| 惠普投诉统计分析报告 |
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截止至2008年3月31日，315消费电子投诉网（www.315ts.net）共受理惠普公司各类投诉546宗，涉及电脑、办公设备、打印机等产品，2007年共受理惠普投诉307宗（月均25.6宗），2008年一季度为96宗（月均32宗）。
惠普历年来在本网的投诉均以计算机为主，其中，08年1季度计算机投诉甚至占到了惠普总投诉的90%以上，可见，提升电脑的售后服务质量是有效减少惠普投诉的关键。[详细] |
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| 雪花屏介绍 |
| 目前最为流行的说法就是笔记本的液晶显示屏清晰度不够,屏幕在白色背景下看上去是灰蒙蒙的,如同磨砂玻璃,不白亮,却很刺眼,屏幕目测光感十分不均匀；在灰色图片背景下,有比较明显的闪烁；浏览色彩比较丰富的图片,看上去就像有很多气泡或是部分细节出现雪花点现象。使用这种屏幕,会让用户的眼睛很快疲劳,往往看上20多分钟就会眼胀、头晕,长期使用无疑会影响用户的健康。 |
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| 涉“案”产品 |
| ·HP Compaq Presario V3803TX |
| ·HP Compaq Presario V3646TU |
| ·HP Compaq Presario V3625AU |
| ·HP Compaq Presario V3414TX |
| ·HP Compaq Presario V3346TU |
| ·惠普 Compaq nx6510b |
| ·HP Pavilion dv2623TX |
| ·HP Pavilion dv2305TX |
| ·HP Compaq Presario V3802TX(KS395PA) |
| ·HP Compaq Presario V3776TU(KQ817PC) |
| ·HP Compaq Presario V3009TU (RD481PA) |
| 更多>> |
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| 尽管曾多次参与协调，但仍未有效解决。执着的赵小姐并未就此放弃，随后她通过多种渠道找到了近十位有类似遭遇的消费者，大家共同创办了一个惠普屏裂QQ群，并不断地吸收类似的消费者加入，大家通过该群共同商讨如何收集证据，大家决定集体起诉惠普……[详细] |
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| 据了解，对于该款笔记本电脑屏幕出现雪花的问题，这100多名消费者从5月份开始就都通过电话服务等各种方式与中国惠普方面交涉，但到目前为止都没有得到对方的正式答复，“连官方的声明都没有发出一份”。《每日经济新闻》昨天在中国惠普的官方网站也没发现关于该款电脑的相关说明。《每日经济新闻》最近联系到了几位反映该款笔记本电脑问题的消费者，这些消费者表示，他们目前正准备聘请律师集体起诉中国惠普，要求赔偿或者退机……[详细] |
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| 笔记本电脑屏幕如同上图表现到底是不是质量问题？笔者走访了相关的标准制定和质量监督部门。国家标准化管理委员会的有关专家介绍说，在国家现行的计算机质量标准中，有关微机硬件的产品质量标准目前仍沿用2001年修订的GB/T9813-2000条文……[详细] |
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| 2008年2月23号，我在郑州中育百脑汇店买的惠普笔记本机子，只测试了屏幕没有亮点，就没有做过多的测试。 主要是过于相信HP 这个国际品牌会出现这么严重的产品质量问题。当回到家后发现当浏览网页时背景为白色的时候雪花屏现象非常的明显。长时间观看眼睛非常疼痛，头点疼。上网查询才知道是HP的雪花屏……[详细] |
| 投诉处理状况 |
| 投诉处理：为处理投诉本网曾多次与惠普公司进行沟通，但是投诉处理仍然不是太理想。[详细] |
用户反馈：有些用户甚至还反映，投诉后很多一段时间里，惠普从未与他们联系过。[详细] |
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