华硕A8：转轴和说明书两大问题用户期待完美解决

　　从“说明书”到“转轴”，一时间，两大问题让喜爱华硕的人们对其“华硕品质，坚如磐石”的形象打上了问号。“人非圣贤，孰能无过”，“说明书”问题已经表明，外交辞令的说法是永远无法打消用户的疑虑的；而转轴问题，就算并不是真正的问题，但只要抱着“有则改之，无则加勉”的心态来对待，其实，也不是问题……

A8笔记本简介

华硕：笔记本外壳频裂解决方案治标不治本

　　近期，315消费电子投诉(www.315ts.net)网不断接到华硕A8笔记本外壳转轴破裂的投诉，称虽然经交涉后经销商给予了更换新壳，但是时间不长，又再次出现同样的问题…[详细]

华硕A8和Z99JC：产品功能与说明书“货不对板”

　　在产品说明书上标明了TPM安全防护功能（如图），并且随机驱动光盘也有TPM的安装软件，按道理，产品具有TPM安全防护功能应该是板上铁钉的事，但是，他在使用过程中却发现该笔记本根本…[详细]

　转轴问题投诉

·华硕asus A8JR笔记本电脑转轴断裂

　　使用半年,屏幕右下角转轴开裂.该缺陷应为产品设计问题,要求召回.不可能无限期的更换…

·华硕A8笔记本产品质量存在缺陷

　　很多网友在抱怨华硕的A8笔记本屏轴出开缝的问题，这下才明白不是自己的运气差，是华硕的产品存在严重的质量缺陷…

·华硕A8T笔记本屏幕晃动

　　难道没有一个彻底解决的方法吗?我们总不能老是这样去换吧,过了保修期怎么办?我们要求华硕给于一个合理的说法…

·华硕A8系列转轴断裂

　　给换了个新壳，现在同样位置再次开裂，而且整个面板翘起,裂开一个口子,LCD摇晃得厉害,需再次维修…

·华硕A8系列笔记本屏轴与外壳开裂问题

　　华硕A8系列笔记本由于设计缺欠,在正常使用中会出现外壳开裂的问题.我的曾经已经开裂一次,客服已经给换新壳…

　说明书问题投诉

·华硕笔记本产品和说明书不相符

　　最近从网上得知A8系列笔记本没有带有TPM,我也看了下说明书显示此机也带有TPM（安全防护功能）功能…

·华硕电脑公司欺诈消费者

　　A8笔记本说明书上有Tpm功能，可实际运用上没有此功能，华硕公司涉嫌以虚假的商品说明欺诈消费者…

·华硕笔记本与产品说明书不相符

　　该名工作人员一句话咬定，该产品的说明书是批量产品，并非每台电脑都会配备TPM安全防护功能…

·华硕笔记本以虚假的商品说明欺诈消费者

　　笔记本不带TPM安全防护功能，给我的工作和生活造成很大的不便！机密文件随时都有丢失或被窃的可能…

·华硕笔记本产品说明书与使用功能不符

　　今年二月初因办公需要购买华硕笔记本，型号为：A8H56JE-DR。说明书显示此机此机带有TPM（安全防护功能）功能…

　律师观点

　　关于产品说明书问题，广东格林律师事务所的杨河律师认为，产品说明书是产品的重要组成部分，必须客观真实，因为它是指导消费者使用商品尤其是科技含量较高的商品时的重要“助手”；另外，说明书中往往还包含了产品的功能介绍和产品配制等情况，在一定程度上会影响到消费者的购买行为。从消费者的投诉情况来看正好印证了这种观点--如果A8说明书上未标注TPM安全防护功能，可能有些消费者并不一定会选购该产品。
　　《中华人民共和国根据消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。从这一点来说，消费者有权要求企业给予合理地解决。
　　对于用户反映的转轴破损问题，尽管目前投诉较多，但尚未有权威检测报告证明该产品存在缺陷，所以要求召回产品或免费退货的诉求并不一定合理，但尽管如此，为了用户满意的原则，企业一方面应该主动对产品进行自查，并尽可能地改进其设计和工艺，以提高质量，另一方面，还应尽可能地推出一些关怀政策，以提高用户的满意度。

网友调查

1、华硕A8、Z99说明书问题，你认为企业应如何处理？

有欺诈嫌，消费者有权要求赔偿

偶尔的失误，承认和改正就好

无所谓

2、对于网友提到的A8转轴裂损问题，你认为该如何处理？

作权威检测，确为缺陷问题则召回

免费维修或更换并延长三包期

该问题无论保内还是保外，一概免费维修

3、A8转轴和说明书事件出来后，会对你以后购买华硕产品造成影响吗？

不会，仍会继续购买

会，不再优先考虑

会，严重打击了对华硕的信心

投诉统计

解决方法

1、转轴易破损的解决方法：

　　对于此类问题，华硕目前均给予了免费更换破损外壳或修复的处理，而对消费者反映的产品存在设计缺陷的说法，企业一直予以否认……[详细]

2、说明书不实的解决方法：

　　对于此问题，华硕一般会以“产品的说明书是批量产品，并非每台电脑都会配备TPM安全防护功能”来回应用户的质疑，少数用户因为对企业的说法强烈不满意，并采取多种方……[详细]

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网友[匿名]评论：
我有华硕的外壳有需要的朋友找我价格超级低！！！455830331 13718992789
网友[匿名]评论：
AUSU 外壳专卖
网友[黄红洋]评论：
同是受害者
网友[生雪里]评论：
已经换了2次壳了,现在还是晃.... 最受不了的是,每次我打字,屏幕跟着我打字的节奏一起晃,我06年8月份买的,那个时候要九千四百,我真的很后悔买ASUS的机,虽然免费给我换壳,但是换来换去,到现在已经到保修期了,还是问题依旧,叫我们怎么相信你ASUS??? 我现在换第二台了,本来我会考虑你们的12'机,但是现在想到你们处理问题的方式,我投向了联想的怀抱,用过THINKPAD,对于ASUS A8的评价,只有一个字"烂"... ASUS,你让我失望! 在你们还没有解决A8这个问题前,我会向我的朋友推荐LENOVO, HP或SONY,但是决不会考虑ASUS!
网友[担忧者~]评论：
我今年刚买的华硕本本，不到半年，现在还好，没有什么大问题，但是小问题也不停，真的很担心！！！印象中华硕品质坚若磐石，可惜，太让人失望了！~以后不再看华硕的东东了~
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