橡果国际专题--315投诉网

　　编者按：2000年前后，电视直销企业数量从1000多家锐减到300家左右，市场规模从每年200亿元左右缩减到40亿元左右，缩水了80%，如此大幅度缩水原因很简单，因为老百姓被骗“疼”了，但老百姓往往又是健忘的，近几年来以橡果国际为首的一批电视直销企业快速复苏，就在业务“蒸蒸日上”时，“好记星”事件犹如一盘凉水，浇醒了被“广告风”吹晕的消费者，也浇灭了电视购物复苏的“火焰”……
　　目前，包括橡果国际在内的电视购物企业存在最突出的问题主要集中在“企业投诉”、“产品利润”、“广告宣传”以及“企业诚信”等，本专题将从这四方面告诉你一个真实的橡果国际。

橡果国际投诉报道

　　在世界上最权威的搜索引挚Google上,输入“橡果国际投诉”字样，可以查询到112,000条记录（截止至7月16日22：00），尽管该数据并不代表橡果国际被投诉的次数，但数据的多少还是能在一定程度上反映企业的投诉状况。值得一提的，Google查询到的前两条结果都是本站的，分别是2006-07-03的“投诉上海橡果国际的姗拉娜纤体收腹组合”的投诉贴子和本站转载的“橡果国际暴利好记星单词王的成本100元卖998元”的文章……　[更多]

经典评论

1、橡果国际，一个字，牛！二个字，“真牛”，三个字，“真得牛”，四个字，“真他*牛”。“防水仓”的经营理念是好，但是，这年头拔出萝卜带出泥的事实在是太多了，橡果国际算来算去，又是搞防水仓，又是请知名调查公司出来辟谣,但还是没有算到好记星的暴利会捅这样大的捅娄子——连电视购物整个行业都没得做了。真是一颗老鼠屎搞坏一锅汤呀。
姓名：我爱橡 | 时间：2006-08-02 11:41:22

2、真可怕～[回复]
昨天还看广告…想着这周日要不要去卖呢…还好来看了一下…不然后悔死了呀…
姓名：路过～ | 时间：2006-07-14 10:00:45

关键字：暴利

　　记者找到了曾经代理橡果国际产品的王先生，他透露了一些好记星的价格内幕：好记星E600(单词王)的成本价只有100元左右，省级代理价为490元，地市级代理价为750元，县级经销价达到840元，而市场上的零售价达到惊人的998元！
　　好记星E900A成本价约200元，省级代理价为530元，地市级代理价为840元，县级经销价为940元，零售价为1080元！好记星暴利可见一斑。[更多]

回应

　　至于好记星E600等英语学习机“成本仅有100元”的说法，从事掌上电子产品监测十年之久、现为国内最大的相关行业监测机构赛诺（SINO）市场研究公司资深研究经理的陈敏表示：“仅就英语学习机而言，认为好记星成本仅有100元的说法缺乏事实依据。”
　　业内人士从技术角度介绍说，一个好的学习机中间有两个起码的硬件：一块LCD屏和一个内置的256兆FLASH存储器，单单这两项可见的硬件成本相加，就已经远远超过一百元，再加上版权费用和软件费用，成本要到达数百元。
　　从市场销售价格看，与同类的其他知名品牌英语学习机相比，好记星的价格并非最高的，其他几个品牌的价格比好记星还高出10％以上。（摘自经济周刊）

关键字：生存之道

　　橡果国际在产品与公司之间建立了独特的“独立运作、集中配送”体制，一位曾经在橡果国际负责“爱普泰克”项目的员工透露说，为了防范各个产品的风险影响公司整体，橡果国际一直极少在公众面前将橡果这一品牌和旗下的产品联系在一起，“这样就算一个项目死掉了，公司只需要找另一个类似项目来代替就能继续生存”。这种体制就像轮船拥有多个独立“防水仓”，而橡果国际防的正是消费者对公司某子品牌失去信任而波及公司的整体业务。产品做臭之日，也是肥油瞥足之时。捞足了，让他自灭完了。[更多]

IPO综合症

橡果国际遭遇“前IPO综合症”？
　　比如蒙牛，当2003年市场传出蒙牛将于2004年赴香港上市的消息后，从2003年6月到2004年初，蒙牛在上海、广州、成都、黑龙江等几大城市纷纷“出事”：先是媒体狂轰乱炸的“质疑”报道，“狂飙蒙牛暗藏危局”、“标王能将蒙牛推得更高吗”、“蒙牛广告涉嫌欺诈”等。后来查证得知，原来是某竞争对手花费600万元雇用某专业公司策划所致，后该公司负责人因此被捕。而蒙牛在经历如此意外磨难后，于2004年6月，在香港主板挂牌上市，正式登陆海外资本市场；[更多]

关键字：处理结果

1、橡果国际出售严重不合格产品
　　4月28日，橡果国际客服主管蒙小姐来电告知双方已协商解决此事－－更换一台新产品。记者从投诉人处得知其对结果满意。

2、上海橡果国际网络的视乐奇骗人
　　橡果国际回复：此顾客投诉产品效果问题，我方已经为顾客解释产品性能和产品特点，但顾客对我方解释不是很满意，我方最终为顾客办理退货手续顾客表示同意，对我方的服务最终也表示满意。[更多]

橡果简介

　　橡果国际，中国电视购物行业的领跑者，多媒体商务推广平台的创立者。主要从事商品零售、广告策划发布等业务。
　　在中国快速增长的个人消费品市场上，橡果国际通过纵向垂直整合，开创了全新的多平台商业模式，铸就了“好记星”、“背背佳”、“氧立得”、“紫环”、“安耐驰”、“网e拍”、“视乐奇”等著名品牌，取得了令人瞩目的市场业绩。[更多]

橡果成长之路

　“我刚来的时候，橡果只有这个房间那么大（20多平米），现在我们买下了2层楼，在上海有专门的呼叫中心和物流配送中心，在全国各地有4级分销网络和3万多个零售终端和旗舰店”，胡煜君告诉记者。公开资料显示，至2005年底，公司年销售额已达16亿人民币，排名国内同行第一。[更多]

橡果代理产品

　　1、好记星系列，2、背背佳矫姿带，3、姗拉娜纤体收腹精华组合，4爱普泰克网E拍系列，5、氧立得制氧器，6、商务通隐形手机，7、视乐奇摄手星系列，8、3V去脂宝9、安耐驰抗摩剂，10、益尔健运动机，11、紫环睡眠仪，12、E路航GPS卫星导航仪，13、 “操盘手”证券投资决策系统，14、爱无烟戒烟组合

关键字：声明

橡果在新浪声明
　　非常感谢大家对橡果国际的一贯支持及关注。7月3日，《财经时报》刊发了《橡果国际：钢丝绳上的暴利》等系列文章，由于文章严重失实，已对我司商誉构成了侵害，特向各新闻媒体做如下声明：
　　1、该系列文章内容存在严重失实；
　　2、我司相关部门正在与《财经时报》进行交涉，近期有结果后，我司将在第一时间与贵社(刊)联络，将真实情况予以通报，在此之前，我们恳请媒体不予转载；[更多]

质疑

橡果关于电视直销暴利声明
　　从声明的主体内容到声明的第一款，再从第二款到第三款，我们看到的是一个“雷声大雨点小”的影子，在声明中不立即拿出证据来反驳或者直接警告和追究“杜撰”者及发布者责任的做法，人们不禁要问，发布这样的声明究竟有何意义？橡果国际是不屑深究，还是无勇气为之？！或者纯粹只是个小小的疏忽？我们将拭目以待橡果国际交涉后的结果，当然，我想不外乎这样几种结果：
　　一、《商业周刊》因虚假报道向橡果国际认错赔偿相关的损失；
　　二、证据确凿，橡果国际无力辩驳放弃交涉；　[更多]

关键字：是非不断

　　2006年7月18日，海口市海秀东路2家销售涉嫌违法广告化妆品“姗拉娜”的药品超市及另一家涉案“电视购物”的海南橡果购物有限公司到海口工商局接受调查处理。工商部门表示，将依据《广告法》分别对其进行处理。
　　2006年6月21日，国家食品药品监督管理局发布了《2006年第2期违法医疗器械广告公告汇总》，揭示“氧立得”等产品的广告宣传中含有“大量不科学表示功效断言和保证”，并对其进行了曝光。[更多]

丰胸、减肥广告开始被禁

　　8月1日起，一批法规和部门规章及规范性文件正式施行，将对我国经济社会产生广泛影响。
　　丰胸、减肥电视购物节目8月1日起暂停播出。根据国家广播电影电视总局、国家工商总局下发的通知精神，自8月1日起，所有广播电视播出机构暂停播出介绍药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目，待有新通知后按照新规定执行。
　　通知要求，以医生、药师、专家等专业人士作为特约嘉宾进行健康讲座的，不得在此类节目中宣传治愈率、有效率；不得宣传未经医疗界普遍认定和采用的医疗方法；不得播出专家或医生与患者或家属现场或热线沟通、交流的内容。此类节目可以介绍特约嘉宾的身份、技术职称及其所在医疗机构的名称。除广播电视播出机构设立的听（观）众咨询电话外，不得出现被介绍医疗机构的地址、联系方式。（新华社）

橡果的承诺

反驳

1.我们给您更可靠的服务

退货设置人为障碍

　　在橡果国际，我们永远站在客户的立场上，以客观的角度帮助客户选择真正性能优异、物有所值的产品，在遵守国家相关规定的基础上进行严格的市场评估和用户测试。我们维护企业信誉度的手段在于尽最大可能地保护消费者的根本权益。请相信我们的推介发自诚意，并有足够的勇气和耐心为此担负相应的职责。

　　在产品卖出去之后，电视直销公司最后还要做一件事情：为退货环节人为地设置障碍。一位消费者告诉记者，当他要求退货时，电视直销公司就要求他承担相应的运费，而他嫌麻烦也就作罢。知情人士向记者表示：“电视直销公司会告诉你不满意可以退款，但实际上，在退款问题上非常麻烦，这样一来……[更多]

2.我们给您更优质的产品

质量不佳

　　在橡果国际，我们将协同生产厂商为客户提供双重的质量保证和产品服务，无论在购买产品的前后，您都可以很方便地接通我们的客服热线，进行产品相关内容的详细咨询或提出意见建议。我们一直在为客户创造更佳的服务承诺，希望这些可以帮助您对我们的产品和服务树立信心。

　　在某知名IT网站的视乐奇产品介绍页上，上百位愤怒的消费者留下了自己的控诉：一位网民说该产品，连光学变焦都没有，居然号称1200万有效像素！市场上正规厂商生产的1200万像素的数码相机至少在5000元以上，但视乐奇的售价只有1680元。 [更多]

3.我们给您更优惠的价格

橡果产品业内人士报价

　　在橡果国际，所有的商品来自生产厂商，省去了所有中间的环节，您无需为商家昂贵的场租和仓储费用分摊代价，我们的服务群体如此众多，庞大的采购量使我们总能得到更好的供货价格。
　　网络和电话线是我们和客户热忱沟通的最佳纽带，您每一项个性化的要求我们都以细致体贴方式为您实现。所有这一切都为让您享受到更超值的购物体验。

　　除了《财经时报》】报道的好记星的价格内幕：好记星E600(单词王)的成本价只有100元左右，好记星E900A成本价约200元外，另一业内人士还透露，广东沿海一带更是主要的产品物色地，因为这一带存在着许多大大小小的代工工厂。“其实产品本身的造价很便宜，像背背佳的成本，也就40元左右，结果卖到几百元；益尔健运动机的成本也只有几十元到100元这个范围,结果打出的售价却有1200多元。”知情者向记者透露。

休闲吧(骆文刚作品)

橡果广告策略

　　据《北京晨报》报道，曾代理橡果国际产品的王先生向媒体透露，“电视直销最多的投入是在广告投入上，这个至少要占全部收入的1/10。”电视直销一般不会选择黄金时段，而是采用“垃圾时段+高曝光率”的做法。“一个广告，基本上会采用明星出镜、消费者体验、专家讲解的拍摄模式，反复推出产品，达到强化记忆的效果，至少需要五六分钟的时间。”[更多]

电视购物监管成真空

　　法律缺失打击乏力。北京商业管理干部学院教授、直销研究专家王义：“现在还没有专门的电视直销法律法规，《直销管理条例》可以监管一部分电视直销的问题，而电视直销中比较普遍的虚假广告问题则在《广告法》中可以找到处理依据。”
　　中国消费者保护协会也表示，尽管消协可以帮助消费者与厂商和销售单位进行调节和协商，但类似于保健品这样的商品很难获得全额退款，更不要说赔偿了。“有法律法规可依的，我们一定可以处理。但是如果碰到法律法规中也没有涉及的部门，执法单位就无法可依了。”尽管相关部门对广告的审查严格，但由于现行法律中没有针对电视直销的法律法规，因此一些电视直销公司仍然可以利用法律漏洞宣传自己的产品。中消协曾经作出警示，不可轻信电视直销广告。最近对地级以上城市30个主要电视频道进行的电视广告集中检查，发现虚假违法电视直销广告占违法广告总数的61%。来源：北京晨报

国外经验

　　相对国内“不痛不痒”的处罚相比，国外显然要严厉的多。美国摇滚巨星迈克尔·杰克逊曾为百事可乐做广告，但有人发现他根本不喝汽水后，他被公众列为被普遍讨厌的人物。而法国电视主持人吉尔贝付出的代价更大，他因为为一种戒指做虚假广告而锒铛入狱，其罪名是夸大产品功效。
　　美国法律规定，一旦消费者发现电视台的广告虚假，不但可以起诉广告商，也可以起诉电视台，电视台不但要做至少1年、成本不能低于原广告1/4的更正广告，而且还面临被联邦通讯委员会吊销执照的危险。
来源：四川新闻网

总结

　　有报道称，国内电视购物目前已从鼎盛时期的200亿元年产值降到40亿。年收入10亿的橡果国际无疑是电视购物行业的佼佼者，一个行业老大的可信度只有区区的3.33%，业内其它企业的信誉度，也更可想而知，2005年和2006年，国家工商总局已将电视购物定性为投诉的重灾区显然是个例证。这一问题上，同样只有3.33% 选择了“会”，而选择“不会”的则高达75%。[更多]

你认为此专题的内容如何？

1、很好，非常实用又有启发，今后会更关注其他报道 [806 票]

2、不错，得到一些收获，感谢编辑的工作 [102 票]

3、一般，没什么特别的印象，编辑还要多多努力 [20 票]

4、很烂，简直是浪费偶的宝贵时间，编辑要好好反省 [46 票]

你认为专题报道的页面美观度如何？

1、很好，整个页面很美观，搭配和谐，引人阅读。 [545 票]

2、不错，整个页面制作较清晰、舒适。 [222 票]

3、一般，基本框架还是有，但就没有眼前一亮的感觉。 [149 票]

4、很糟糕，整个页面混乱，干扰阅读。 [58 票]

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　热门评论

网友[匿名]评论：
橡国里的人偷东西在网上卖
网友[匿名]评论：
真的那么烂，本来我还想买一台摄象机，看来我要考虑一下
网友[大桥]评论：
我于2009年1月预定了车载导航仪,因为是信用卡分期还款,在订货后的第三天,银行尚在审核通过的时候,就通知橡果估计我取消了本次预定,也得到了橡果国际的电话接听业务员的确认.然而,没想到的是,在过了近6,7天后,我却收到了取消的货.况且是在我不在家的时候,放在我小区门卫那里的.后来我发现是导航仪,就及时和橡果国际联系,他们经过电脑查询,发现是他们自己内部工作没有衔接好,造成了工作失误,让我将东西寄回去.还一定要我寄EMS,不能是外面的快递公司,结果让我花费了56元EMS的费用.当我于他们交涉的时候,他们却不肯承担这笔退货的EMS费用,接听投诉服务电话的小姐态度蛮横,当我要求找她们上级领导时,她说她们这里是没有领导的.一个群龙无首的公司,难怪工作会这样紊乱无章,失误频频了.也难怪不会把客户当回事.也难怪会让客户来承担自己工作失误所造成的损失了.--橡果国际,你还不如一个农村企业呢,权你把国际2个字去了,免得让大家都难堪.
网友[被橡果骗到死的人]评论：
我买过一台好记星,是信了那个人说的话,每次好记星广告不是有个人说680是个艰难的决定么,买了以后才知道这个决定一点都不困难!!
网友[匿名]评论：
我定购的诺基亚U908E,结果寄给我的是黄金甲的手机,我寄回去换了之后,像果还是给我寄的是黄金甲(市价才300多)我却花了2500
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