| 会议组织机构 |
主办单位：
中国电子商会
中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会
承办单位：北京赛亿互联科技有限公司
独家门户：新浪科技
活动官方网站：www.315ts.net
支持媒体：百度财经 人民网游戏频道赛迪网 硅谷动力 慧聪网 电脑之家 |
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| 往届售后工作会议回顾 |
第二届售后工作会议回顾
今天是我们国家两会正在召开之中，也是“3·15”消费日的前夕，那么我们在这里召开全国消费电子产品售后服务工作会议暨第二届消费电子产品售后服务论坛……[ 详细 ]
第一届售后工作会议回顾
2007年7月8日，由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办，信息产业部经济运行司……[ 详细 ] |
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| 领导发言 |
 工信部科技司周健副司长：提高质量是我国发展经济长期的战略方针，工信部成立以后始终把指导行业质量管理工作落实在职能重要位置。国务院批准发布工业领域十项行业调整与振兴规划，目的是鼓励企业加快技术改造和技术进步，技术创新……[全文] |
 国家质检总局产品质量监督司刘洪生副司长：我们非常关注中国电子商会的315消费电子投诉网，我们对消费者投诉信息进行认真筛查处理，发现行业系统问题，为促进行业健康发展，发挥重要作用。国家质检总局监督司作为品质量监督主管部门……[全文] |
 国家工商总局消保局李振成处长：作为国家工商总局，据全国12315去年的投诉受理统计情况，总受理的投诉量共55万件，作为家用电子，电器类产品的投诉量是194000多件，其中关于质量问题的投诉共105000件，售后服务问题的投诉共53000多件……[全文] |
 中国消费者协会董京生副秘书长：2009年中国消费者协会的重点工作是加强消费教育引导工作，通过多个途径，形式，充分的履行向消费者提供消费信息咨询服务的职能，使消费者具有与当前消费领域特别是新兴热点消费领域相适应的消费知识和技能 ……[全文] |
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| 获奖名单 |
| 3月12日，由中国电子商会主办的全国消费电子产品售后服务工作会议暨第三届消费电子产品售后服务论坛在京召开，会上公布了由消费者和专家共同评选出的2008年度消费电子行业“售后服务消费者满意单位”及“十佳优秀客服”获奖名单，并现场举行了颁奖仪式。 [全文] |
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文化部网络处韩险峰副处长：文化部作为全国网络游戏和手机游戏主管部门，一直致力于打造绿色健康网络游戏市场，规范市场、提升产业，在强化日常监管、营造良好网络环境前提下，09年我们从以下几个方面管理，加强监管，打击违法行为。……[
中国消费者报刘世如副总编辑：光有经营者的自律是不行的，建议加强多方面的监督。今天在座有行政机关，社会团体，也有行业协会，也有媒体，我想我们要加强对企业的监督。我们对企业的批评不是要把企业打死，而是希望企业在大家的监督……[
中国电子商会常务副会长王宁：在这里我代表中国电子商会、消费电子产品售后服务委员会和我们315消费电子投诉网向社会正式发布2008年度消费电子产业售后服务蓝皮书，首先我声明一点，我们这个报告是完全根据我们315网上投诉统计出来的。……[
售后服务专委会副秘书长王福山：受中国电子商会售后服务专业委员会委托，我向各位会员和关心帮助消费电子产品售后服务专业委员会的各位朋友们做工作报告。把2008年度的工作情况，和2009年度的工作设想，向大家做一个简要的报告……[
金山集团杨桓副总裁：作为运营多款网络游戏的运营商，我们非常重视网络游戏售后服务工作。我们网络游戏客服中心位于四川省成都市，我们客服中心目前的规模是150个作息，提供全年无休7×24小时服务热线，我们的服务理念是重视客户体验……[
康佳集团多媒体营销事业部副总经理孔保春：今天我也想代表康佳集团，代表民族的家电企业，把我们的定位与创新这样一个思想，提供给在座的各位专家、领导，供大家共同探讨，我们旨在抛砖引玉，希望对家电业发展起到更好的促进作用。……[
金立手机售后服务总监罗军：首先金立将服务工作列入企业战略重要方面之一。目前来说金立企业在发展过程中的战略从大方面而言是四个方面，服务是其中最重要一个方面，金立一直秉承VIP金牌服务理念，以实用为本，建立完善高效的客户服务体系。……[
九阳股份有限公司客服及物流部副总监赵起：我们01年开展的上门服务，开启小家电行业上门服务的先河。04年启动的电磁炉，豆浆机免费保值服务更是成为小家电服务行业的开创者。我们公司对投诉态度是各种投诉须48小时内处理完毕……[
