1、315投诉网在线投诉
2、太平洋汽车网在线投诉
  通过对315投诉网上的汽车投诉分析可以看出,通过网络进行投诉维权已经成为越来越多车主的共识,而各大汽车厂商在对待消费者的投诉处理上,态度也各有不同,根据目前315投诉网上的统计显示,目前汽车行业的投诉解决率约为70%。更多的车主投诉的初衷仅是希望自己的问题能够得到解决![点击查看全文!]
处理效率排行榜(前8)
比亚迪 91.6
吉利汽车 87.3
东风雪铁龙 86.8
东风悦达起亚 83.5
天津一汽 82.7
广州本田 78.1
东南汽车 78
华普汽车 77.5
服务态度排行榜(前8)
VOLVO 90.2
比亚迪 89.3
东风雪铁龙 85.6
东风悦达起亚 85.1
吉利汽车 85
东南汽车 83.6
天津一汽 81.7
华普汽车 80.5
解决效率排行榜(前8)
比亚迪 93
东南汽车 92.6
华普汽车 90.9
东风悦达起亚 88.2
吉利汽车 86.7
南京菲亚特 85.1
上海大众 81.3
上海通用 80.2
汽车投诉典型案例
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安全与价格兼顾的自由舰
 

  近日,记者从吉利控股集团了解到,截至2007年1月底(仅1年半时间),吉利自由舰的累计销售量已经突破10万辆,仅2006年自由舰的新增用户就超过7万名,出口接近万辆,连续10个月蝉联国内1.3升四缸三厢轿车销量冠军。

  据吉利汽车研究院有关负责人介绍,自由舰是吉利联合世界级汽车巨头共同打造的一款安全型家轿,是吉利从价格制胜到品质制胜转变的战略性标志产品,还是目前吉利深受市场欢迎的主打热销产品之一。该产品目前共有1.3升、1.5升、1.6升三种排量共七款车型,满足了各种不同风格用户的需求。

  这位负责人还告诉记者,自2005年6月底全国正式上市以来,吉利自由舰凭借其时尚大气的造型、丰富的配置、良好的做工、精湛的品质和优异的性价比优势,及其在同级车中首创的28项安全防护措施,在市场上刮起了强劲的旋风,获得了海内外用户的一致好评,月销量曾多次逼近万辆。

  众所周知,汽车都是由上万个零部件组合而成的,每个零部件都关系到汽车品质、性能、安全和舒适度等指标。先进的设备、工艺和管理流程成为整车品质优劣的关键。据有关资料显示,目前自由舰的做工和品质已经可与合资品牌的轿车相提并论。吉利对零部件供应商都有着严格的质量要求和质检程序,并要求与国际接轨,仅仅因为供应不及时而遭淘汰的供应商就有数十家,而这其中不乏给国内其他主流整车制造厂家供货的企业。原韩国大宇汽车公司副总裁、韩国汽车工程师协会会长(现吉利控股集团副总裁)沈奉燮先生介绍说:“在生产吉利自由舰的宁波基地,四大工艺车间已经完全使用了现代化、机械化、程控化的设备与流程,采用了很多合资厂、跨国公司使用的如连续成型冲压线、机械吊装与焊接机械人、快节奏的总装配流水线、先进的涂装工艺和高水准的整车检测设备系统等,在这样一间工厂里,你很难分辨出这是合资企业还是本土企业”。

  作为吉利产品向上延伸战略的重要产品,自由舰不仅提升了吉利的产品线,而且在吉利轿车的用户群中,白领阶层的比例开始明显上升,吉利的产品形象和企业形象有了新的飞跃,并促进了自由舰销量的持续增长。

  好的产品是吉利自由舰取得10万用户信赖的基础,以用户利益为关注焦点的营销策略也是自由舰广受好评的关键。据了解,2006年3月,1.5L自动挡自由舰上市,自由舰的用户中出现了更多的飒爽英姿的靓丽身影;9月,1.5L手动挡自由舰上市,又给用户提供了一种新的选择。在丰富产品线的过程中,吉利不断根据市场的竞争态势及时调整自由舰的款型和价格,把具有更高性价比的过硬产品提供给广大用户,践行其“造老百姓买得起的好车”的企业理念。不仅如此,吉利还不断在完善销售服务网络、提高网点形象、规范和提高服务质量等方面下大力气,让用户不但能享受到好的产品,更能享受到高质量的售前、售中、售后服务。

  有关人士指出,以客户利益为关注焦点,设计开发出质量过硬、安全性能卓越的高性价比产品,加上有效的市场推广和销售策略,是吉利自由舰在短时间内赢得广大用户肯定的主要原因。吉利自由舰的成功经验值得同行借鉴。

 

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