为了让消费者能够持续全面的了解各相机厂商在售后方面的服务态度及投诉解决情况，315消费电子投诉网发布了2008年度第一季度数码相机投诉统计报告。希望通过这次的投诉统计，从某个侧面反映目前数码相机行业和市场存在的一些问题，以及为终端消费者提供一些售前与售后的意见参考。
根据315消费电子投诉网投诉数据显示，2008年1月1日至2008年3月31日，315消费电子投诉网共受理数码相机投诉224宗，其中，无效投诉为6宗（投诉人姓名、联系方式不实、反映的问题虚假以及投诉人使用了偏激或辱骂性的语言等），有效投诉为218宗 ，已经协调完成的投诉为196宗，占到总投诉量的87.51%。与去年同期相比，投诉量增加了7个百分点，比上季度(2007年10-12月)增加了45个百分点。
针对本季度数码相机投诉的特点，我们进行具体分析：
拍摄质量是衡量数码相机质量的重要表现，根据2008年第一季度的投诉情况来看，拍摄质量差占数码相机总投诉量的35.45%，其中某个相机品牌I系列出现暴光过度以及横纹问题，从而导致拍摄质量差，是本次投诉问题的集中来源
典型案例参考： 三星S500拍照出现横纹及曝光过度!要求长期免费维修
屏幕显示异常
屏幕显示异常包括了可能由于CCD或者LCD的问题而引起的黑屏、花屏以及白屏等问题，此类问题的投诉占数码相机总投诉量的17.27%。
典型案例参考： 如何解决佳能 S2 IS相机的黑屏
镜头问题
镜头问题主要包括了镜头E45错误、伸缩异常两大类，大部分投诉来源于某品牌V系列相机，该系列相机投诉量大、投诉人诉求比较强烈，此类问题的投诉占数码相机总投诉的10.91%。
典型案例参考：再次投诉柯达V550
经销商价格欺诈
根据本网数据显示，商家的价格欺诈主要集中在北京中关村的IT卖场。消费者去购买数码产品之前，一般会收集相关机型的资料，对自己已定品牌型号的价格，性能都有比较深入的了解，但到了实际购买时，一些商家的销售人员会极力向你推荐另外一款性价比“更好”的机型，因为消费者事先对这个产品不了解，在对方极力推荐下，往往会改弦易主，最终买下对方推荐机型，然而，等你事后去别家询问价格的时候，你会发现实际该机型市场价格比对方给的价格要便宜1000多元。在本季度，此类问题的投诉占数码相机总投诉量的10.45%。
典型案例参考：在索盟兴业购买三星S1050数码照相机被黑1000多块钱
售后服务问题
售后服务问题一直是终端用户投诉的主要方向，其中涵盖了维修时间过长、维修费用过高以及维修人员和热线人员服务态度等问题，此类问题的投诉占数码相机总投诉量的14.09%。
典型案例参考：佳能相机出故障，客服中心以各种理由拒绝帮助，相机问题致今未解决
从下图中可以看出，广东、北京、江苏、上海、浙江是本季度数码相机投诉来源最集中的前五个地区，这五个地区的投诉量占了总投诉量的58%左右。
从315消费电子投诉网的报告中可以看出，已协调解决的投诉案例为196宗，投诉解决率为87.51%，由于3月15日是消费权益保护日，消费维权意识空前高涨，大部分投诉都发生在3月上旬，对于投诉处理工作，企业的配合度明显提高，不少企业都有专人负责跟进本网转过去的投诉，让用户投诉能在第一时间得到反馈和解决。从用户反馈情况来看，象奥林巴斯，索尼等企业，用户满意度相对都比较高。
315消费电子投诉网所受理的数码相机投诉基本囊括了目前国内外市场的几大主流品牌，根据企业日常处理投诉的情况，315消费电子投诉网总结出本季度投诉处理较好的企业名单及投诉处理工作有待提高的企业名单。
１、投诉处理较好企业
索尼：在更换了投诉处理人员后，对投诉处理非常积极及时。处理人员在接到投诉后，一般会在当天响应，三天内出处理结果，大部分投诉都给予了退机或优惠维修；
奥林巴斯：投诉量少，由企业热线的直接负责人跟进和回复，对待每一个投诉都很认真，能将最后的处理结果反馈至本网；
富士：投诉量少，有专人跟进，处理投诉很慎重，虽然周期相对长一点，但用户满意度比较高；
2、投诉处理工作有待提高的企业
柯达：受V550的影响，投诉量大，用户投诉诉求强烈，但柯达对该事件一直未给正面回应，对于企业的付费升级方案很多用户不认可，同时热线处理问题比较敷衍。
三星：受I系列与S系列横纹问题影响，投诉量较大，企业有专人负责跟进投诉，但根据相关投诉人反馈的情况，用户满意度不高；
1、举证不力：部分消费者在平时保养、维修时不注意收集相关票据，待到投诉时需要举证才发现什么有力的证据都没有，给自己的维权带来了很大难度。当碰上一些不良商家时，维权起来就更难上加难。
2、缺乏权威认定：部分消费者通过自己的日常使用过程中，相机出现一些黑屏，花屏，镜头问题，特别是一些象素达不到预期标准的问题，而厂商则认为这些问题是在合理范围之内，由于目前国内相机权威检测机构很少，而且维权成本相对比较高，导致最终无法达到用户满意结果.
3、维修费用过高:数码产品更新换代很快，但一旦出现类似主板等核心元件损坏的问题，其维修费用基本都可以重新换一台机器，而根据我们之前的投诉案例显示，有很多机器偏偏就是在刚过保的时候出现了类似问题，在厂家不承认是机器质量问题的前提下，消费者是付费维修还是忍痛割爱重新买一部机器?
(六)如何更好维权：
通过网上维权已经成为大家的普遍习惯，而如何填写资料，以及需要填写哪些资料更容易得到315消费电子投诉网的帮助和处理呢。现在向大家提几点建议。[点击向315消费电子投诉网进行在线投诉]
1、填写投诉标题时，尽可能用被投诉企业名称+投诉主要内容来命名，带有企业名称的投诉将会自动转发到相关的工作人员帐号下，会得到更快的处理；
2、描述问题时尽可能详细，只有详实的投诉才能更容易得到处理。内容包括相机型号、购买日期、维修单号(若之前有进行过维修)、投诉内容等；
3、务必填写真实的联系方式(姓名、电话等)，只能填写真实的联系方式，我们才会跟进处理；
4、投诉要求应该尽可能的合理，以期寻求问题的合理解决，而不是采用对厂商进行谩骂，给予对方尊重，就是给自己的尊重，部分消费者就是因为在投诉时不够理性，希望能够利用一些偏激的话语来引起厂家的重视，殊不知结果却是适得其反；
5、注意保留相关票据，平时不起眼的一张票据，在维权时却能够成为您的尚方宝剑。所以建议消费者要及时保留相关证据，比如说维修单据、问题照片，这些资料会让你成功维权的机率大大增加。中国已经步入一个法治社会，一切的协调、处理都要求证据来支持。特别是对于我们这个第三方的协调平台来说，要保证公正性，更需要借助证据来进行协调!