投诉焦点：
1、电话费用过高，电信企业因种种原因不能提供话费清单。
2、ADSL业务服务与宣传存在差距。
3、电信企业服务质量存在瑕疵。消费者在投诉中反映申请的安装、移机、长话、撤销等业务经常拖延、不能及时办理。其中，消费者申请撤销的业务，电信部门不能及时撤销，导致产生相关费用造成纠纷。
4、电信企业短信包月服务投诉集中：未申请短信服务却产生短信包月费用；在参加电视、广播等互动节目时在没有见到明示短信包月信息的情况下发送了参加活动的信息，进而在不知情的情况下被电信运营商办理了包月服务。
5、电信卡“余额不退”侵害消费者权益。 6、电信行业工作人员服务态度差。 |
