专注诚信 营造和谐的消费环境
近些年来，消费者的消费观念发生极大的转变，购物心理越发理性与成熟，商家之间的较量也陆续由服务战取代价格战。各类与服务有关的不和谐现象就像电影一样每天都在全国各地不停的上演着，但从各种的事件中，我们却不难发现，伴随着整个社会服务意识的不断加强，厂商服务的跟进与最终在终端的落地还存在一定的不足，售后服务现状不太乐观。
一、服务投诉长年居高不下
根据数据显示，我国已成为了仅次于美国的全球第二大消费电子市场。消费电子产品的更新换代的快节奏，加速了各种新型消费电子产品在我国家庭市场的迅速普及，相应的质量、售后矛盾突显出来。在每年3·15曝光的投诉事件中，涉及服务的投诉内容占到了相当大的比重，而且逐年上升，居高不下。
我们认为构成消费者对售后的满意指数不高的原因有三：
1、以品牌、品类进行的售后服务划分，造成了社会维修资源配置的不合理与分散，使得整个IT行业的服务无法做到真正意义上的产业化运作；
2、许多商家在自身售后服务方面的软、硬件设施都很欠缺的情况下，过分承诺消费者相关售后条款，这是造成消费者对售后满意指数不高的最主要原因；
3、厂家与商家之间的服务还没有形成有效的融合，专业化程度不高。
二、专业化第三方服务是发展趋势
消费电子产品的售后服务，应该是一支独立的力量，与厂家、商家并驾齐驱。其实，第三方服务机构，在经济发达的美国、澳大利亚等国家早已流行。因为有了第三方服务机构，当地消费者在遇到各种问题时，只需拨打一个电话，便可获得由第三方专业服务公司提供的专业而便捷的增值服务内容。
第三方服务机构，不仅能够根据消费者需求提供专业、便捷的服务内容，同样也能够满足上游厂家的增值服务需求。生产厂家，既要承担研发、生产的关键任务，又要承担相应的维修职能，因此，光每年花在维修、保养方面的费用就将占到相当大的份额。尽管如此，分身无术的厂家，还是不约而同的将企业的运作重点放到了研发与生产环节，这就造成了许多品牌用户投诉居高不下，维修服务人员不尽如人意的事件时有发生，给生产企业的持续发展带来了相当大的压力。因此，借助外力，通过统一、规范的服务公司完成原本由企业自身承担的服务职能，一方面可以使得厂家有更多的资金、更大的精力投身于产品核心与关键技术的研发，以及新一代产品的生产；另一方面，也可减轻企业负担，避免社会资源的浪费。
三、2001年，宏图三胞率先尝试第三方服务
目前，大家所熟悉的“红快服务”，便是由宏图三胞在2001年投资成立的一家专业提供咨询及服务的第三方连锁IT服务公司。
经过近7年的发展，红快服务已颇具规模，根本上保障了宏图三胞所售电脑、笔记本等IT商品的售后服务能力。目前，公司已建立起完善的员工进入培训考核、退出机制、业务控制系统、IT技术支持系统和CRM信息系统。现拥有一支由2000多人、具有较高专业水准的IT技术和管理专业人才队伍，其中持有《电子计算机（微机）装配调试员国家职业资格认证》证书的技术人员、工程师、技术研发工程师和IT运营服务咨询专家总人数已达半数以上。
依托宏图三胞IT连锁在全国范围内的迅速推广，红快服务的100余家服务网点成功覆盖京、沪、苏、皖、浙、赣、鲁等区域的各级消费市场。公司现已发展成为一家以IT服务为核心，多元化经营的IT服务连锁企业，在华东乃至全国都具有较高的知名度和美誉度。
四、宏图三胞三大措施力保服务不衰竭
10106699全国客户服务中心、各区域的红快服务网点布局、以及定期的大规模练兵三大措施力保红快服务不衰竭。
宏图三胞率先在IT终端零售连锁行业建立全国客户电话服务中心，并开通全国客户服务热线10106699，接听宏图三胞全国客户电话咨询、提供接报修咨询、投诉及回访服务。
目前，拥有座席百席以上，话务人员近二百人上，年话务量达到二百万条。总部设在南京，同时在浙江、上海、江苏、合肥区域均设有分支机构，形成互联网协同管理，统一受理、统一指挥、统一组织、统一协调，对各类客户的服务需求进行快速响应，全方位保障客户的利益，同时承接第三者业务委托。
在各区域合理布设的红快服务网点。成为贴近客户、为客户提供专业、快捷、诚信服务的有力保障。目前，红快服务已拥有品牌电脑的售后服务维修站、芯片级维修站等各类专业服务部门，并在宏图三胞的连锁店面都设有红快诊所，在为顾客提供完善的售后技术服务支持的基础上，还根据不同的客户需求提供多种增值服务内容。
技术大练兵，也是保障红快服务不衰竭的一大举措。从红快服务成立之日起，每年定期举办技术大比武，并积极参加参与省部级微机调试员大赛，从而推动服务队伍整体技术的水平不断提高。
综上所述，宏图三胞响应信息产业部、中国电子商会，消费电子产品专委会的号召，愿意和业界广大同仁共同营造诚信、和谐的消费环境，为实现消费者和厂家、商家、服务商的共赢局面而努力。
预祝本次大家获得圆满成功！
谢谢大家！ (根据现场录音整理)
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