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| 蓝魔RM970投诉统计分析报告 |
| 从2008年1月至2008年5月20日，315消费电子投诉网（www.315ts.net）共受理蓝魔公司有效投诉32宗，其中涉及蓝魔RM970屏幕破裂问题的投诉为29宗。 |
| 一、蓝魔2008年投诉分布情况 |
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| 图中可以看到，08年1月、2月份蓝魔的投诉量为0 ，3月份直接升到9宗。蓝魔RM970是在2007年年底至今年年初上市的，用户一般是在使用了一两个月后才出现了屏裂等问题，从时间上来推断，第一批机器的故障应该出现在今年3月，这与315消费电子投诉网的投诉的统计数据基本吻合。 |
| 二、蓝魔投诉地区构成 |
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| 从图中可以看到，江苏,黑龙江,河南,浙江等地是蓝魔投诉的热点地区。 |
| 四、2008年度蓝魔投诉问题分析 |
| 截止到5月20日，315消费电子网共接到有关蓝魔的投诉32条，其中，RM970共计29条独占鳌头，占到了蓝魔投诉总量的90.63%，在这近30条投诉中，有一个惊人的巧合，几乎所有的投诉都反映了同一问题——“内屏破碎，但外屏完好”,并且屏裂都正好出现在左下角，且碎裂方式基本相同。 |
| 五、投诉处理概况 |
| 蓝魔的投诉处理，从3月份出现大规模的970屏裂问题开始，其售后的负责人习先生就一直与315消费电子投诉网的工作人员保持着及时的沟通，针对315消费电子投诉网转过去的970的用户投诉，蓝魔大部分都给出了换新机或者免费更换屏幕的处理。但从部分投诉人反馈的情况来看，存在这两个比较大的问题。第一：蓝魔相关售后人员在联系投诉人解决问题的时候态度方面有待提高，由于售后人员的态度不佳，导致投诉人抱怨甚多；第二：部分投诉人还反映，更换了新屏或者新机后，在使用一段时间还是会出现同样的问题，很多用户因此认为是RM970的内屏自身存在质量问题，蓝魔就算给用户免费换新屏，似乎也只是个治标不治本的做法。 |
| 六、热门投诉 |
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