蓝魔裂屏门第二季--显示屏问题频出，970风波何日平

　　有部分投诉人反馈，在接受蓝魔第一次换屏处理后，本以为麻烦可以就此彻底终结，然而，在继续使用短短一个月后，又出现了爆屏事件，所谓无巧不成书，从投诉人提供的图片资料来看，我们的目光焦点又再一次被集中在了屏幕左下角。由此我们不得不引发换屏是否是治疗问题根本之所在的担忧，970的屏幕是不是会象去年诺基亚5500键盘脱胶一样，换了又脱，脱了又换，周而复始，笔者希望这类治标不治本的情况不会在蓝魔970上继续重演！笔者希望这类治标不治本的情况不会在蓝魔970上继续重演！更希望970不会重蹈5500的覆辙！[查看投诉]

　　在蓝魔的部分投诉中，很多人反映了一个同样的问题，就是返厂维修时间过长，从寄出到寄回基本要花上至少一个月的时间，正应了那句“我等到花儿也谢了”。而且返回来的机器还有另外一个问题，就是跟当初寄出的机器序列号都不一致，也就是说机器已经被换过了。但如果出现类似“可过去近一个月，竟没有半点回音，仿佛我的RM970人间蒸发了似的。蓝魔公司的承诺是7天内修好，可现在还没有下落。我打电话给经销商，他说蓝魔的售后是最慢的，一两个月都有可能。”的声音，是不是让作为消费者的受众难以接受呢？[查看投诉]

　　在蓝魔970的案例中，目前消费者如果维修的话需要承担两类费用，一是部分维修费用，二是寄出与寄回的快递费用，这也是消费者最有疑义和无法接受的地方，而根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和“三包”的有关规定，在三包有效期内，对应当进行三包的商品，经营者应当承担运输等合理费用，然后依法向生产者或者销售者追偿。所以根据国家相关法规，在这类问题上，企业应该要为产品的邮寄费用买单。[查看投诉]

　　商家在销售产品的时候都会宣称“顾客就是上帝”，但当产品出现质量问题的时候，顾客往往就变成了最弱势的群体，当真的出现问题的时候，商家与顾客似乎永远站在对立面，而无法达成共识更不用说共赢。世界很小,众口铄金,负面口碑比什么都快，所以客户要想满意,首先取决于企业的定位,承诺自己能够兑现的服务是让顾客满意的首要条件,所以，投诉处理的好不好，直接决定了消费者的再购买行为。[查看投诉]


第一个问题是外壳，由于超薄的设计，前壳与屏幕之间没有任何缓冲垫片，而且前壳的刚性也不好，加上“外屏”的单薄，很容易将外界的力传递进来。	第二个问题是主板。蓝魔的这款产品质量和细节设计以及元件用料都和以往的产品有一定差距，主板在拆下来后，竟然是弯曲的，并且直接压在内屏上面。这样必然使内屏表面各点受力不均！

第三个问题是内屏的固定。蓝魔对内屏的固定处理比较马虎，采用了”一端卡+一端粘“的方案，并且粘合点在左边耳机插座的塑料上，从受力来看，这样处理实际上直接将主板上的力分解到了两点上，而且左边这点（粘的）传递力的效果更加“显著”！而且从实际破裂的位置看，大多数正好是从这个粘合点处开始的！	第四是按钮的问题。RM970的按钮设计是不明显的“粗糙”！为什么说不明显呢？因为从外面看，这些整齐有序的细长按键的确是好看而且精致。但是当你打开盖子认真看，就会看到按键和按钮并没有严格对齐。但是，这些歪斜的按钮有部分就对着屏框，当你比较用力按的时候，间接的你是在按屏框！

第五，RM970屏幕和电路板背面直接背靠背，没有任何隔离夹层，这些热量将有不少传递到屏幕上。正常使用时，屏幕玻璃是不会出现破裂的，但是当你尽兴后关了机，机内温度便要下降，特别在冬天，温度下降很快，玻璃当然要热胀冷缩。如果你的屏幕出现边缘裂纹，加上受力的不均匀，在冷却过程中，就有可能产生破裂！这就是有的朋友提到第一天好好的机器为什么第二天从抽屉里拿出来开机就发现屏坏了的原因。	第六，蓝魔官方的打假声明：假冒RM970采用外观看似锂聚合物的电池，但是拆开表层之后发现，内部就是一块成本极其低廉、质量非常差的锂离子电池（俗称钢壳电池），其作假手段极为恶劣，不仅不能保证足够的供电时间，还对人身安全造成极大隐患，如果短路极易造成燃烧甚至爆炸。从此推测出有可能假货电池会出现形变压迫液晶屏，导致发生屏裂。