2006年11月9日下午，笔者与投诉人黄先生一行来到索爱广州黄埔大道西201号金泽大厦特约服务中心（简称维修站）。该维修站的一女员工首先接待了黄先生。黄先生表明自己手机存在拍照不清晰，无法最大分辨率下变焦的故障。该女士拿着黄的手机对着身后的背景灯拍了几张照片，发现图片上确实出现了黄描述的现象，有暗纹存在。黄随即询问为何会出现此故障：“我的同事是10月底购买的同型号手机，为何他的手机拍出来的照片都很正常，不会有这些问题，并且为什么他的手机可以四倍变焦？”其回复：“旧的版本就可以，新的版本就不行（指软件版本，黄的手机已经升级到RIDB001最新版本，其同事手机是RICA021旧版本）。”黄反驳：“我的手机是10月5日购买的，我同事的手机是在我之后没多久就购买的，并且我们是同一个型号的手机。”该女士询问旁边一位男性员工后，该员工表示这是软件问题，黄的同事可能是自己到其他地方更换了软件，笔者随即反驳，作为一个新购机的顾客，怎么可能了解到拍照效果跟软件有关而特意重新更新软件？其对此没有做出回复。

　　 之后，在黄的再三要求下，维修人员同意为黄的手机换一个旧版本的摄像头看看效果如何，并当场填写了一份维修单。

　　 在等待期间，笔者与旁边来维修的消费者进行了简单交流。“你听说过K750C手机在网上引发投诉狂潮的事情吗？”“这个我倒不是很清楚，但是我有一个朋友是使用了这款手机，好像效果还可以的，K750C当初不就是以拍照著称嘛。”“但是很多人都反映这款手机的摄像头有问题，拍出来的相片不清晰”。听完此言，其就笑了，“索爱的机子质量都很差啦，我公司里好几个人的手机都有问题，我的这款机子K700也不是很好啊，按键就很松，经常失灵，肯定每款机子都会有人投诉的，关键是看他的态度了。”“那你觉得这里的服务态度如何？”“这里的话，还算可以吧”。

　　 大约过了20分钟，维修人员拿着黄先生的手机出来了。结果对着灯光拍摄出来的照片跟没更换摄像头之前拍摄出来的效果大同小异，笔者仍能看见暗黄色的条纹。黄先生随即对此提出质疑，希望其能彻底解决问题。这时旁边一位类似组长的卢女士拿过手机对着背景灯再次拍了几张图片，称图片效果很好，目前没有故障，黄先生立即用手遮住摄像头，显示拍全黑的效果，结果发现有暗纹，“其实还有噪点的现象，你现在看不出来而已，你可以把图片输入电脑打印出来就知道效果了。”鉴于此，卢女士决定对手机进行检测。

　　 “其实我觉得他们根本就没有更换过我的摄像头”，黄先生猜测，“要是更换过不可能效果是这样，开始存在的问题现在还都存在。”

　　 大约又过了15分钟，维修人员拿着手机出来了，但是拍出来的照片居然还有暗纹存在。对此结果，黄先生显然难以接受并质疑其是否更换过摄像头。卢女士则反复强调已经更换了摄像头，“我们是更换了里面的那个镜头，镜头与外面的玻璃是分开的，你从外面是看不出来的。”“那好，我现在不管你是否确实更换了摄像头，开始你们的维修人员是说更换了摄像头可以解决问题，但是现在问题仍然存在，你告诉我到底故障的原因是什么，你们究竟如何解决问题？”“我不是技术师父，假如你还认为有问题的话，你可以把手机留检。”对于笔者提出此故障并非个例，现在网上已经有很多网友反映均存在此现象，卢女士表示“这个不用看我都知道，之前我们这里也有维修过K750C手机，也有这种故障。” 之后对于黄先生提出的一系列故障原因的质疑，其均以可以手机留检回复。而对于黄先生再次提出的“最大分辨率下的四倍数码变焦问题”，其明确表示新版机器不可能有此功能，这个索爱下达的内部文件上都有标明的，但是此文件不能提供给消费者看。而为何设计不具备此功能的原因，其回复其只是索爱授权的维修点，不清楚索爱为什么这样设计的原因。至于大概是从多少周开始索爱规定此款手机不再具备此功能，其回复可能是十几周的样子。黄先生表示其同事手机购买时间肯定在十几周之后，卢女士表示可以将其同事手机带过来进行对比，笔者问到，若对比后，确实二者有较大差异，会做何处理，其表示一切等明天过来进行检测后再说。

　　 鉴于此，黄先生表示明天会带同事手机过来进行对比，让事实说话，当准备离开时却发现维修单被其收走了。黄先生要求给予维修单，却遭到卢女士的拒绝。黄先生质疑：“我已经更换了摄像头，为什么不给我维修记录，假如我到其他地方维修，他说是我自己拆开了部件损坏了，不给维修怎么办？”“不可能这样的，我们拆开的我们自己知道。”“这样很难保证，你必须给我一个书面的证明，口头上说没法证明。”“这个维修单，我们不会给你的，这是我们的规定，我们其他的维修点也是这样规定的。”“但是网上有网友发帖并上传了图片表示到你们这维修过，都有给维修单的”“不可能，我们这维修单都不会给消费者的，都是我们自己保留的。”黄先生再次对此规定的合理性提出质疑，要求给予维修单，双方交涉大约8分钟后，那位男性维修员工非常恼火地说“手机根本就没有任何问题，纯粹是过来无理取闹”然后要卢女士给复印维修单。拿到复印件的黄先生与笔者离开了维修站，一个小时的维修可谓是没有解决任何实质性问题。路上，黄先生仍向笔者强调其推测维修站根本没更换过摄像头，因为他多次追问，维修人员的回复都显得底气不足。

　　 索爱K750C手机“最大分辨率下的四倍数码变焦功能”到底是第几周取消的，索爱为何要取消此功能，然而新出厂的手机怎么又具备此功能？网友们反映的第20周到第40周手机拍照效果差到底是硬件原因还是软件原因或是其他原因，索爱究竟会如何解决这一普遍问题？正常维修为何不给消费者开具维修证明？这一系列的问题都有待进一步调查，为求真相，笔者将开展第二天的暗访工作，亦会将相关调查情况及时公布，敬请大家密切关注！ （宇媛）

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