这次会议是专委会的第一次工作会议，今后，我们每年都会开一次这样的会议。我希望这个工作会议，成为我们整个消费电子产品行业非常重要的一个会议。今后，我们每年都要开这样一个会议，目的是为了总结表彰、布置工作、研究问题、交流经验。这次会议准备得比较仓促，但是我认为，我们把上述的几项工作都完成了。我们几个部门的领导，像曲部长都来了，作了很重要的讲话，大家都看到了，我们的领导都非常重视售后服务的工作，也有企业作了经验交流，很多企业谈的经验都非常好，还有，刚才我们周秘书长也作了汇报，包括我们过去的工作，今后的工作，汇报了上半年各类电子产品的投诉统计。所以，基本上，到现在为止我们会议的所有议程都圆满的结束。这是我要谈的第一点。

　　第二点，我们对售后服务的工作重要性的认识。我想，刚才我们的秘书长也强调了包括我们的几个处长也强调了，我们对售后服务工作的重视。这个问题，可能所有的企业都会说，我们对售后服务也非常重视，但是只是停留在口头上，我希望企业真正重视要有实际的行动。你是不是重视这样的会议，这样的会议你愿不愿意来参加？你是不是有领导来参加了？今年我们是第一次，可能很多企业还不是十分了解，这个是可以谅解的。对售后服务有投入，不光是说，有些企业说是说得很好，但是在投入时，尤其是在资金比较紧张的时候，就舍不得花钱。这一点我要特别提出来的是，海尔，我在这里提海尔是什么意思呢？就是说，海尔的售后服务应该是不错的。但是今年有个特殊情况，海尔不参加十佳售后服务企业评选，可能在参评的时候，海尔有些误解，后来我们跟海尔也进行了交流。海尔为了把售后服务进行信息化管理，专门生产了一种手机，该手机上有一种扫描仪，每位海尔上门的维修工都有一台，干嘛呢？上门服务的时候，维修工只要拿这个手机对着电器一扫描，通过手机联网，就把所有的数据发到总部上来，这样的投入上千万，这个投入干嘛呢，对他的售后服务进行现代化的数据管理，这个是非常好的。因为海尔的这个工作刚刚在进行，他们也没有宣传，我觉得这个负责任啊。这个投入是没有回报的，你投入什么产品，卖出去之后有回报，但是这个是没有回报的。这个是给消费者一个信息：海尔是非常重视售后服务工作的。我举这个例子，告诉我们的企业，虽然我们的企业有些被表扬的都做得不错，但是在投入方面，会议回去之后还需要加强。只有这样的话，我们才是一个负责任的企业。这就是我所谈的重视问题，不要只停留在口头上，一定要有实际行动。这是我们所讲的第二个问题：售后服务的重要性。大家回去之后，一定要跟领导汇报。信产部既然把这个任务交给我们电子商会，那么我们商会一定要认真完成部里的指示，把这个平台搭造好，你们可以会逐渐的感觉到，我们这个委员会的工作效率和重要性，有的企业可能根本不重视这个，认为这个委员会那个委员会这个那个协会挺多的，但是我们这个专委会，实话跟你们讲，在我感受中，这是部里授权最大的一个，所以这方面，我希望你们回去之后，要好好的跟你们的领导汇报一下。
　　
　　 第三，企业回去之后要做些什么事情？我非常同意刚才周秘书长所说的几个主要工作，这里我就不再重复，只是简单的理一下。第一，会议结束之后，你们所有参会的企业，售后服务的负责人，都要向你们的领导汇报。因为我们知道，这次会议没有来一个主管企业售后服务的领导，大部分都是售后服务的负责人，刚才我们某个企业也谈到了，一定要得到企业领导的重视，以后我们这个会议在发通知之后，要求是企业主管售后服务的领导过来。因为今天他们都没有过来，所以你们回去之后，一定要向你们的领导汇报。第二，我们的售后服务标准很快就要出台，出台之后，我们马上就要研究具体的实施办法，这个刚才周秘书长也讲了。第三，继续做好手机服务的大检查，这个我就不多说了。刚才周秘书长也讲了。第四，我们要争取在年底要组建一个全国性的、连锁的、标杆的维修公司，我们跟部里的领导交换了意见，感觉到，当前这个问题是很突出，就是我们全部的维修网点都是分散的。价格不统一，标志不统一，服务标准不统一。我们能不能建立这样一个公司，像辛巴克、麦当劳一样，从价格、服饰、服务标准、基础标准都统一的一个全国连锁公司，这样的一个公司，用市场竞争的方式，让老百姓认可。现在老百姓到维修网点可能开个盖150元，到另外一个点则是100，没有统一的标准，这个行业确实缺少一个标杆性的企业，所以我们要开始动作，目前我正在积极筹备，筹备完之后，我们再在资金上对该企业进行支持。第五，我们要继续做好投诉受理工作，我们要把现有的我们几个渠道，包括网站、电话、短信统统要整合，我们要做一个让大家投诉更方便的平台。这个平台的问题，我们就资金的问题已向部里申报，部里已经基本上同意我们建立这样一个平台。这个平台是怎么样的呢，我们希望将来，大家就一个电话。现在，我们冰箱是冰箱的，手机是手机的，数码相机是数码相机的，电视是电视的，都在说明书后面留下电话，各企业的电话又不一样。我可能是海尔的，但我还要记住，另外海信的、TCL的，我都要记住，我如果找不到说明书，我还得找电话去，不然怎么办？那好了，我希望我们以后消费者投诉就一个电话，打了这么一个电话之后，这个电话马上就通知企业，你到底是哪个企业哪个产品出问题，企业会主动的找你，上门服务。做到这样，对消费者来说，是最方便的了。我们必须打造这样一个平台，让消费者满意，这是我们的终极目标。当然要走到这道路上，确实还要做很多的工作，但是我们不能没有目标，所以在这方面的话，我们要打造这样的一个平台，我们要整合。一个电话，一个网站，打个电话，上一下网站就把问题解决了。把企业售后服务标准化，再加上管理，同样我们的网点问题更严重，这个工作我们要逐渐把他推进，一旦标准出来以后，我们要推进我们的维修网点接下来要做的工作，这个还需要我们企业支持，我们企业掌握了大量的维修网点，这些维修网点以后要配合。企业不配合，将来我们在评优的时候，可能会减分。这点我想跟大家说明，刚才，周秘书长已经讲了，我觉这里落了一点，这方面也是企业考核的一个方面，企业的售后服务靠什么？还不是靠维修网点吗？你的网点都很乱，怎么给你的企业维护很好的信誉呢？所以在这方面，企业要支持一下我们。包括这次工作会议，我们都有个缺陷，日后我们开这样的会议，我们要有全国性的维修公司来，要有我们一些重要的网点。维修网点也要参加，才能让我们的售后服务会议名副其实，才能开得更好。总之，我在此代表电子商会感谢参加会议的企业，你们对这次会议是非常重视的，你们也是花了很大的精力，特别值得表扬的是，我们有些企业对这次会议给了一定资金上的支持，在这方面，我也代表中国电子商会，代表专委会，对这些在资金上给予支持的企业表示感谢，因为你们资金上的支持，也表示了对这次会议的重视程度，所以我非常高兴，这次会议到此圆满结束。希望我们大家回去之后，继续做好你们自己的工作，让我们共同的努力，营造一个良好的售后服务环境！(根据现场录音整理)