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投诉量：不包括永乐和大中电器，08年上半年的投诉量共计376宗。家电产品是投诉热点，共248宗，占投诉总量的65.61%；手机/计算机和数码产品的投诉量共121宗，占投诉总量的32.01%。
投诉类别：电视机和手机的投诉量最大，分别为96宗和78宗。
热门投诉产品：排行前十五的热门投诉产品有诺基亚6120C、诺基亚N73、清华同方笔记本K431、飞利浦液晶电视37TA1800/93、摩托罗拉L6I等。
热点投诉地区：投诉排行前十的地区分别是广东、北京、上海、山东、江苏、天津、福建、辽宁、陕西和湖北。其中广东地区的投诉量占总投诉24.6%。
用户满意度情况：用户提出退货退款、更换、赔偿和改善服务的诉求，国美较难满足用户的要求。 |
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国美的投诉热点主要集中在：送货/安装、上门/维修不及时、服务态度等问题上。和苏宁投诉热点不同的地方还在于：维修费用高/不合理，没有严格执行售后政策，广告宣传、促销涉嫌虚假等方面。
国美08年上半年的投诉主要存在以下几大特点：
1、投诉量依然保持较大的基数，但同比上年有下降的趋势。
2、投诉的热点问题与往年相比，出现了新的热点，如对“诚久保障服务理念”的投诉。
3、黑电依然是国美投诉的热点，电视机的投诉量最大。
4、国美全国各地区间的投诉量相对均衡，但广东地区的投诉量高居首位。
5、用户对国美的售后服务满意度较往年有一定程度的提高。（详细）
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