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网游行业现状

上市:国产游戏全面爆发

  2007年7月27日,完美时空正式登陆美国纳斯达克市场,拉开了国内游戏公司上市的序幕,随后,巨人、金山、网龙先后上市,久游因为游戏代理纠纷问题,上市进程暂时滞后,万事俱备只欠东风,上市只是时间上的问题,而其他游戏公司也纷纷开始了密锣紧鼓的上市准备工作。

  据相关统计显示,从2000年开始,中国的网游市场就处高速增长期(期间曾出现过减缓现象),网游用户数量持续增大,2007年中国网络游戏用户已达4017万,比2006年增长23%,预计2012年将达到8456万,年复合增长率为17.6%。

  面对这么一个增长速度快、回报率高的市场,许多企业都投来了青睐的目光,纷纷涌进去希望分一杯羹。然而,网游也并非遍地黄金,人人都能捡到宝,在众多企业纷纷上市的利好信息背后,我们还看到了不少倒在前进路上的影子。

倒闭:日系游戏全线溃败

  2007年5月,世嘉(中国)网络科技有限公司正式宣布解散,全面退出在华网游运营。

  2007年6月,盛宣鸣在经过一段时间的动荡,各高层纷纷出走之后,终于宣告倒闭,其代理的日系网游《大航海时代》、《信长之野望》暂时停运。

  2007年10月,史克威尔艾尼克斯(中国)互动科技有限公司召开全体员工大会,宣布公司正式解散,标志着日系网络游戏在中国大陆的全面溃败。

  在单机行业红火的日系游戏,在网游的运营方面,似乎被不适应中国市场。

  日本企业的大范围溃败,国内不少游戏厂商也败倒。

  2007年12月,大连卓奥科技的《少林传奇》停止运营。

  2008年1月,上海游戏米果各款游戏陆续停运,随后也风传倒闭。

  另外还有不少默不知名的小企业、甚至连游戏产品都还没出来就已经倒了下去,他们就像一阵风一样,划过平静的湖面,只能泛起一点小小的涟漪,风过后,什么痕迹都没有留下,甚至人们连风什么时候经过也不知道。

  在网游行业想得到成功,并非想传说中那样,随便一款游戏都可以赢利,企业需要做的东西还很多很多。

  网游行业的水依然很深,并非人人都可以趟水而过。对想投身网游行业而仍处于观望阶段的人,可要慎重考虑,全面了解行业状况,谋定而后动。

隐患:内容雷同管理不善

  网游行业可谓有人欢喜有人愁,在看到辉煌的同时,这个行业也潜伏着不少的隐患,游戏企业如果不能反思,谨慎对待,妥善处理,朝阳产业也难免会成为明日黄花。

下面我们来细数网游行业的三大隐患:

1、内容雷同创新缺乏

  目前网游游戏基本上大同小异,模式都差不多,互相模仿,很多小游戏公司在初期研发的时候,基本上就是照搬别人的游戏过来,所不同的是更改一些相关名称、历史背景以及画面,有些甚至连画面都模仿成功作品。由于网上流传了某些成熟网游作品的源代码,不少游戏就在其基础上,对游戏进行更改,改头换面一下,一款新的游戏就这样出台了,甚至不用一年的时间,就可以出台运营。

  正由于创新性的缺乏,游戏性也大大的降低,不少游戏厂商靠免费游戏模式,出售道具来赢利,通过各种宣传和营销策略,拉拢玩家之后,设置各种限制,想方设法让玩家掏钱。

  不考虑游戏品质,依靠出售高价物品来支撑游戏的运行,短期内可能会获得不少的收入,但终究不是长远之道,终有一天会被玩家所抛弃。

2、管理不善人才流动频繁

  笔者有个游戏业内的朋友用“混乱”来概括目前网游行业的状况,因在发展初期,各游戏公司很多方面都不成熟,在管理和协调方面存在不同程度的混乱。关于业内的状况,朋友用了这么一个话“一流的程序,二流的美工,三流的策划,不入流的管理”。

  诚然,朋友的说法会带有一定的偏激性,但是却点出了其中的问题所在。

  此前业内炒得风生水起的米果高跟鞋打人事件和员工封杀令,更是将这一问题展露无遗。

  几乎每个游戏公司,都面临着部门与部门之间的协调问题。游戏研发和运营非常讲究团体作战,如何调配各部门工作,如何化解部门纠纷,则成为其中的重中之重。

  而正因为混乱,对现状的不满,人员流动性比较大,业内人士跳槽现象颇为严重。

  管理协调问题如不能很好的解决,将会祸起萧墙,这才是致命的伤。

3、外挂私服泛滥成灾

  外挂、私服,一直都是网游业内的顽疾。

  外挂其实就是一种游戏作弊软件,通过修改游戏数据,提高速度、杀伤力、血量等。外挂的横行,严重破坏了公平竞争的游戏环境,如果运营商不能妥善处理此事,很有可能导致大量玩家的流失。死于外挂的网游比比皆是,从私服虽然不像外挂那样可以令一款游戏置之死地,但是玩家的流失到私服,也是极大的一种伤害。

  打击外挂私服仅仅靠企业的力量还不够,还需要相关国家执法部门的介入支持,对私服外挂提供者予以痛击的同时,更需立法禁止此类行为,对私服外挂提供者产生到震慑作用,以减少外挂私服的产生。

客服:不如人意亟待改善

  新浪科技曾做了一个调查,“您觉得网络游戏上市之后对您的游戏服务有什么影响”,结果有62.43%的人认为“服务会越来越烂,还不如不上市呢”;23.81%的人“没觉得有什么影响,资本运作这种事情离我们玩家太远了”,仅有13.76%的人认为“公司有钱了,服务也就越来越好了”。

  在玩家的眼里,游戏客服的工作还大不如人意,仍存在众多需要改善的地方。据中国电子商会根据其官方投诉网站315消费电子投诉网(www.315ts.net)公布的《2007年度消费电子产品售后服务蓝皮书》统计数据表明,9%的玩家对游戏客服的工作不满,并提起投诉。

  相对于已经非常成熟的传统产业来说,网游的客户服务确实存在一定的滞后,这也是众多网游玩家所斥为诟病的地方。具体表现在几个方面:

1、热线电话打不通

  网游行业作为朝阳产业,发展非常迅速,但其中因为不完善而出现的问题也非常多,这导致需要与客服联系的玩家特别多。但是大多数网游企业都没有建立完善的客服中心,只是设立一个热点电话,而客服人员也极为有限,远远不能满足玩家的需求,故经常出现占线问题。

2、处理问题拖拉

  一方面因为网游客服人数不足,另一方面也由于问题玩家特别多,故在处理玩家问题时,效率方面始终不能令玩家满意。

3、机器人式回答

  因为客服权限问题,无法直接给玩家解决问题,只能将玩家情况记录下来,向相关部门反映。这使得客服在回答玩家疑问时,只能Ctrl + C和Ctrl + V 的机械回答。运营商可以适当开放客服权限,增加客服解决问题的权力,而不是仅起个传声筒的作用,同时也可以提高处理效率。

 

专题负责人:苏福锦 容德晖     
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