维权月里话维权

“保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任”，大部分企业都坚守着“诚信、守法”的经营原则维护消费者的权益。大到汽车行业出现的接二连三地主动召回问题产品的事件，小到像佛山某不知名电器企业千里送“悔书”的“壮举”，作为中国移动的龙头企业，广东移动除一如继往地提升服务质量外，还在全国首创了“6+1”服务承诺以及启动了“金牌服务满意100”等一系列活动。然而，在大部分企业越来越重视社会责任的今天，一些企业的服务意识仍然令人堪忧，面对这些企业，消费者该如何来维护自己的利益？

消费者维权存在八大难题

　　随着消费者维权意识的逐渐高涨，当消费者购买产品或服务权益受到损害时，他们开始主动地利用相关的法律法规进行维权。然而消费者在维权的过程中仍然遇到不少难题。
　　索赔难，赔偿没相应标准
　　不少消费者遇到合法权益受到严重损害的事情，因产品的质量问题而导致较大经济损失，甚至存在精神损害，然而针对此类情况要求经销商或厂家给予赔偿时，却因为目前的相关法规中没有对这些赔偿作相应的标准和规定…[详细]

　老总访谈　　　　　　[更多]

殷韶(宏图三胞技术服务管理本部总经理)

　随着生活水平的提高，手机、数码产品、计算机等IT类高端消费品在人们的生活中已经非常普及，而这类产品更新换代快速，其质量和售后服务已成为消费者每年投诉的焦点。同时一般的卖场，容易发生只管销售不管售后的情况，作为中国IT专业…[详细]

　　315维权月里学会更好地维权

购物前如何减少维权风险

　　购买产品后发现问题再进行维权往往带来很多麻烦，但如果在购物前有意识地了解相关的消费法规、产品的情况并保留相关票据等，会大大地减少售后的维权风险。[详细]

·选购手机的六大注意事项　　　　·买数码相机绕过四陷阱
·数码产品购买注意事项　　　　　·笔记本选购注意事项
·买电脑的七点事项应留意　　　　·购买空调要多加注意
·选购家电产品极需注意的事项　　·电视直销牛皮功能大揭底

售后维权

维权需知

维权误区

　　消费者要进行维权时最好先了解以下情况，明确商家有没有损害到自己的权益，这样才能获得满意的解决。[详细]

　　合情、合理、合法地维护自己的权益，这样的要求最后才可能得到满足。但不少消费者在维权的过程中，却陷进了维权的误区…[详细]

维权的主要途径

　　当权益受到损害时，有不少消费者不知通过什么途径进行维权，干脆对产品弃之不理。在此本网向消费者们提供一些维权途径，以更好地维护消费者的权益。[详细]

·购买家电该学会怎样维权	·买手机得懂维权
·面对商家“让利”促销消费者如何维权？	·数码产品售后维修必备资料

投诉处理专员谈维权

计算机投诉处理专员:原子弹
　　购买计算机及相关产品的时候我们建议消费者做好以下几点：
　　售前：在购买前要对所购产品做足功课，包括了解同一产品不同品牌的大概价格、性能…

网络游戏投诉处理专员:剑秋桐
　　1、投诉是一件非常严肃的事，请大家端正投诉的态度，文明用语，谢绝谩骂。把事情的经过客观、详细地写下来，不要加入过多主观臆断的内容，不要使用一长串…

电视机投诉处理专员:SALLY
　　针对不断攀升的电视机投诉，315消费电子投诉网提醒广大的消费者注意以下几点问题：
　　1、在选购时，尽量选购节目存储数多的电视机…

电视购物投诉处理专员:寻常百姓
　　无论什么事情，最怕的就是认真推敲。如果我们消费者在对待手机电视直销的广告宣传时也能有这种态度，三思而后行，那么上当、被忽悠的几率就能大大减少…

手机投诉处理专员:小曹
　　1、购买手机一定要到正规卖场购买，不要贪图便宜购买“水货”。 2、购买手机一定要索要正规发票及三包凭证并妥善保管，同时熟读《移动电话机商品维修更换退货…

数码产品投诉处理专员:YOYO
　　目前国内数码相机被投诉的品牌基本都是日韩系，这跟国内数码市场的格局有很大关系。而数码相机维权的难点在于：
　　1、电子产品降价快…

电信投诉处理专员:妙妙
　　电信行业在国内具有一定的垄断性，基本上每个电信运营商都或多或少存在服务违规的情况。只要大家在平时的生活中多留心，注意以下几种情况，很多侵权问题都可以…

SP商投诉处理专员:ADAO
　　根据本网sp行业的投诉分析，目前短信服务主要存在以下几方面的陷阱：
　　1、春节期间有一些商家进行群发业务，内容涉及…

　 维权小调查

1、你对《消法》、《产品质量法》、各商品三包等消费法规了解吗？

耳熟能详，有助于维权

比较了解，维权时可应用

一般了解，需要维权时再详细查阅

基本不了解

2、当权益受到侵害，会否主动维权，与商家协商不一致后通过哪些途径维权？

是，向协调消费争议的机构寻求帮助

是，向315消费电子投诉网或其它媒体寻求帮助

是，多渠道直到解决问题

不会，不知道通过哪些途径

　 消费警示

　 广东移动支招

　 相关法规

　　十大维权案例

点评：目前有关华硕电脑的投诉中A8、Z99两个型号是比较多的。其投诉问题主要集中在笔记本tpm设备与说明书不符合、转轴容易破裂这两方面。针对A8转轴容易破裂的问题，华硕至目前为止仍没有给出很好的解决办法…[详细]

点评：由于5月全球IT配件缺货，DELL因为零库存而备受影响，5月份至今本站已经接到超过了400宗关于DELL缺货延误的投诉，且由于前期DELL没有意识到此问题的严重性，导致了消费者的对立情绪越加严重…[详细]

索爱手机疑被维修点扩大故障

三星I50拍照出现横纹

点评：同一问题多次维修却没有填写相关的维修记录，过保后，不同维修点给出的检测结果却不尽相同，这确实让人不解。而当消费者不作维修并支付检测费用要求给予检测报告时，维修点居然不肯出具，且经“检测”后的手机…[详细]

点评：三星I系列数码相机出现横纹等问题一直困扰三星售后,这是因为相关用户的投诉量大，且投诉诉求强烈，并且这也使三星成为了数码相机的投诉大户。在用户投诉的前期三星一直是给予送检付费维修的处理…[详细]

慎防鼎好IT数码市场的价格欺诈

电话销售的CECT质量与实物不符

点评：商家逐利很正常，但要有一个度，超过就有欺诈之嫌。近一段时间来有关海龙、鼎好等数码市场商家的投诉接连不断，类似采取“偷梁换柱”手法以牟取高额利润的投诉也屡见不鲜，由于性质较为恶劣…[详细]

点评：2007年有不少的用户反映突然接到自称是CECT企业手机推广部工作人员的电话，对方表示企业为“庆祝奥运”或举办某个节日活动，又或是为了回报老客户等原因，抽取用户给予优惠购机，而机型则是将要上市的高价手机…[详细]

电视购物后的维权之艰

诺基亚5300屏显故障保修受争议

点评：电视购物往往伴随着吹嘘夸大产品功能和质量、虚定高价的广告宣传，现消费者对手机等电视购物的信心逐渐丧失。由于电视购物的隐蔽性，一般通过电话订购形式进行交易，不少电视购物商没有明确的办公场所…[详细]

点评：2007年5月份，315消费电子投诉网开始接到有关诺基亚5300手机裂屏的投诉，且相关投诉量呈逐月上升的趋势，至12月底总投诉量达到128宗。据5300用户反映，该款手机都是在正常使用的情况下出现裂屏现象…[详细]

惠普笔记本屡次维修仍未能解决问题

摩力游封杀帐号引爆千人投诉

点评：在短短的三个月时间里，4次维修更换了三块主板，这台惠普笔记本的主板更换频率之高让人咂舌，袁先生的笔记本尽管呆在维修中心的时间不算长，但是，因为笔记本是袁先生工作和生活的重要工具…[详细]

点评：1月份和3月份，摩力游两次严厉打击外挂，也因此而产生了两次非常大规模群体性的投诉事件。玩家对于游戏官方给出因为使用第三方软件而导致被封号的答复不满，表示自己属于误封状态，因而纷纷向315消费电子投诉网…[详细]

你认为此专题的内容如何？

1、很好，非常实用又有启发，今后会更关注其他报道 [34 票]

2、不错，得到一些收获，感谢编辑的工作 [3 票]

3、一般，没什么特别的印象，编辑还要多多努力 [1 票]

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网友[胡锦明]评论：
北京中天...ＷＷＷ.ＴＶ０１０.ＣＯＭ这个网站是个大骗子，希望３１５查一查，暴光！！！！！
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专题负责人：阳　晶　　