事物都有其两面性，网游在社会上争议性极多，但是，无可否认的是，网游作为一个新兴行业，也有其积极的一面。相关监管到位，善于引导，淡化其色情、暴力、泡菜模式，激发网游娱乐、益智、增长见识等功能，这才是一个新事物发展的关健。

网游内容监管

问题描述：
　　从上部分各方争议可以看出，目前，社会上对网游的意见，主要集中在其让玩家沉迷，内容涉黄成分不少，宣扬暴力PK，甚至某些游戏某种程度上鼓张仇杀、打劫等，甚至在游戏里开展赌博行为。

监管难度：
　　众所周知，游戏作为文化产品，在投入市场之前，需要经过相关部门的审批，对其游戏内容进行全面的审核。但是网络游戏不像单机游戏那样，是一次性产品，其成品后还可以不断的调整和更改内容，而一旦游戏运营商在更新内容之后，加入了暴力、色情等内容，将会造成不良的影响，这同时也增加了监管的难度。

建议处理方案：
　　对网络游戏实行年审制度，每年对已经运营的游戏进行内容审核，出现不良内容的游戏要求整改。另外提供相应的投诉渠道，随时接受社会各界对网游内容的监督，相关部门在接到投诉之后，根据其提供的相关材料进行核实，一旦证实，将律令其整改，并给予相应的惩罚，以更好的维护良好的游戏环境。
　　另外，国家相关部门应大力鼓励网游企业开发绿色网游，对这类网游实行政策上的扶持，增强其娱乐、益智、增长见识等功能，同时网游企业也要勇于承担起相应的社会责任。

虚拟财产合法化

问题描述：

　　所谓虚拟财产，是指有别于有形财产的一种新型财产，通常出现在网络游戏中，包括游戏积分、装备、账号和货币等。因其具有一定程度的使用价值和交换价值，常被公开或私下买卖，由此产生了虚拟财产交易。
　　据2006年相关调查显示，在购买过游戏中道具或装备的MMORPG用户中，其中50.9%的用户花在购买道具或装备的费用占游戏总花费在20%以下。购买过游戏中道具或装备的MMORPG用户的平均道具花费比例为27.0%。
　　虚拟财产与现实货币已经发生了直接的兑换关系，但却还没被相关部门认可，作为个人的私人财产享受相应的保护，可谓有其实而无其名。

监管难度：
　　1、虚拟货币的发行总量难以监管控制，虚拟物品的价格也难以权衡其实在价值，如何将游戏里的经济平衡系统与现实金融体系的经济平衡挂钩？
　　2、因游戏数据的虚拟性及服务器数据可能出现无法预测的丢失，当游戏数据全部丢失了，需要赔偿玩家财产损失时，如何确定赔偿数额？况且，运营商可以随时修改其服务器数据，这一块的监管也成问题。
　　3、虚拟财产的合法化之后，如果游戏安全性不够，盗号问题严重，尤其而产生的纠纷会非常多，举例子，被盗财产流通了数名玩家，那最终该财产应该归谁呢，其他的玩家的损失谁来负责？

建议处理方案：
　　淡化虚拟财产的现实价值，禁止虚拟货币回兑成现实货币。允许运营商发行货币和出售游戏道具，但严格控制其数量，其虚拟财产的价格由相关部门监管，接受社会各界监督。禁止虚拟财产的交易，减少纷争。

帐号被封

问题描述：
　　为维护良好的游戏环境，网游运营商会制定一些游戏规定，当网游玩家违反相关规定时，运营商会对其作出冻结帐号的惩罚。目前一般游戏帐号被冻结主要以下几种原因：
　　1、使用游戏官方禁用的第三方软件（如外挂等）
　　2、在游戏中出现违规行为（如谩骂，发布不良信息等）
　　3、购买了涉嫌被盗的物品
　　4、利用Bug刷金币、装备
　　（1）、外挂的横行，使得公平游戏的环境大大恶化，也会让玩家纷纷离开游戏，游戏因而开始进入衰落期，故游戏公司历来视外挂为洪水猛兽，不少游戏公司更是抱着“宁可错杀一千，不可放过一个”的心态对涉嫌使用外挂的账号一律予以封杀。然而，由于封杀外挂的技术不到位等原因，可能会出现误封的情况，这是导致玩家投诉的主要原因，也一直是网游投诉的热点所在。
　　（2）、在游戏中出现违规行为而导致账号被封，这无可厚非。
　　（3）、购买了涉嫌被盗的物品而导致账号被封，玩家对此有非常大异议，认为自己根本无法判断自己所购买的物品是否属于“赃物”，因此账号被封、物品被删，钱财两空，感觉非常冤。
　　（4）、利用Bug刷金币、装备导致账号被封，如果玩家确实存在该行为，那帐号被封也是应该的。
监管难度：
　　帐号被封的投诉主要两种：帐号因为使用外挂而被封、帐号里存在非法物品被封。
　　双方的分歧在于：
　　1、帐号因为使用外挂而被封
　　在玩家说自己没有使用过外挂，而游戏官方的数据则显示其使用外挂，出现这种情况，应该如何处理？
　　315消费电子投诉网经过调研发现，游戏官方在封杀外挂的时候，确实存在误封的情况，而使用外挂的玩家也不少，那如何判断投诉玩家是否真正使用过外挂便成了问题。游戏官方不可能接到投诉后，就解封玩家的投诉，那样的话会给真正的外挂玩家有了可乘之机。
　　另外还有个问题，永久冻结帐号里的虚拟财产怎么办？这些虚拟财产随之被冻结是否合理？
　　2、帐号里存在非法物品。
　　这类帐号被封的玩家感觉自己非常冤枉，自己在购买物品的时候，根本无法分辨该物品是否非法，是否是别人盗取的赃物。
　　而游戏官方也难以核实，玩家是正常的交易行为，还是盗号后转移装备。由其也引发了虚拟物品交易存在是否合理的问题。

建议处理方案：
　　目前，各游戏运营商关于封号没有相关的标准，只是按照一些默认的规定的处理，而在执行的时候又带有一定的随意性。建议针对玩家的违规行为，将封号问题规范化，形成业内标准，各游戏运营商按照该规定进行，减少玩家与企业之间的纠纷。该行业标准可以从以下几个方面去制定：

　　１、拟定玩家的各类违规行为，就问题的严重性规定相应的冻结时间。

　　２、对于永久性冻结的帐号，玩家在一定时间段内（如24小时）可以提出申诉，申诉不通过则生效。同时允许玩家在此时间内转移身上的虚拟财产。

　　另外，本网建议所有物品与游戏帐号进行绑定，不能交易，扔掉的物品，别人不能捡，扔在地方过一段时间后自动消失。

帐号被盗

问题描述：
　　玩家中流传着一句“没有被盗过号的玩家不算玩过网络游戏”的“谚语”，由此从一个侧面反映账号被盗问题的普遍存在性。在315消费电子投诉网07年的网游投诉中，帐号或物品被盗的问题占了10%。盗号者借助黑客软件或木马病毒等盗取账号或物品之后，再在网络交易平台上出售，从中牟利，甚至已经形成了相应的产业链。尽管游戏运营商推出了手机绑带账号等各种密报卡，但是仍难以完全遏制盗号的行为。“道高一尺，魔高一丈”，双方的斗法不断，然而，玩家的权益如何保障，值得每一个网游公司思索。
　　在装备物品被盗之后，游戏运营商要求公安机关报案，并由公安机关出具协查函才能为玩家追回物品。但是，因为没有相关的规定，协查函的开具一般为刑事案件，需要其他部门配合，所以很多地方的公安机关难以开出协查函，另外还有个别的运营商借此机会向玩家索要财财，如，玩家给钱则给予追回物品，不给则不管。
　　游戏数据掌握在游戏运营商手里，部分物品可能因为技术、时限或者物品流通过多等因素而增加了找回的难度，但是，一般情况下都是可以找回的。07年，上海市信息服务业行业协会曾向各大游戏厂商发起反盗号联盟，但是应者寥寥。为什么在面对盗号问题时，游戏厂商态度如此冷淡？值得深思。

监管难度：
　　1、假如一件物品通过了多次交易，流通过多个帐号，那这几个玩家都提出异议，要求找回该物品，那该物品的归属应该如何处置呢？
　　2、难以判断该物品交易是正常的交易行为，还是盗号者转移装备。这使得某些盗号者会恶意投诉，说自己是正常的交易。
　　另外，某些玩家质疑运营商监守自盗：
　　由于玩家的数据保存在运营商的服务器上，理论上来说，运营商是可以对这些数据进行修改。这一现象也让玩家方面浮想联翩：因为找回物品是需要给钱，或者人民币玩家才能申请，那运营商可能为了增加收入，故意删除某些玩家的装备，却说是被盗，迫使非人民币玩家成为人民币玩家，迫使玩家花钱去找回装备，如果找不回装备的话，该玩家也有可能再次购买。
　　虽然玩家的猜测没有证据，甚至是以小人之心度君子之腹，但是却反映了其中的监管问题，况且，运营商内部工作人员利用个人职权之便牟取私利的情况也并不是没有发生过。
　　运营商如何完善内部监管制度，杜绝类似问题的发生，也是非常值得关注的事。

建议处理方案：
　　另外，本网建议所有物品与游戏帐号进行绑定，不能交易，扔掉的物品，别人不能捡，扔在地方过一段时间后自动消失，从源头上控制盗取帐号问题的发生。
　　在目前的情况下，对于315消费电子投诉网上，关于物品被盗的投诉，运营商在接到投诉后，迅速的对其帐号数据进行排查，并根据玩家提供的交易截图证据，进行核实，如果核实确为物品被盗，则按照规定找回。