315消费电子投诉网的投诉处理专员每天受理来自各行业的投诉，通过对大量投诉数据以及反映的问题进行分析，对于消费者如何更好地维权或避免合法权益受损，他们有自己的心得体会，以下为各位投诉处理专员的建议和意见，希望这些建议和意见对消费者有所帮助。

　　计算机投诉处理专员:原子弹

　　购买计算机及相关产品的时候我们建议消费者做好以下几点：

　　售前：在购买前要对所购产品做足功课，包括了解同一产品不同品牌的大概价格、性能、售后、网友的使用情况等。有关价格、性能及网友的使用情况，可到一起消费网和各大专业评测报价网站(如太平洋）了解。而对于有关产品的售后服务情况及出现什么问题，都可以在315消费电子投诉网和谷歌、百度上输入产品名称+投诉来搜索相关情况进行了解。

　　售中：不要急于出手，要货比三家。其次，一定要买自己有所了解的产品，不要听商家的一味吹捧。在实际的购买活动中，常常出现商家大力贬低你表示原意愿购买的产品，或者拿出该产品演示其种种不好，然后再推荐另一款你并不了解的产品。类似这种消费纠纷的投诉，在我们的网上有很多。
在支付购买后，还要记得索取发票，发票上应注明产品型号。当售货员提货后，要亲自操作，认真试用产品。若外包装或产品介绍有防伪标签，应在现场立即通过产品序列号或防伪标识等查询真伪。除此之外，对保修卡的填写也不可马虎，应检查是否有销售单位的盖章。

　　使用：详细阅读使用说明书保修条款，严格按照使用说明书来使用。出现异常不要随意开启检查，第一时间打售后服务电话解决问题。

　　售后：在保修的时候要注意保留或索取每一次维修的单据，这个单据在万一出现纠纷的时候是最有利的凭证。在遇到想推卸责任的厂家时，我们可以利用《微型计算机商品修理更换退货责任规定》这把宝剑据理力争。

　　网络游戏投诉处理专员:剑秋桐

　　1、投诉是一件非常严肃的事，请大家端正投诉的态度，文明用语，谢绝谩骂。把事情的经过客观、详细地写下来，不要加入过多主观臆断的内容，不要使用一长串的标点符号（如感叹号等），以免影响阅读。

　　2、留下真实的姓名、有效的联系电话及E-mail，以便相关工作人员可以及时联系您进行处理。

　　3、认真填写详细的游戏资料，包括游戏名称、所在服务器、帐号及角色名等。

　　4、物品被盗需要追回的投诉，请列出详细的被盗物品清单，以便游戏客服及时核实排查病帮您追回。因物品追回有一定的时间限制，填写资料越全面，处理效率就越快，如果错过了追回时间，无法追回则由玩家自行承担责任。

　　5、帐号被盗需找回的投诉，请提供游戏官方找回帐号所需的所有材料给本网，以便本网及时转给游戏客服核实处理。

　　6、游戏帐号因购买被盗物品而被封的投诉，请提供物品交易的时间及相关证明材料（如购买订单、交易截图等）。

　　7、QQ三国、QQ幻想等腾讯的网游，请选择投诉类别为网络游戏，同时留下相关的账号信息，不要选择QQ投诉专区。

　　电视机投诉处理专员:SALLY

　　近几年来，随着人们生活水平的不断提高，大件消费电子产品已经进入寻常百姓家，等离子、液晶电视的产销量更是以几何级递增。但随之而来的问题也出现了，在近几年内，电视机的投诉量一直居高不下，尤其是有关平板电视的投诉量递增。鉴于目前国家对于平板电视的“三包”规定尚未出台，企业自定的“三包”规定又存在标准不一和售后服务承诺期限太短等问题，从而导致平板电视投诉处理工作难度的加大。据统计，2007年315消费电子投诉网（www.315ts.net）接到电视机的投诉共计1606宗，同比2006年上升了22.5%，日均电视机的投诉量达4.4宗。

　　针对不断攀升的电视机投诉，315消费电子投诉网提醒广大的消费者注意以下几点问题：

　　1、在选购时，尽量选购节目存储数多的电视机，能接收470MHZ有线电视全增补信号，外部输入端口丰富，如AV视频端口、S(Y／C分量)端口、HDTV(YPbPr)端口、VGA(与计算机连接)端口、DVI或HDMI端口等，注意待机功耗和画质改善功能等。

　　2、目前，我国尚未把平板电视机列入“三包”范围，加上平板电视机的维修费用较高，消费者在选购时应格外谨慎。在购买电视机尤其是平板电视时，务必向厂商详细了解产品的具体情况，包括：整机及主要部件修理、更换、退货的具体期限，主要部件的具体清单等，然后根据自身具体情况慎重考虑是否购买；如果确定购买的话，应让经营者把对该产品的主要服务承诺在相关凭证或发票上予以明确标注，签字或盖章确认，以更好地维护自身的合法权益。

　　3、购买进口彩电需要明确该电视是否符合我国现行的电视标准和彩色电视制式PAL-D制。若制式不符就会收不到图像，或者无彩色或无伴音；有的也因接口问题而在国内没办法安装使用。

　　4、合理选择电视机品牌，进口品牌未必比国产品牌好。选购电视机时，消费者不宜盲目追求价格昂贵的进口品牌或大尺寸产品。一般来说国产电视机维修费用会比较低。国产品牌液晶维修费一般在180-500元不等(根据尺寸不同而不同)，等离子维修费国产品牌一般在200-500元；合资品牌同尺寸液晶和等离子维修费一般比国产品牌贵50%以上。维修备件费根据市场变化而变化，合资品牌比国产一般贵30%以上。就尺寸而言，一般观看距离超过3.5米的房间，可选择38英寸以上的平板电视机；2.5米至3米，可选择34英寸；不到2.5米的，选择29英寸即可。

　　5、请妥善保存好发票、三包卡、维修记录单等资料，送货上门后要对电视机进行验收，确认无误后才签字确认。检查电视机外壳有无碰伤、划痕，荧光屏屏面玻璃有无裂纹、气泡、磨毛等现象，各功能调节钮是否调节灵活。电视机维修后，需要让企业提供产品的维修记录单，电视机更换后主要部件的三包有效期自更换之日起重新计算，同时，电视机在一年保修期内，出现两次质量问题，凭维修记录单可要求企业进行换货或退货处理，消费者要记得索要记录单，以免企业逃避责任。

　　6、检查液晶显示屏的坏点数量是否超标。应让安装人员将屏幕调到白屏和黑屏的状态，然后检查屏幕上是否有红绿蓝或白色和黑色的小斑点。根据相关行业标准的规定，液晶显示屏的“坏点”在规定区域内控制在3个至6个以下或者百万分之一以下属于正常；如果超出这一标准，企业必须明示。但是，由于消费者对此类专业知识并不了解，部分销售人员在销售平板电视机时对此故意避而不谈甚至夸大清晰度宣传。另外，经销商故意混淆“坏点”和“亮点”、“暗点”的概念，无形中给消费者造成了损失。

　　7、确认你的电视机液晶显示器产地哪里，是否是当时销售员所告知的场地，因为产地和品牌不同，屏幕的价格也差别很大。同时查看说明书看液晶电视的物理分辨率是多少，这是影响到电视机是否高清的因素所在。全高清的电视分辨率需达到1080p。1080i是“伪高清”，其实指它最高支持到1080i这个HDMI上的分辨率，只是物理分辨率可能只有768P或720P。一个字母参数不同，带来的效果却是大相径庭。

　　8、在三包期内不要将电视的外包装（泡沫和纸皮）扔掉，一旦产品在三包期内出现问题，如果没有保存好电视的外包装，厂商有可能会收取你几十到几百元不等的外包装费用，甚至以此为借口不予换货处理。

　　9、学习三包规定，了解电视机的修理更换退货的责任规定，这样产品出现问题后才懂得运用法律法规来更好地维护自身合法的权益。

　　电视购物投诉处理专员:寻常百姓

　　无论什么事情，最怕的就是认真推敲。如果我们消费者在对待手机电视直销的广告宣传时也能有这种态度，三思而后行，那么上当、被忽悠的几率就能大大减少。

　　针对本网接到的关于电视购物投诉案例，专员提出以下几点建议：

　　1、现在手机直销广告的模式大同小异，卖点主要体现在“像素高”、“电池容量大”、“功能强大”、“抗摔力强”、“价格优惠”等方面上。但试想一下，现在众多一线的厂家推出的产品都无法达到这等水平，作为普通的二、三线厂家，他们的研发技术有这么强大吗？

　　2、电视购物直销的手机价格往往处于1000～3000元，同时在广告上还承诺“马上拨打订购热线还能享受×××元的优惠价格，再赠送×××礼品”等。其实认真分析一下，电视购物作为一个暴利行业，若一款性能如此强大的手机比配一个如此低廉的价格，性价比如此之“高”，那商家的利润何在？反之，若扣除了商家的利润，这款手机的实际价值又是多少呢？如果消费者都能理智地考虑下这些问题，就不会轻易上当了。还是俗话说得好，“一分钱一分货”，这是一个市场定律，消费者要谨记。
　　3、还有一点需要考虑的是电视购物直销手机的售后服务情况。纵观目前二、三线的手机厂家，它们的售后服务体系还不是很完善。因此，消费者在购买这类手机时一定要索取发票、保修卡。即使以后出现纠纷，也能最大的保障自己的权益。

　　只要大家能从厂家、商家这两个环节来考虑问题，相信就会对直销的手机产品有一个清晰、明确的认识。

　　手机投诉处理专员:小曹

　　1、购买手机一定要到正规卖场购买，不要贪图便宜购买“水货”。

　　2、购买手机一定要索要正规发票及三包凭证并妥善保管，同时熟读《移动电话机商品维修更换退货责任规定》（三包法）。

　　3、及时登陆信息产业部电信认证网站，输入主机机身号（IMEI串号），查询手机相关信息。

　　4、手机出现异常时，应及时找销售商或厂家进行维修。在“三包”期内维修手机一定要求修理方正确填写维修记录，以作日后退换机凭证。在“三包”期外，维修应了解清楚各项维修的收费，并在支付维修费时索取单据。

　　5、若销售商或厂家售后不按国家规定承担“三包”责任，应及时向相关维权机构投诉反映。

　　数码产品投诉处理专员:YOYO

　　目前国内数码相机被投诉的品牌基本都是日韩系，这跟国内数码市场的格局有很大关系。而数码相机维权的难点在于：

　　1、电子产品降价快，买的时候2500的东西，可能一年后市场价格只有2000不到。除此之外，维修费用过高，对于CCD\LCD以及主板出现问题的时候，维修费动辄七八百块，甚至上千块，很多用户认为这样还不如重新买一款新的相机；

　　2、数码产品更新换代快，某款相机两三年，甚至一两年出现质量问题的时候，该系列的产品也许已经退市或停产，这样就增加了维修的困难；

　　3、当某款相机发生集体故障的时候，要厂家免费维修或者召回难度很大。

　　综合这三点，我给大家的建议是八个字：客观投诉，理性维权。原因在于，数码相机投诉基本都是三星、佳能、柯达等等几个大的品牌，这些企业相对来说对投诉的重视度还是很高的，只要是用户的投诉合情合理，企业基本会合理解决。另外，针对集体事件，理性发挥集体的力量很重要，利用多方的途径加大投诉的影响力，也是促使企业正视投诉的一个很好的途径。

　　电信投诉处理专员:妙妙

　　电信行业在国内具有一定的垄断性，基本上每个电信运营商都或多或少存在服务违规的情况。只要大家在平时的生活中多留心，注意以下几种情况，很多侵权问题都可以解决：

　　1、养成定时查询话费、检查话费清单的习惯，由于投诉具有一定的时限性，发现不明扣费要及时反映，反映得越早，问题越容易得到解决。

　　2、在办理电信业务时一定要保留好相关凭证，这些在以后相关业务出现问题时都是解决问题的砝码。

　　3、在涉及相关协议签订时，签字前要认真审读各项内容。假若使用短信操作，也应该看清楚信息的内容，不可模棱两可，有不明之处要及时向业务员咨询了解。

　　4、在与运营商客服沟通时一定要记住客服的工号，以及相关通话时间，这样方便在下次投诉时直接找到相关负责人。

　　5、在遇到有争议性的投诉问题时，可咨询其他专业人士的意见或寻求维权机构的帮助。

　　SP商投诉处理专员:ADAO

　　根据本网sp行业的投诉分析，目前短信服务主要存在以下几方面的陷阱：

　　1、春节期间有一些商家进行群发业务，内容涉及“朋友问候、话费（现金）赠送”等，诱导用户回复信息，导致用户订购了不明收费的业务。

　　2、新购买的手机里内置sp信息业务，用户在了解手机功能的时候，只要错按了这些键，都会定制已经内置的信息服务业务。

　　3、彩信病毒。只要打开陌生号码发送过来的彩信，就有可能感染彩信病毒。如果感染了，手机就会自动向某个端口号发送彩信，并产生费用。

　　4、上网时弹出广告，宣称有6位QQ号码赠送。但只要你根据提示进行操作，就会掉进循环回复信息的怪圈（每条回复信息2元）。

　　5、登陆一些宣传2元包月的电影网站，根据提示用手机号码激活登陆账号及密码，可能就会被sp商扣费几十元，用户最后才发现这些业务真正的包月费是30元。

　　那么，如何避免被sp商违规收费呢？本网SP商投诉处理专员提出以下几点建议：首先尽量不要回复一些陌生号码及端口号的提示信息，如已被收费或退订不了，应及时向运营商客服求助，要求帮助解决；其次，对于sp商提供的服务不满意或货不对板，可以向运营商客服进行投诉；最后，在得不到解决的情况下，也可以向信息产业部、通管局进行咨询、投诉，维护自己的权益。