近期，有关华硕A8系列笔记本虚假宣传的问题愈演愈烈！2007年12月20日，又有6位受害者加入了华硕BUG笔记本维修联盟，不同的是，其中1人买的并非A8系列笔记本，但同样不能实现说明书标注的TPM功能……

　　2007年3月买的华硕A8M72JS笔记本，在说明书中明确写着应该拥有tpm相关功能，实际上却没有。华硕一直隐瞒，等被我发现后又一味拖延，我向其客服多封咨询邮件都被其删除而不给我任何回应，最后多次交涉，勉强同意加装tpm芯片。但因为这个芯片的质量以及兼容性问题都不能给我保证，且购机一年来我都没有能享受该功能，故我要求asus延长保修期并给与我适当赔偿，却遭其无理拒绝。然后要求退机或者换机也均被拒绝且态度蛮横。故投诉其！（浙江杭州 周同学）

　　投诉信原文如下：

　　2006年10月买的华硕A8H20JC笔记本，说明书上写有包含TPM硬件等功能，而实际机器上却没有。另外机器转轴处经常破裂，已经维修过一次现在再次破裂。（山西太原 刘同学）

　　投诉人要求：召回！

　　投诉信原文如下：

　　2006年10月购买了一台华硕a8ja笔记本，12月11号网上陆续出现华硕笔记本的TPM的相关信息的论坛帖子，就是没有TPM功能，说明书上没有注明，回家后我也查看了自己的笔记本情况，和网上说的情况一样。

　　2007年12月13日，我拨打了华硕的售后服务电话，在经过与华硕工作人员的核对后，该名工作人员一句话咬定，该产品的说明书是批量产品，并非每台电脑都会配备TPM安全防护功能。我也说明了A8系列的都有这样的问题，还说明了根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条明文规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。销售产品与说明书功能必须相符，华硕公司的此种行为已经对消费者构成了欺诈。我要求华硕退货，但令人遗憾的是，华硕仅能提供加装TPM芯片的处理结果。（四川绵阳 曹同学）

　　投诉人要求：召回！

　　投诉信原文如下：

　　2007年3月购买一台华硕A8H20JE-SL笔记本。当初看中的就是该机含有TPM安全防护芯片功能，说明书显示此机也带有TPM（安全防护功能）功能。购买回来后使用过程中发现给我的电脑根本不是带TPM安全防护功能的机器！

　　购买的商品与商品随机的产品说明书不符。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条明文规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。销售产品与说明书功能必须相符，华硕公司的此种行为已经对消费者构成了欺诈。

　　另外，此机器存在严重的设计缺陷，到目前为止仅仅半年，我的机子屏幕转轴已经出现裂痕，在此，我要求华硕公司全额退款！（广西玉林 陆先生）

　　投诉信原文如下：

　　2006年6月购买了一台华硕a8jr笔记本，当初买这台机器的时候看说明数是有TPM安全防护芯片功能的，回来之后由于工作忙，笔记本放在家里给家里人用，一直都没有去仔细研究TPM，在12月11号网上陆续出现华硕笔记本的TPM的相关信息的论坛帖子，就是没有TPM功能，说明书上没有注明，回家后我也查看了自己的的笔记本情况，和网上说的情况一样。

　　2007年12月14日，我拨打了华硕的售后服务电话，在经过与华硕工作人员的核对后，该名工作人员一句话咬定，该产品的说明书是批量产品，并非每台电脑都会配备TPM安全防护功能。我也说明了A8系列的都有这样的问题，还说明了根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条明文规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。销售产品与说明书功能必须相符，华硕公司的此种行为已经对消费者构成了欺诈。我要求华硕退货，但令人遗憾的是，华硕仅能提供加装TPM芯片的处理结果。

　　因为根据相关法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。而我仅要求退款，也无法满足。

　　通过以上和华硕的联系，体会到消费者的维权道路之艰难，说明华硕企业根本无视消费者的利益！而且服务的态度实在另人不满意！她们提供的机器如何能让消费者放心满意呢？消费者的利益又怎么能得到最根本的保障呢？

　　另外，我所购买的 笔记本在屏转轴处均出现裂痕，并且更换过一次外壳，现在的光驱的响声越来越大了，配的鼠标也已经出现点击不灵活的问题了。这样质量的笔记本，试问谁还敢用？像这样的批次的质量问题按照国家明文规定应该立即全部召回，立即停止销售而华硕公司无视国家法律对消费者的利益与不顾。（江苏苏州 郑先生）

　　投诉信原文如下：

　　2006年9月买的华硕Z99JC笔记本，当初看中的就是该机含有TPM安全防护芯片功能，说明书显示此机也带有TPM（安全防护功能）功能。该功能对我以后的学习和工作都很有实用价值。购买回来后使用过程中发现我的电脑根本不是带TPM安全防护功能的机器！

　　12月9日，我拨打了华硕的售后服务电话，一位编号 OE0700145 的工作人员接待了我。在经过与华硕工作人员的核对后，该名工作人员一句话咬定，该产品的说明书是批量产品，并非每台电脑都会配备TPM安全防护功能。我说明了根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条明文规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。销售产品与说明书功能必须相符，华硕公司的此种行为已经对消费者构成了欺诈。但令人遗憾的是，该接听电话工作人员在对话中几次打断对话，与刚刚打入电话初相反成了两个人！

　　在与该工作人员的对话中，我感到消费者确实是一个弱势群体，要争取到自己的合法权益真的很难。最令人气愤的是，电话最后，该工作人员对我说：“我们这款笔记本就是没有说明书上写的TPM（安全防护功能）功能，你如果不满意可以通过其它途径来处理。”（语气很强势，带有威胁的口气）无奈，我只得挂机。

　　通过和华硕的联系，体会到消费者的维权道路之艰难，说明华硕企业根本无视消费者的利益！而且服务的态度实在另人不满意！他们提供的机器如何能让消费者放心满意呢？消费者的利益又怎么能得到最根本的保障呢？

　　另外，我所购买的笔记本在屏转轴处出现裂痕（已经在315投诉过，换了配件，但又有松动开裂的迹象），华硕公司称这是前期Z99笔记本的模具质量问题造成的！除此以外，在使用了半年的时候光驱出现不读盘（已和客服协商更换），更可怕的是今年下半年屏幕出现坏点。华硕已给我更换了一块屏幕，并称这是屏幕供应商的问题，但华硕采用的这种质量的屏幕自己也是有责任的。为了压低成本，以取得跟大的利润，不惜采用质量低下的屏幕。实在令人愤怒！！！！！！

　　在使用该笔记本的这段时间里，我先后跑了不下十趟客服，大小毛病不断，严重影响了我正常的学习和工作，朋友都说我是花钱买罪受，我自己也很无奈，真是打掉了牙还得往肚子里咽，有苦说不出啊！（江苏南通 刘先生）

　　投诉人要求：赔偿！

　　王博士观点：

　　6位受害者分别是：浙江杭州的周同学、山西太原的刘同学、四川绵阳的曹同学、广西玉林的陆先生、江苏苏州的郑先生和江苏南通的刘先生。6人的笔记本型号也各不相同，其中5人买的是A8系列的笔记本，1人用的是Z99JC笔记本。6人的笔记本中，有2台仅购回9个月，4台已使用一年多。

　　6人均于近日通过网络查询得知自己购买的笔记本没法实现说明书宣传的TPM功能，目前5人联系过华硕售后，但得到的答复却是说明书是批量印刷的，不可能每台笔记本都能实现TPM功能，最多只能加装TPM芯片。另外，6人的笔记本中有4台出现了外壳开裂的问题，其中3台已经换过一次外壳，还有1台尚未修理。

　　6人均表示：销售产品与说明书功能必须相符，华硕公司的此种行为已经对消费者构成了欺诈！华硕要么按《消法》给我们赔偿损失，要么早日给广大受害者一个交代！