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| 田耕（柯达发言人）表示，任何产品都会有一定的故障率，只有相关权威机构才能定性产品是否存在质量问题。他说，数码产品更新换代特别快，价格变动也非常大，机型和价格是随市场变化而变化的。国家有相关规定，保内免费维修，保外付费维修。如果消费者要求召回产品，那需要提供依据，一个权威的检测部门认定它是不合格产品的依据。另外，如果产品是一年内相同故障维修两次还是不能使用的，消费者可以要求更换同等品牌相机或退款。而执行退款也有一个千分之二的折旧率。 “据我计算，按照这个折旧率过300多天折就没了。基于此，我们提出付费升级活动其实也是给消费者更大的折扣，让他们有更好的选择。付费升级活绝对不代表这个产品有质量问题，这完全是两回事。我们作为企业，7月还会有更新的升级方案，最大限度地让消费者满意。从企业的角度来讲，我们当然愿意留住更多的用户，让他们继续使用柯达的产品。”田耕说。 柯达方面表示，对于已过保修期的V550消费者，只能选择付费维修或付费升级，并表示这些服务活动是根据国家相关规定提供的。 |
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湖北武汉(曾小姐)：我于2006年1月购买的V550相机,平时用得较少,直到2007年12月初到香港去旅游拍摄了一些照片,回来后相机镜头就无法正常升缩,春节前我们前后跑了三趟才找到KODAK在武汉的维修点……[详细]
内蒙古包头(祁先生)：本人当初由于不愿买日本产品故选择了柯达V550，没想到用了二年就坏了，上网上发现很多类似的情况，为什么别的公司可以召回问题产品柯达就不行呢？？？？严重要求柯达公司出面道歉和召回问题相机！[详细]
北京(方先生)：上千名用户购买v550一年左右，就花屏、黑屏、白屏、死机……这个型号普遍存在这种现象，似乎柯达的相机已经不止一次出现这种情况，该事件通过媒体，电视都曝光，消费者投诉等等……[详细] |
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| 对T20抖动门，索尼公司此前曾表示：因为T20是索尼公司T系列相机中的主力机型，销量非常大，难免会出现一些用户的投诉，就镜头抖动的原因而言，通常是质量和外力损坏等导致的。对于如何处理此类问题，索尼（中国）称目前还没有特殊的保修政策，只会按照国家三包规定处理，即保修期内属于非人为损坏的就免费维修；保修期外及保修期内人为损坏的，则由用户付费维修。[详细] |
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山西吕梁(赵先生)：任何公司对自己生产的产品都应该负责维修，对不具备保修条件的产品，收取配件费或零部件更新、维修费是合理的，但收取高额检修费是不合理的，是对本公司产品的变相拒绝维修。……[详细]
上海(金小姐)：全国有相当一部分消费者购买该产品有这样的质量问题.这是出厂不合格的产品.我的相机更换了镜头,但维修后的图像比以前差.没有经过出厂整机测试.这对消费者不公……[详细]
江苏无锡(姚先生)：开机出现震动的现象不是个别的,而是很普遍的,而索尼公司对于这款产品只做维修,我个人认为,这是他们产品的技术问题,不应该是给我们更换了镜头了事,如果更换了后还出现这样的情况……[详细] |
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