元康复基金,基金费用是由中国移动江苏公司南京分公司团委组织自发捐助所得。更多……
·中国电信开展“迎奥运”体育健身系列活动
·奥运100 和梦想一起出发——“亲情1+”又添新丁,网通推出新版客户端
·中移动将于4至7月进行3G业务试商用
·山东网通正式开通支持残奥会募捐短信平台
·电信营业场所将设残疾人专席
 年度盘点
  又是一年的517,在过去的一年里,很多电信界人物和事件走进了我们的眼里,悄无声息地改变着我们的生活。3G、重组、三网融合、反垄断……在这里我们将盘点聚焦过去一年国内电信行业的新闻事件,并对这一年的重大事件进行回顾和总结,让我们再回首那些曾让我们留下深刻印记的电信大事件。
联通G/C两网分营 专业化促经营新突破 TD大规模建网 中国企业成最大赢家
手机资费下调 消费者和运营商达成共赢 运营商高管轮换:并未兑现的电信重组 固网运营商开闸采购 光纤到户有望商用 固网用户流失加速 宽带业务渐成支柱
固网移动齐发力 奥运通信见成效 WiMAX成3G国际标准 产业化急需加强 运营商痛击违规SP 建垃圾短信举报中心 工信部呼吁消费者投诉响一声电话
专题负责人:sally 小朋 剑秋桐 妙妙 vincent 专题联系:020-62215592
 
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