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惠普，要让用户“等”多久？
　　服务对企业的重要性不言而喻，像惠普这样知名的世界级企业不可能不知道服务的重要性，然而，登上行业宝座后的惠普，似乎越来越“喜欢”考验用户的耐心极限。远的不说，就说08年初的雪花屏事件，尽管无数的用户通过各种方式声势浩大地维权，并且大量的媒体也跟进了报道，结果怎样？惠普自“岿然”不动，而用户徒呼奈何！……[详细]
惠普“屏闪门”，继续“失声”
　　据了解，“闪屏”事件主要是因为电脑厂商使用了有瑕疵的LG显示屏所致，就在联想“闪屏”事件因企业的积极解决方案而渐渐风平浪静之际，惠普的“闪屏门”却风起云涌，仅8月17日至8月20日，短短的4多天时间里315消费电子投诉网（www.315ts.net）便接到了30多宗有关其屏闪的投诉……[详细]
维修时间：40天 ·HP笔记本半年不到出现闪屏
　　9月初拿去维修点维修,直接回复要换屏幕,且要等40天以上,至今一直没消息,不能保证换来的屏幕不出问题,要是过了几个月再出问题……[详细]
 
维修时间：2个月 ·惠普屏幕闪屏，报修2个月没给处理
　　7月31号打电话去，客服说全国缺货，要到新加坡订，时间为1个月。8月13号打电话去，客服告之我的电脑被换到另外一家金牌服务去维修了……[详细]
维修时间：4个月 ·服务器磁盘阵列已坏近四个月未修
　　服务器磁盘阵列已坏近四个月,期间惠普金牌服务长沙曙光北路分部 邓沙(主管工程师,13548553**)来维修过五至六次,一直未修好……[详细]
 
维修时间：无期限 ·惠普手提电脑闪屏，屏幕下方有很大的亮线
　　当时说9月中旬就可以更换了，但到9月中旬我打电话过去询问的时候得到的答复是现在全国缺货，还要等到10月才可以更换……[详细]
故障时间：8天 ·惠普v3000存在严重缺陷多次修理问题依旧
　　我的hp V3239au笔记本，刚买了第八天就发现网卡接口松动，送至hp金牌服务中心，要求换机，但是hp不答应，只给我重新换了块主板……[详细]
 
故障时间：7天 ·惠普电脑CQ45-327TX七天就出现闪屏的现象
　　我的惠普电脑购买七天就出现闪屏的现象，拿到售后要求换货，他要我出示保修卡，因为当时我购买了两台电脑一台是我的本本……[详细]
故障时间：6天 ·惠普CQ35-222TX使用6天屏裂，鉴定敷衍了事
　　我的电脑买来才6天,9月23日晚六点左右还在正常使用且一切正常,之后关机了大概一小时,7点再开机的时候发现电脑屏幕裂开……[详细]
 
故障时间：1天 ·惠普CQ515电脑买来次日就出故障
　　本人于2009年09月11日在当地惠普专卖店购买惠普笔记本一台（型号CQ515），于12日下午发现电脑出现死机，重起后出现无声音状态……[详细]
维修费用：3000元 ·惠普过保一个月就黑屏，强烈要求更换
　　出现开机黑屏故障，联系hp金牌服务，花费90检测费后 工程师告之：主板坏了，我的笔记本过了保修，要换主板，需3000元，若返厂维修900元……[详细]
 
维修费用：4000元 ·HP 3240 主板烧毁，维修要价4000元
　　免费更换主板后，2009年09月份主板再次烧毁，徐州惠普金牌售后服务中心以过保为理由，并声称不能维修，只能更换主板，要价4000元人民币……[详细]
维修费用：5000元 ·惠普dv2305笔记本电脑设计缺陷导致烧坏主板
　　去了惠普金牌服务中心，3号台接待人员态度十分生硬，问了一下情况后，一看机子过了保修，便告之是电脑主板损坏，需要更换，费用自理……[详细]
 
维修费用：8000元 ·惠普 dv2304在马尼拉售后判定为显卡故障
　　今年九月份机器再次不能正常使用，开机一长俩短。拿到马尼拉当地惠普售后检测说是显卡问题要换主板（ 总计维修费58000peso=8000人民币）……[详细]
服务态度：6分 ·惠普及长虹桥北瑞辰国际大厦惠普金牌服务中心
　　“用户对本次维修的总体满意程度，0-10分，我给了六分，接待人员立刻拦住我问；“有7分，8分，9分，10分，你为什么只给6分？”……[详细]
 
服务态度：5分 ·惠普dv4笔记本电脑
　　期间也给800打过电话，态度僵硬，“就是没货，不予赔偿，你就等吧”！ 我就不明白了，惠普这么大型的公司，800的怎么态度就那僵硬……[详细]
服务态度：4分 ·HP电脑漏电，售后服务十分恶劣
　　我家同时两台电脑，为什么另一台不漏电；他仍然说就是你家用电环境不好，机箱有静电，漏电很正常，把我快气死了……[详细]
 
服务态度：3分 ·我要投诉重庆永川惠普金牌服务中心李建军
　　李大声地说（准确说是吼），并且一巴掌重重地拍在柜台上：“那不关我的事，有问题惠普公司负责。我是搞硬件维修的，你要搞清楚。”……[详细]
　　315TS原创
　　媒体报道
　　用户回音
  • ·[申诉] [TS469813] 我的笔记本屏幕现在是越来越闪了，送修时间也过了大半个月，很多网友都是等了2个多月才换到屏……
  • ·[感谢] [TS471344] 3月份买惠普笔记本CQ40-406AX,7月份闪屏，8月份送惠普金牌服务部武汉汉口六合路维修站……
  • ·[感谢] [TS472673] 昨天上午打完电话客服说一直没货，要等几天，于是我投诉了，今天上午客服马上打电话让我……
  • ·[申诉] [TS459724] 足足拖了一个多月才解决问题!可见HP售后之差!电池用3个月就坏.修就拖一个多月,产品也差!售后也差……
  • ·[感谢] [TS457541] 我是得到消息了，但同时得到的是现在还没屏，还得继续等待！问他们会等多长时间，答案是不确定……
  • ·[申诉] [TS466112] 我打惠普客服电话已经有几十遍了，每次都是说已升级至备件协调部门，后续会继续跟进处理……
  • ·[申诉] [TS448321] ！我们花高价购买惠普电脑，都在短时间内主板频繁出现故障，明显是他们的设计出现问题……
  • ·[感谢] [TS455327] 其实想打不满意的，看在给我电话的份上，协调了这么久……
　　最新投诉
　　 典型投诉图片
维修次数：4次 ·惠普故障频修无用,售后拖拉不于受理
　　主板保修为3年,接下去几个月,陆续维修数次,期间更换主板4次,送厂检查返修2次,但问题仍然存在,现要求换机……[详细]
 
维修次数：5次 ·产品缺陷为什么不召回
　　07年买了笔记本09年一过保就坏了，一个月内维修5次，最后被退回，拒绝维修了。既然是惠普本身设计问题，为什么不召回或延保……[详细]
维修次数：5次 ·惠普V3000系列设计缺陷导致的散热问题
　　本来电脑自买来起一年半时间内坏了5次 2次主板烧掉 一次硬盘烧掉 一次风扇坏 一次屏幕坏，本人很怀疑本来所购买的产品有质量问题……[详细]
 
维修次数：7次 ·惠普电脑维修七次还没有个结果
　　换上线之后还是有同样的问题.我再次打电话给惠普,他们的工程师说可能是显示器的问题,他们又换了一台显示器.就这样,连续换了三台显示器……[详细]
　　 　典型事件
　4416S主板烧坏事件
　　目前，不少惠普4416S系列的笔记本用户发现，刚买回去不久的电脑使用中会出现死机或无法开机等故障，经检测是主板烧坏，由于大批量的电脑需要维修，致使主板缺货，用户需苦等1-2个月才能维修。
·4416S买了不到一个月主板烧了要求惠普召回该型
·惠普笔记本主板烧了.才20几天
·惠普4416S笔记本1个月之内两台新机均主板烧坏
·惠普笔记本ProBook 4416s维修服务超级差
　“屏闪”事件
　　出现屏闪故障的电脑屏幕一般会出现亮线，有些电脑的屏幕最下方还会出现一条3个像素宽的横向绿色亮线，闪动间隔大致在2秒左右，之后症状会加剧，整个屏幕也会随之闪动，持续大致1分钟左右。
·惠普6531s笔记本2月份买的5台，已经3个花屏
·惠普CQ40-406AX笔记本屏幕亮线
·HP541笔记本保修期内屏幕闪屏拖延时间不解决问题
·惠普540电脑出现闪屏
　dv2000和dv3000涉嫌缺陷事件
　　惠普dv2000和dv3000系列的电脑疑存在设计缺陷，主板和显卡散热不行，在平时的使用中，机身非常烫，CPU温度能上80度，显卡温度能达90，而有些机器甚至显卡可达到120多度，机器极易烧毁。
·惠普v3000存在严重缺陷，多次修理问题依然存在
·谴责HP逃避责任，不给用户负应尽责任的行为
·HP V3608TX一块买了十台，8台返修了！
·惠普笔记本V3239AU付费900元元仍修不好
　“雪花屏”事件
　　“雪花屏”电脑的症状一般是显示很模糊，雾蒙蒙的，怎么都调不亮，还有色漏，感觉就好像玻璃上蒙上了一层雪花，多看几分钟电脑就会感到眼睛特别干燥和眼胀，并且还会出现头晕的现象。
·惠普屏幕，龌龊的惠普，龌龊的服务
·dv2623雪花屏~去天津HP金牌服务换屏被拒绝
·hpdv2742采用06年三星雪花屛
·惠普不告知更换屏幕的型号及出厂日期
　　投诉处理
　　一直以来惠普在投诉处理及反馈投诉结果上都较为缓慢，经常是三到四个工作日甚至更长时间才会联系消费者了解情况。最近虽说有所好转，但仍然需要大力改善。从投诉人在回音壁及315TS与投诉人沟通的情况来看，惠普的售后用户满意度较低，希望企业能加以重视。
　　实用知识
　　消费警示
　　企业介绍
　　惠普成立于1939年。惠普是全球最大的信息科技（IT）公司之一。在截止至07年10月31日的财年中，收入达1043亿美元。在2007年美国财富500强中排名第14位。
　　惠普（HP）是一家业务运营遍及全球170多个国家和地区的高科技公司。致力于探索科技和服务如何帮助人们和企业解决其遇到的问题和挑战，并把握机遇、实现愿景、成就梦想。我们运用新的思想和理念来打造更简单、更有价值、更值得信赖的技术体验，不断帮助客户改善其生活和工作方式。
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