315消费电子投诉网十大网游维权事件

1、摩力游封杀帐号引爆千人投诉

点评：1月份和3月份，摩力游两次严厉打击外挂，也因此而产生了两次非常大规模群体性的投诉事件。玩家对于游戏官方给出因为使用第三方软件而导致被封号的答复不满，表示自己属于误封状态，因而纷纷向315消费电子投诉网提出申诉。在问题出现后，本网积极跟进，摩力游对此非常重视，并迅速作出相应的措施，积极处理投诉事件。
　　外挂严重的影响了游戏平衡，甚至可以将鼎盛时期的游戏置之死地。外挂与反外挂，就像黑客与反黑客一样，是网游里一场永不停止的战争。
　　本网对于运营商封杀外挂做法表示支持，同时也希望玩家也支持运营商的行为。只有玩家都自觉不使用外挂，主动维护公平的游戏环境，外挂才能根治。

投诉案例：

摩力游公司太独断太霸道了
上海摩力游公司所代理的韩国游戏惊天动地无故封号
上海摩力游数字娱乐有限公司乱封ID号阵怒玩家
上海摩力游数字娱乐有限公司《惊天动地》
摩力游封号

跟进过程：

摩力游玩家请进
摩力游最近进展，无辜被封的玩家请进
摩力游事件公告（有新进展）

2、热血江湖维权联盟的诞生

点评：从2005年开始，热血江湖便陆续的出现投诉，主要反映帐号被封、被盗等问题，被玩家总结为十大罪状。但运营商17Game没有及时作出处理，问题越来越尖锐和突出，矛盾愈加激化，也引起了玩家的强烈不满，并于6月份成立了热血江湖维权联盟，积极开展各类维权活动，督促运营商改善其服务。
　　从05年到08年，热血江湖的投诉在315消费电子投诉网上一直都是热点所在，但是其运营商却没有端正对待投诉的态度，始终不给投诉玩家相应的答复。
　　因为问题众多，且投诉处理较差，17Game与玩家的关系非常紧张。“水能载舟，也能覆舟”，网游并非传统的产品，更多的是在出售自身的服务，如何改善自身服务，获得更多玩家的认同和支持，值得广大游戏运营商好好思量并加以实行。

投诉案例：

17game公司代理运行"热血江湖"存在之主要问题汇总
万人大签名 揭发17game的真实面目

跟进过程：

热血江湖沟通时间表

3、《魔兽世界》五区服务器风波

点评：2005年，暴雪的《魔兽世界》开放以来，一直就风波不断。先是因外挂引起的纷争不断，紧接着又是第五区服务器的问题引来上万玩家的集体投诉。
　　九城方面在接到投诉后，也非常重视玩家的意见，加强与玩家之间的沟通渠道，到315TS开设的聊天室与玩家进行直接沟通，而对于玩家反映的问题也采取的相应的措施。
　　服务器卡，似乎很多游戏都不同程度的存在类似的问题，其中牵涉到的各方面因素也比较多，如运营商服务器质量、游戏优化问题、玩家网络环境等。九城在其事件里也非常积极的处理，但由于种种原因，最终不能令所有的玩家满意。

投诉案例：

九城魔兽游戏投诉集中贴
对魔兽世界5区现状的调查
您认为第九城市的服务质量怎么样

跟进过程：

九城五区事件之时间表
致九城玩家
“魔兽事件现场问答”活动总结

4、网易《大话西游2》国庆风波

点评：《大话西游2》古书兑换活动问题投诉出来后，网易非常及时的妥善处理玩家投诉，并积极与315消费电子投诉网的工作人员联系，关注玩家意见动向，同时发布了致歉公告，对玩家的重视可见一斑。
　　网游的玩家守则和服务条款，一贯被人称为霸王条款众多，但是真的可以修改其条款的却没有，网易在此事件，对玩家的意见也充分的进行了考虑，其大家之风，非常值得其他网游企业学习。

投诉案例：

网易《大话西游》游戏欺骗玩家
投诉网易大话西游单方面修改合同
网易又开始大规模封号，本服务器级别最高的号被封了

跟进过程：

网易《大话西游2》事件之时间表
就新玩家守则和服务条款与网易沟通时间表
网易关于修改条款和守则的回复
网易已经发布新玩家守则、服务条款生效公告

5、搜狐《骑士》停运引爆投诉

点评：2006年11月7日，搜狐游戏事业部突然宣布，因合同到期，旗下已经运营四年的《骑士Online》将于明年3月20日停止运营。此公告刚一发布，即在众多玩家中掀起轩然大波。骑士们发动了一场“最后的战役”——“讨伐”搜狐、拯救《骑士Online》，纷纷涌到315投诉网进行投诉。
　　任何游戏都有其盛衰的过程，停运是无法避免的一个问题，而停运之后，玩家的虚拟财产怎么办？
　　在保障客户售后权益方面，新兴的网游产业还有很多地方需要向传统行业学习，尤其是某类产品退市的售后服务。

投诉案例：

一些原始证据资料及链接地址
关于修改游戏服务条款是否在逃避责任

跟进过程：
《骑士online》事件跟进时间表

6、新破天一剑服务器数据屡屡丢失

点评： 对于破天一剑的玩家来说，其数据一直处于不安全状态，不知道什么时候会一下子又没了。
　　07年，破天一剑更换代理商时，新代理商伙聚和旧代理商中广网没有协商好，造成服务器数据不能顺利交接，甚至出现两个代理商同时存在的情况。
　　据玩家反映，伙聚在新代理了破天一剑之后，服务器数据经常丢失，回档频频，甚至将游戏回档到1级状态。
　　08年2月份，因为运营商内讧，数据再次全部丢失。
　　因技术或外界无法预知的因素，网游游戏数据回档是比较常见的事。一般来说，因为服务器数据定期备份，数据即使丢失也不会太严重。在出现回档后，运营商如能及时处理玩家冲值回档等问题，并作出相应的补偿，玩家大都会谅解。
　　因为运营商内部的因素，造成游戏数据丢失，玩家损失惨重，却连起码的道歉也没有，反而将责任推得一干二净，更别提相应的补偿措施，伙聚如此之举实在让人费解。

投诉案例：

帐号变成一级，所有物品清空
伙聚《新破天一剑》欺骗玩家的感情

跟进过程：

新破天一剑回档跟进过程

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7、完美时空上市却投诉不断

点评：2007年，完美时空顺利上市，旗下各款游戏也一时火热，玩家甚众，到315消费电子投诉网投诉的玩家也不少，完美世界回档，诛仙、完美国际等游戏帐号被封，都是玩家玩家投诉的焦点所在。
　　为了营造公平良好的游戏环境，完美时空花了不少心思，也研发了较为新颖的反外挂答题程序，该程序刚推出初期，因其不完善而遭到了不少关于误封的投诉。
　　玩家说自己没有使用外挂，也无法拿不出任何的证据证明自己的清白。而事实上，游戏里外挂玩家确实不少，315消费电子投诉网在中间协商，无法判断投诉人是外挂玩家还是非外挂玩家，也只能督促完美时空方面再次排查核实，酌情处理。
　　乱封号的问题根绝还是要靠玩家，如果大家都自觉的抵制不使用外挂，那何来误封？

投诉案例：

关于2007年11月22日的一件重大BUG
完美时空旗下游戏诛仙第二次无故封。。还是永久停封

跟进过程：

完美世界国际版关于100位玩家投诉的回复

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8、天龙八部封号

点评：315消费电子投诉网投诉统计报告显示，2007年关于帐号被封的投诉高企44%。搜狐代理的天龙八部也面临着封号的问题，甚至被玩家联名投诉，投诉玩家高达数百人。
　　315消费电子投诉网在接到投诉后，多次联系运营商搜狐，却没有人对此次事件作相应的回应和处理。
　　对待违规玩家，是痛下杀手，还是手下留情？这是运营商需要考虑的问题，但是，在出现问题之后，如何化解矛盾，调解玩家情绪，与玩家建立畅通的沟通和受理投诉渠道，更需要运营商改善。

投诉案例：

一封写给搜狐《天龙八部》运营团队的联名信
天龙八部为什么封号？

9、魔兽世界资料片姗姗迟来

点评：在游戏界，因为种种原因，游戏的跳票时有发生，而因为游戏的跳票而招来大规模的投诉，还真的是非常罕见。
　　魔兽世界资料片国内上市时间一再拖后，甚至后来连个具体上线的时间都没有，这让众多喜爱魔兽世界的玩家等得心急如焚，纷纷到315消费电子投诉网上投诉其代理商虚假宣传。9月份，魔兽世界资料片姗姗迟来，推出之后仍是风波不断，在各大区均已开放的情况下，第8区却再次推迟，让已经激活了CD-KEY的玩家掀起新一轮的投诉浪潮。
　　国外游戏因为涉及到代理权等问题，由此而产生的各类纷争也不少，而玩家则屡屡因此遭殃。九城在此次事件虽然可能有自己的难言之隐，但是在对待玩家的态度，以及最后第8区服务器延迟开放事件上，确实有值得改进的地方。

投诉案例：

第九城市欺诈消费者，无视消费者对享受服务的知情权
6月26日第9城市借口开放魔兽世界8区.欺骗玩家购买CD-KEY

跟进过程：

第8区不开事件跟进情况

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10、315TS协助侦破多起网络诈骗案件

点评：2007年，315消费电子投诉网整合投诉人网络被骗的材料，协助各地网监侦破多起网络诈骗案件，网络犯罪的侦破并非想象中那么难。
　　网上各类诈骗陷阱非常多，本网建议大家尽量不要直接汇款给对方。在被人骗取钱财之后，要及时向公安机关网监处反映，由其对此立案调查处理，同时也可以在网上多发帖子，披露诈骗者的常用的网站、联系QQ及行骗方式等，提醒大家注意，以避免更多的人上当受骗。
　　良好网络环境的营造，除了各受害者的积极举报，各地网监加强侦查打击力度之外，还需要社会媒体、网络媒体加强这方面的宣传工作，以更好的震慑涉网犯罪行为。

投诉案例：

王者网游服务中心（魔兽世界金币交易）
天星客服
所谓的世纪天成跑跑卡丁车活动中奖诈骗

跟进过程：

网游骗子“钟新亮”在南昌落网
“华豪购物中心”网购诈骗案在湖北荆门侦破
跑跑卡丁车中奖诈骗案侦破