投诉焦点：
在邮政及物流行业，问题最突出的当属快递。近年来，民营快递异军突起，越来越受到客户的普遍欢迎，并得到蓬勃发展。然而，随之而来的行业问题也逐渐暴露出来：
1、货物丢失。由于货物在投递过程中环节众多，且从业人员素质参差不齐，再加上运输过程中的不稳定因素，货物丢失的问题时有发生。
2、货物损坏。快递公司每天进进出出的货物成千上万吨，运输过程难免会有碰撞挤压，所以，货物损坏也是投诉中常见的问题。
3、赔偿难。快递企业为了扩张市场，很多地方的都是加盟形式，自负盈亏，由此总公司对各加盟点的监管也出现真空地带，而出现丢货、损坏现象后，各网点都会从自身利益考虑敷衍处理，或以收件人已经签收、服务已经结束、责任难以鉴定等为由不予赔偿。
4、货物延期，派送不及时。从315投诉网06年所接到快递行业投诉来看，延误晚点的投诉占投诉总量的22.87％，仅次于服务质量方面的投诉。出现晚点情况的原因主要是该企业自身的网络问题，各地市网络不能有效协调，以致货物不能准点送达。
5、服务态度差。快递企业的一线工作人员直接与客户接触，其言行举止代表了企业形象，从315投诉网所接到的快递业投诉来看，相当一部分是对企业员工的服务态度不满。服务口碑差，不仅仅是导致投诉，还会丢失客户、失去市场。所以，如何做好员工的教育和培训工作已成为国内民营快递企业急需解决的问题之一。
6、代收货款不按时返回。随着快递行业的竞争日益激烈，不少快递公司都推出代收货款的业务，然而，这一业务在带给客户便利的同时也让客户倍感头痛，原因是货款往往会被拖上一段时间才能到达自己手里，有时甚至只能通过投诉才能要回。 |
