该行业在过去一年中总共接到2156宗投诉，其中对公共服务的投诉例如公交、铁路、航空、出租车等是投诉重灾区。虽然经315投诉网的多方努力如向国家相关部门反馈后，相当一部分问题得到改善，但是整体情况不容乐观，如何提高公共服务质量刻不容缓。同时，该行业汽车方面的投诉增长率位居第一，高达2000％，亦成为不容忽视的问题。 投诉处理结果反馈慢是该行业的“特点”，多半投诉反馈时间超过7天，部分投诉超过半个月，甚至不了了之，虽然部分企业投诉处理效率较高，但所占比例较低。

　　投诉焦点：
　　公交与出租车：工作人员服务态度差、个别路线发车少、遇站不停、超速行驶、收费问题、黑的士等。
　　铁路：买票难、贩票“黑点”炒票猖獗、学生票问题、托运、部分铁路工作人员态度差、列车环境差等。
　　航空：航班不正常服务投诉如对航班延误、航班取消未及时通知的投诉；旅客行李运输过程中出现差错的投诉；对办理乘机手续的投诉等。
　　旅游：外地旅游购物，回来后产品发生故障，却无法享受三包，或者所购产品为假货；旅行网迟迟不送票和退票难、旅行社价格欺诈、服务质量低、遭遇黑导游等。
　　汽车：服务态度差甚至涉嫌服务欺诈将旧车当作新车卖、车身附件质量差等。

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