从图中可以看到，显示屏问题是用户反映的最多问题。众所周知，显示屏具有易损和易漏液等特性，消费者在使用过程中稍有不慎，如挤压或磕碰等，都可能导致显示屏出现故障，另外，产品自身的质量问题也可能导致显示屏故障。
　　由于目前存在检测难题，如，权威检测机构少，检测费用高，检测时间长等，当显示屏出现故障后，很少有用户自费送权威机构检测，所以，用户基本上只能寄希望厂商能出具一份令人信服的检测结果，然而，目前不少网点抓住用户不可能送权威机构检测的心理，碰到此类问题，大都可能给出了“人为损坏”的鉴定报告，要求用户付费维修。由于用户厂商出具的检测结果持异议，并认为厂商在推卸责任，因此很容易产生消费纠纷，另外，显示屏投诉居高不下的另一个原因还以厂商的收费偏高有关。

　　售后服务不及时是目前惠普投诉中反映的突出问题，导致这种情况出现的原因很多，如用户向惠普售后反映情况后，惠普的工程师或维修网点未能在约定的时间内为用户提供有效的服务。
　　售后服务及时以否是企业售后服务水平的一个重要标志，从本网这几年处理惠普的投诉情况来看，惠普的投诉处理与共戴尔、东芝、海尔相比仍有距离，在中国电子商会前不久对外发布的“2007年度消费电子产品售后服务统计分析报告”中，惠普甚至入选投诉处理较差企业之列。
　　惠普的售后服务不及时还体现在处理本网的投诉上。如，本网将投诉转给惠普公司后，部分投诉甚至在长达一个多月的时间里，企业不仅未能帮助投诉人解决问题，个别甚至连给用户打个电话都未能做到。有些投诉，尽管惠普的售后人员曾给消费者打过电话，但是之下就没有了下文。就在本网制作这份统计报告的时候，深圳的周先生致电称，他3月16日反映了一个显示屏破裂的投诉，这个半个多月里，他连惠普的电话都没有接到过，更不用说解决了。（周先生的投诉详见“典型案例3”）。
　　目前惠普基本上不反馈企业的投诉处理结果，这一点也是各大电脑品牌中做得比较差的。从本网的回访和消费者反馈的信息来看，有相当一部分投诉惠普未能有效解决，消费者对企业的售后服务满意度不高，这一点希望能引起企业的重视。

　　典型案例：
　 ·惠普电脑所谓的“售后”的概念，就是让你等
　 ·HP机器质量和强权服务令人心寒
　 ·我的惠普3643屏破
　 ·惠普：你需要你的客户等待多久

　　典型案例：
　 ·hp(惠普电脑)我们中国消费者就这么好欺负吗?
　 ·惠普的工作人员坚决不肯上门维修，服务态度极差
　 ·惠普的液晶显示器太离谱了！工程师的解释更离谱！
　 ·3个月惠普笔记本出现严重质量问题!对客服售后处理严重不满意!

　　价格欺诈/收费不合理具体分两个方面：
　　一、价格欺诈：主是要惠普的经销商或分销商等通过诱购方式高价售机，个别商家甚至采用“偷梁换柱”的方式将型号不一致的笔记本卖给消费者。
　　目前此类投诉解决起来非常棘手，因为用户在购买笔记本过程中，由于未能收集到有效的证据来证明商家诱购及“偷梁换柱”，给维权增加了难度。对于此类问题，严格来说，很多投诉可能与惠普无关，但是，用户出于对惠普的信赖而选择惠普，如果在购机过程中出现了不愉快，很多不明白其中原由的消费者可能会将责任推到惠普的头上，甚至会认为这是惠普与商家“同流合污”行为，从而对惠普的诚信度产生质疑。对于这种情况，我们希望惠普能加强对经销商的监管，杜绝这种行为的发生，另外，也希望有关部门加强对此类商家的管理，并建议建立曝光机制，将用户投诉过涉嫌欺诈销售的商家列入诚信黑名单，以净化市场的竞争环境。
　　二、收费不合理。目前，消费电子行业过保后产品的维修收费极不合理，如，笔记本的换屏费可能高达数千元，甚至占到了笔记本售价的一半以上，过保后的维修收费偏高在惠普中反映比较突出，尽管这是行业惯例，但惠普作为业内龙头企业，在改变这种不尽合理的行业惯例方面应该要起到表率作用。

　　典型案例
　 ·在消费者不知情时,商家卖价远高于市场价
　 ·众翰互联科技有限公司骗误导消费者
　 ·惠普公司保内还要收用户高价维修,不负责任
　 ·惠普的经销商和金牌服务商对客户隐瞒保修细节

　　（5）、维修时间长。

　　产品在使用过程中出现正常的故障对用户而言是可以理解的，但是，由于笔记本已经成为很多用户工作和生活中不可或缺的工具，在出现问题后如果短时间内不能解决，这时，可能会对用户产生极大的影响。目前，很多用户对维修时间可接受的范围为2-3天，超过1周不满情绪就会增加，如果长达1个月甚至是数月，这是用户无法接受的。在本网受理的维修时间长的惠普投诉中，用户反映的维修时间基本都在1周以上。

　　惠普的投诉处理经历过几个阶段。早期本网接到投诉后，都是第一时间向惠普800热线反映的，然而效果不是太理想，后经多次沟通，惠普公司安排了伟达和博雅两个公关公司来与本网对接，但由于公关公司自己并不直接处理投诉，人为地多增加了一个投诉处理环节，事实证明效果也不理想。

六、用户反馈

　　尽管本网会及时将每一条投诉都转给惠普公司，但是，从消费者致电或发邮件反映的情况来看，部分投诉企业并未能给予有效处理。