为了让消费者能够持续全面的了解各相机厂商在售后方面的服务态度及投诉解决情况，315TS在2008年度发布第一季度数码相机投诉统计报告。希望通过这次的投诉统计，从某个侧面反映目前数码相机行业和市场存在的一些问题，以及为终端消费者提供一些售前与售后的意见参考。
·投诉主要问题分析
·投诉地区分布
·投诉解决情况分析
·企业投诉处理情况分析
·维权难点
·如何更好维权
编者按：伴随着数码相机开始在中国家庭的普及，售价也趋向于平民化，大家也乐意购买一部DC来记录生活的点滴，数码相机的市场可谓钱景无限。但是，竞争是残酷的，在利益的驱使，数码市场繁华的背后，却有太多不尽如人意之处--315消费电子投诉网投诉（www.315ts.net）统计显示，目前数码相机的投诉正呈快速上升的趋势。除了售前设置种种陷阱诱导用户购买外，售后过程中出现的系列问题也值得深思和警惕。为了让消费者更放地购买和使用数码相机，小编们日前不辞辛劳地深入各大数码市场进行暗访，以解除用户的购机之困，另外，本专题还结合了企业售后负责人及专家的访谈，教大家如何理性维权。
数码相机——这个便捷的小东西从不小心闯入国人生活的那刻起，便开始不动声色的改变着我们的生活。Colorful的世界，轻轻的一按，就被定格在这小小的显示屏上。原来胶片机子拍照、冲洗的麻烦，早已抛诸于九霄云外，赢得了越来越多人的喜爱。
为了让大家得到火眼金睛的真传，在购买DC时能淘到称心如意的产品，小茵和Vincent决定深入敌穴，走访了广州地区的太平洋数码城、总统数码港、海印广场等几大数码卖场，来探探这些充满是是非非的数码市场的究竟。更多……
为了让大家得到火眼金睛的真传，在购买DC时能淘到称心如意的产品，小茵和Vincent决定深入敌穴，走访了广州地区的太平洋数码城、总统数码港、海印广场等几大数码卖场，来探探这些充满是是非非的数码市场的究竟。更多……
消费者购买数码相机之前，一般都会收集相关机型的资料，对自己已定品牌型号的价格，性能有比较深入的了解。销售人员抓住了消费者这一心理特点，先如实报价客观评论分析该款相机，获取消费者的信任，然后再细数其缺点，推荐购买另一款性价比“更好”的。因消费者之前对该款相机不了解，在对方极力推荐之下，心动而改弦易张，购买了这款比实际价格高出很多的相机。如果消费者还不心动，他们会给予一定的小恩小惠，如赠品，进而给予一定的价格优惠。更多……
核心提醒：
本网建议各位消费者，在购买产品时，遇到销售员推荐另一款产品的情况时，如果自己对该款产品不了解，那一定要提高警惕，不要随便相信对方，最好不要当时承诺购买，以免上当受骗。
“港行”（或者“港版”）这个词，对于数码产品有一定了解的消费者来说应该不陌生。说是香港行货，其实也就是“水货”，挂着“行”字在嘴边，无非是证明质量比纯“水货”有保证罢了。然而，现在精明的商家利用消费者重视售后服务的心理，大卖“港行享受一年保修”，且“价格比大陆行货便宜”，以此来吸引消费者。小编认为这招行水媲美实在是绝，对于消费者来说，少花钱能享受与大陆行货一样得服务，何乐而不为呢！
但是，“港行”的货源、质量、保修谁又可以保证？ 更多……
核心提醒：
大卖“港行”其实是商家的一个心理战，他们抓住消费者看重价格和保修的致命点，不断的宣讲港行比水货好，和大陆行货一样但价格低。本网建议大家还是购买大陆行货，这样自己的权益才能得到保障。
“顾客是上帝”——此乃服务之道，然而在小编的暗访过程中，并没有多享受到上帝般的待遇。何出此言？请随我感受一下。首先，导购的专业水平“卖的没有买的精”，被消费者问得无言以对。其次，销售语言可谓“语不惊人死不休”，完全没有体现出热情招待。第三，欲看货试机却遭遇“强买强卖”，否则恕不招待。最后，让小编大跌眼镜的，要数太平洋某SONY门店自称“唯一经销商”，却没有在SONY注册……今时今日这样的服务态度，连带产生的便是本网居高不下的售后服务投诉量，如此发展，整个行业也许会被拖垮。更多……
核心提醒：
无论导购水平如何，都不可尽信其言，要持着怀疑的精神，自己售前做足功课才是保障之根本。SONY客服建议消费者，在购买前可致电咨询客服热线，了解所在城市SONY有登记的经销商，再前往购买，可保证商品质量。
对于消费者而言，售前看重质量，然而花钱买了商品之后，最重要的便是售后服务。而保证售后服务的凭证，就是发票。但据小编了解，除了正规的门店或卖场，一般门店标出的数码商品售价是很少包括发票在内的，基本都要另外扣点。而这个扣点，商家的说法众说纷纭，幅度由3%-7%不等。根据他们的解释，3%一般是该门店所属公司的发票，4-7个点是门店所属公司购买别家公司的发票，因此要支付一定的提成或中介费用，所以扣点较高。不仅如此，有的商家还宣称“手写发票不正规”的说法，这样就令消费者产生很多的困惑。更多……
核心提醒：
CANON和SONY的客服均表示，无论是手写或机打发票，只要是国家正规的商业发票(国税票)，就能享受保修服务。维修部在提供服务时鉴别发票，主要看是否印有“国税”、水印是否反光、保修卡与发票印章是否相同。
关于DC配件，小编暗访了许多家门店，发现猫腻较多的主要在记忆卡这块。大陆行货标准配置是不带记忆卡的，在具体销售时，记忆卡基本都是商家配套赠送。而一般比较正规的门店，大陆行货配套的是原装记忆卡。猫腻就在于，有些门店在与机身配套销售时，降低成本，把原装换成组装。他们甚至会说：“苏宁、国美的机子配的记忆卡都是组装的，现在没有人会用原装。”（经查实，这两大卖场的匹配卡是原装卡。）当消费者要求配套原装记忆卡时，商家便表示需要补差额。而在单卖记忆卡时，以原装的价格卖组装，忽悠消费者。更多……
核心提醒：
原装卡虽然价格高，但是质量保证且保修五年。本网建议消费者宁可花多点钱，也不要贪小便宜而因小失大。除外，消费者应提高防伪意识，可通过一些防伪标记、查询外包装编码，或通过识别卡（SONY）进行鉴别。
|
在数码相机销售猫腻的暗访中，我们发现了很多的问题，而其售后情况也同样不容乐观。据315消费电子投诉网投诉统计显示，数码相机的投诉正呈上升的趋势，而其售后出现各类的问题也不少。为了让消费者的售后更有保障，315消费电子投诉网通过分析相关投诉案例，整理出数码相机售后的六大猫腻，提醒各位消费者注意，同时也期待其售后市场更加的规范，消费者的权益切实的得到保障。更多……
快速修理是目前售后服务领域中的一个重要项目，也是很多公司追求高标准、显示技术力量的一个重要服务内容。时间是最宝贵的财产，一个企业可以提供快速修理服务，就可以为用户节约大量的时间。更多……
售后服务这一块奥林巴斯一向予以高度重视，我们认为一个完美的产品不仅包括产品自身超群的性能、卓越的品质，还应该包括优异的售后服务保证。
更多……
更多……
快修服务可以减少用户来回维修站的时间，特别是对外地用户带来了便捷。尼康提供的快修服务是在保证修理质量的前提下实施的，执行的操作流程不会改变，所以维修品质是绝对有保障的。更多……
快修理念主要是节省消费者来往客服中心的时间精力和不耽误消费者使用数码相机。有些小问题是当天就可以很快解决的，顾客可以等几个小时当天将相机取走而不用过几天再单独抽时间来一趟客服中心。更多……