二千元的空调，厦门国美商城仅卖四元！——国美上演家电版的DELL“订货门”事件

投诉人	订单号	投诉诉求
陈晶晶	20080421092347334932	按4元销售空调！
庄萍娥	20080421091414944865	厦门国美要承担一切责任！
刘雅丹	20080421092138583327	降价同时还应附送礼物

二千多的空调，厦门国美商城仅卖四元！

——国美上演家电版的DELL“订货门”事件

　　2008年4月21日8点50分左右，厦门国美官方网站惊现市场价格为2490元的美的KF-26GW/Y-GA(E5)型号空调做特价活动的公告，标识为4元/台，一小时后网站显示该活动已结束。但就在短短的60分钟，已有近三十位消费者通过网购的形式成功下订，并取得订单号。不过这些下订成功的消费者并没能如愿以4元的价格购得空调。事发当天上午，厦门国美销售代表就电话通知消费者，称由于系统错乱，导致网上商品标价出错，要求消费者接受退款或撤销订单，厦门国美将申请赠品予以补偿。同时，个别销售代表还强调此空调型号整个厦门都缺货，无法配送。[详细]

消费者：国美缺乏沟通的诚意，对处理结果Say NO！

　　针对厦门国美商城“订货门”事件，国美承诺给用户以1080元的优惠价销售，对此315消费电子投诉网工作人员对十位投诉人进行了电话回访。从投诉人的心理来看，基本上没有人指望国美以4元的价格销售机器，大部分人只是希望能以最优惠的价格购得即可。[详细]

进入国美“订货门”讨论区

　　互动小调查

1、你认为国美以1080元的优惠价销售是否合理？

合理　　不合理

2、你认为国美该如何处理此事件为妥？

以4元订货价销售

以6折以下的优惠价销售

以6折以上的优惠价销售

不采取任何行动

3、对于今后国美在商城做特价促销，你会？

相信，马上下订

半信半疑，下订试试

不相信，不下订

不再到商城购物

国美总部回复称：由于厦门网购系统4月21日早上8：50左右出现问题（电脑死机，目前无法证实是否为外部非法攻击），一款空调价格被标识为4元，同时，在多个网站上转贴公布。工作人员应急处理将此商品改为“长期缺货”。此问题也与当地12315协调处理过，确定是不合理价格，已答应顾客可以打折销售（折扣没有确定）此商品或以赠品补偿。

福建厦门网友：我也有下单两台，至今为止，再国美网站上的订单依旧存在，只是订单处理状态显示为：长期缺货。从五月份至今音讯全无，打电话过去也是死不认账。
福建厦门网友：国美要做特价宣传，还不如打在报纸上，怎么会在没几个人上的网站上？一看就是明显的重大失误，不然怎么会不卖。[更多]

杨河，1998年开始从事法律工作，广东格林律师事务所（全国优秀律师事务所、司法部部级文明律师事务所）资深律师。
杨律师表示：4元的价格远远低于成本价，不太可能以此价位成交。因此，如有客户下订单，应属于因重大误解而订立的合同。如果国美给予适当折扣解决此事，未尝不是好办法。

　　4月发生的事情，消费者7月才到315消费电子投诉网上提交了投诉。在这3个月当中消费者经历了“向国美反馈——当地消协协调——双方沟通——国美冷处理——向315消费电子投诉网投诉”的一系列过程，可谓劳心劳力。
　　Step1：4月消费者下订成功后，要求国美送货，但国美对该项交易不予承认，要求撤销交易或办理退款，答应给予赠品补偿。消费者不满意，据理力争。
　　Step2：协商不成，消费者投诉到当地消协，经过调解，厦门国美答应给予用户7折左右的购机优惠，或给予赠送赠品，部分消费者接收处理方案，但仍有一部分用户不认可。
　　Step3：五一前，国美召集部分用户进行商谈，但最终还是以无果散场。
　　Step4：之后的2个多月里，国美开始实行了“冷处理”，对此事不闻不问，再也没有主动与消费者协商解决问题。
　　Step5：无奈与无助下，部分用户向315消费电子投诉网投诉
　　Step6：以1080元价格销售并于16号给予送货处理。

刘先生：怀着将信将疑的心情，打开了国美的官方网站，浏览发现美的 KF-26GW/Y-GA(E5)型号的空调真的以特价4元出售。本以为已经交易成功，就等着空调送上门来的刘先生，不久却接到了国美打来的电话，解释说由于工作人员的失误，该项交易国美不予承认，必须取消交易。这样的理由让刘先生无法接受，他坚持要国美履行合约，并据理力争。 [详细]

庄小姐：当时的第一想法是国美又在做大促销了！惊喜之余，张小姐联想到了早前国美曾以1元售彩电的事。机不可失，时不再来，张小姐毫不犹豫，马上注册并购买了一台。可就在庄小姐满心欢喜地等待空调送货上门之际，却忽然接到了国美的来电，声称此次的“4元空调”是他们网站出错，让其撤消订单，并赠送礼品作为补偿。 [详细]

陈小姐：国美的所谓处理结果以1080元的优惠价销售的空调并非是当初陈小姐网上购买的型号。陈小姐说：“厦门国美现在卖给我们的空调并非是我们当初网上订购的型号。我记得当时我下订的机型是美的1匹冷暖型的空调，那款机器市场价是在2490元左右，但是现在国美给的却是单冷型，而这款空调市场价也仅为1600元左右。” [详细]

　　相关投诉内容

·国美欺诈消费者，拒绝履行合同，且态度及其恶略

·国美电器官方网站订单合同拒不发货

·在国美电器网站上成功购买两部特价空调，国美电器拒绝履行合约！

·厦门国美涉嫌虚假宣传，拒不执行订单合同

·厦门国美卷入“订货门事件”

·国美官方网站订单受理成功，迟迟不发货

·国美低价促销，下订单后，却不履行订单内容，拒绝发货给顾客

·国美下了订单不发货

·在国美电器网站上成功购买两部特价空调，国美电器拒不履行！

　　相关案例回放

戴尔显示器报价门
2008年2月17日，戴尔官方网站上一款原价8999元的戴尔液晶显示器标价2515元出售。几天后，戴尔称这是网站价格显示错误，不能执行原订单。对于戴尔单方面取消用户订单的做法，消费者拒绝接受并抗议。随后，戴尔公司决定将该错误报价作为实际出货价格，戴尔公司将自行承担因此带来的损失。

IBM一元卖康宝
2004年4月7日，IBM官网市场价约为1500元的“阿帕奇USB2.0托盘便携式康宝”的光驱标价仅为1元。传言是IBM工作人员操作失误所致。4月11日，IBM发出声明，承诺将完全履行本次用户订单，表示愿意按照相关手续、流程来完全履行所有在线订购意向，以回馈广大用户对IBM公司的信赖和支持。

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