当黑格尔说出“上帝惊叹细节”的名言时，他绝对没想到这句话居然成为当下家电行业的六字真言。在竞争日益激烈的家电行业，售后服务自然是必不可少的重要细节。然而，家电售服水平参差不齐的现状却让“上帝们”体会到不同程度的惊叹。在刚刚过去的2006年，315投诉网接到有关家电的投诉共计3159宗，其中涵盖了各大知名家电企业的投诉，，虽然整体来说，知名企业的投诉解决率都比较可观，但同样存在差距，而某些小家电企业更让“上帝们”苦不堪言。可以说，售后服务似乎已经成为整个家电行业最让人头痛的问题。

　　投诉焦点：
　　在家电行业的投诉中,电视、空调、冰箱、洗衣机等产品均是被投诉的主要对象，投诉的焦点集中在：
　　1、产品质量存在缺陷，维修频率高。例如产品在保修期内屡次出现问题，坏了修，修了坏，反反复复；
　　2、售后服务不及时，维修时间长。出现问题，用户首先想到的就是向售后部门报修，几次联系客服人员，对方虽然口头上答应了，实际却是左推右拖，一直未派人上门，好不容易等到维修人员上门了，却因为缺少配件而迟迟未解决问题；
　　3、维修费用高、服务态度差等。

　　315投诉网特别关注频道相关专题：进入