尊敬的各位领导以及各位售后同仁，非常荣幸能够来参加这次中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的售后服务工作会议，我代表创维集团对这个会议的召开表示热烈的祝贺，也感谢商会的各级领导以及各政府部门领导，对我们消费电子产品售后服务工作的关注和支持。

　　藉此机会，我简单的汇报和分享一下创维集团售后服务工作的一些发展。创维集团经过了二十年的发展，已经成长为知名度比较高的家电著名品牌，销售额也逐年的增长。2006年，创维的消费额已经突破了130亿，成为中国电子十五强，在业绩增长的同时，服务工作也在不断的创新，主要表现在：
　　
　　 第一，创维集团尤其重视服务理念的建设。早在2000年，创维就率先提出了“顾客您是总裁”的品质服务理念，把用户的利益放在首位，在这样一个理念的指导下，服务系统的各项工作都围绕着“为客户提供最好的服务”而展开，先后推出了“服务心连心”、“金牌服务工程”、“三个百分百”等一系列的服务活动，使得创维的服务品牌深入人心。到了2006年，根据新的市场环境、消费需求、法律法规以及服务工作的切实需要等，创维集团在品质服务理念方面做了重大的调整，转变为“我服务您快乐”的品质加情感的服务理念，实现了转变思想与意识的文化运动，在全国服务系统中全面展开，服务的主动性保证了服务的品质性。快乐的生活主张也在广大客户身上的得到了回应。“我服务您快乐”的服务理念为构建和谐的用户关系、和谐的社会关系注入了积极的因素。
　　
　　 第二，在完善服务理念和研究服务意识的同时，服务的硬件设备也在不断的升级。2003年，创维集团服务CRM信息服务系统全面上线，覆盖全国范围的95105555统一呼叫平台也正式开通，标志着创维集团的服务迈入信息化、标准化的台阶。2005年，平板电视市场的快速增长，面对这样一个比例越来越大的高端产品，创维集团也快速决策成立了VIP平板服务队，同时提出了三优三权的服务标准。平板电视的服务，成为了行业的服务标竿，创维服务体系的升级，对行业的发展起到了很好的积极促进作用，也带来了很多同行的参观和学习，我们也深感欣慰。
　　
　　 第三，在服务工作过程中，我们发现用户的需求逐渐的多样化，对产品服务的要求越来越高，也促使我们只有提高服务专业水准，才能形成优势，增加竞争能力，只有这样才能更好的服务用户，服务营销，也促使我们认识到非常有必要建立产品服务品牌整合的营销优势。为此，我们在我们的服务终端，首次推出了“4S服务中心”，即产品展示、产品的销售、产品的售后服务以及配件的销售供应为一体的全新服务应用模式，为广大消费者享受完善服务提供一个全新的选择。目前创维在全国已经建立20多个4S服务中心，我们还会将这个服务模式进一步推向二三级市场，让更多的用户能够享受到创维高品质的服务。创维首推的4S服务中心在行业里面应该是引起了比较大的反响，也说明在我们整个电子产品行业里面，创新突破的举动还是不多，创维也愿意为行业的发展和进步作更多的尝试和积累经验。在我们不断努力提高服务能力的同时，我们也不断获得了用户的肯定和荣誉，多次获得“用户满意单位”、“售后服务最佳单位全国最佳服务中心”、“全国最佳客户呼叫中心”、“最佳服务贡献”等等荣誉。这些荣誉的获得与各级领导和同行业给予我们的指导和帮助是分不开的，在此，我们也深表感谢！在今后的服务道路上，我们将始终坚持以打造信息化、系统化、标准化的服务管理体系为己任，为广大消费者提供完美的服务，让我们创维的服务满意度更上一层楼。谢谢大家！(根据现场录音整理)