晶晶：走近315
　　对于315，之前的我只不过将它看成一个数字符号，一个纪念日，一个让某些部门劳累的日子，对我来说，它在生活中起不了很重要的作用。现在，我不再抱着这样的想法，改变是从进入315投诉网站开始。
真正走近315，深入接触315投诉网是这几天的事情。第一次我们的社长跟我谈到这个投诉网的时候，说到很多人不理解为什么现在还会有人这样做，这么公益性地为争取消费者的权利鼓旗呐喊。说实在，我一时也不能理解，毕竟这个社会物欲横溢，功利熏心，免费甚至倒贴为别人争取利益，说起来可能会让人觉得不可思议。但是几天工作的亲密接触，切实改变我心底的看法。部门这几天给我安排好几个投诉案例。我打电话向投诉人了解情况，向被投诉人传递信息，跟进事情处理结果。工作看似简单，只不过在投诉人与被投诉人之间搭起一座桥梁，同时用媒体的监督权力来督促被投诉人对事情进行处理。但是投诉人左一声感激右一声感谢，让我开始明白这份工作的特殊意义。尤其其中一位受骗的消费者，称其在各大媒体及投诉的地方都投诉过，就只有我们网站给他打了电话，就冲这个首先都得感谢我们的真诚，而这么努力地投诉不是因为个人的损失，而是希望其他人不再受骗。这让我为之感动，感觉到自己应该为他争取点什么，即使自己没有解决问题，但也竭力地为别人做了一些事情。
　　但是也有一些让我感到痛心的事情。如一位消费者投诉医院乱收费，了解情况后联系上医院负责人，对方也同意就相关情况进行调查处理，但消费者这时却不配合工作提供相关资料，称工作时间忙，损失不大，犯不上这样浪费时间，投诉只为想发泄，道出一种现象。痛心原因之一，如果事情真的如投诉人所说的那样，但因为怕浪费时间而过下嘴皮子瘾的话，那只能说明消费者的维权意识还非常薄弱。维权不只是夺回个人损失，还是维护一种权益不被侵犯，同时警示旁人。痛心原因之二，投诉人没有尊重我们的工作。对于每一个投诉我们都希望能完美地解决，还投诉者一个公道，而当问题正待解决时，投诉人却说就此打住，浪费了我们的时间精力不算，也伤害了我们真诚的心。
　　无论怎样，当我们打电话给投诉人时，大多还是能感到对方雀跃的心情，这时心里总有种给别人带来及时雨的感觉。也许是这种心情让我们更好地坚持下去，也许是责任感让我们不断努力，也许是大家的支持让我们走得更远，举着维权的大旗摇曳呐喊。

　　剑秋桐：我一直在想，人存在的价值是什么，怎样活着才更有意义？之前我一直找不到答案，但是在315投诉网，我找到了答案。
　　大学的时候学的是社工专业，成为一名社工，“助人自助”是我的人生理念。在这个利欲横流的社会里，我一直希望保持着自己这个理念。曾经迷茫过，也曾经放弃过，感谢315投诉网给了我坚持下去动力和机会。
　　在315投诉网，每天都遇到形形色色的人，碰到很多各种各样的事情，酸甜苦辣各般滋味齐全，自己也慢慢的变得成熟稳重，可以淡然的面对一切，坚持公平公正客观的工作原则，为消费者和企业调解矛盾，维护消费者权益。

　　大钟：投诉处理久了，总会遇到一些投诉人认为你帮他处理问题是天经地义的事，被投诉人认为你　　触及了他们的利益，只保护投诉人没有保护他们，跟他们玩针对，任何千奇百怪的事情在投诉受理过程中都会很可笑地让你遇上，有时难免会滋生一些深宫怨妇的气节，但像广州话说的，吃得咸鱼就要抵得住嘴渴，既然选择了这个职业，我想便注定了要过上这种随时都有可能少活几年命的日子。同事W君说现在的自己心态很好，任何事情都不能影响他的心情。想起他从MSN自信闪动而过的几行字，即使跟被投诉人说得喉咙都有点刺痛，不禁也哼起小调，就像王菲MM那空灵飘渺的“我愿意”所唱的，我愿意为你我愿意为你，我愿意为你被放逐天际，只要你真心拿爱与我回应，什么都愿意，什么都愿意为你。虽然无法如此伟大，但每次看到一位又一位的投诉人在回音壁留下的一句又一句发自内心的真诚的感谢时，干涸的喉咙又湿润了……全文>>

　　末心：刚处理投诉时，拥有满腔热情甘当消费者与企业之间的一座桥梁，细细倾听每一位消费者的　　倾诉，耐心与企业陈述每一个投诉之情理。在接过无数位消费者的电话，给无数个企业打过电话的过程中，体味着工作中的酸甜苦辣，我们日渐成熟。
　　酸：当消费者遭遇困难无处申告，走投无路，满心绝望时，我们也为之心酸。
　　甜：当消费者打来电话感谢和盛赞我们的工作之时，我们心里比吃了蜜还甜。
　　苦：当面对大量的投诉埋头苦干仍无法满足每一位消费者时，有些消费者打来责怪的电话，我们只有苦笑。
　　辣：当企业不重视处理投诉，反而通过旁门左道试图歪曲我们的工作时，心中一股怒气腾然而起，久久不能平静。
　　古语说“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，在经历了这些酸甜苦辣之后，我们的信念更坚定，“天天315，维权在身边，让每一个有效投诉都能得到满意解决”永远是我们不变的宗旨，我们将在消费维权的道路上越挫越勇。

　　YOYO: 《飘》里的斯佳丽有一句很经典的台词：明天又是新的一天!
　　这句话也是我走进315投诉网后，基本每天都要对自己说的一句话，明天会有什么？新的工作，新的投诉，新的电话，新的FAX，新的EMAIL，新的感谢以及新的抱怨。
　　也许哪个明天没有消费投诉了，手机无质量问题不用返修了，没有商业欺诈了，网络购物无后顾之优了，也许我的新的一天就是真正的新的一天了。
　　有个很老的故事，海水潮起潮落，留下了好多贝壳在沙滩上回不去，一个小男孩把它们一个个的拣起又丢回海里，路过的人很不解，那么多的潮涨潮落，那么多的贝壳搁浅，谁在乎？BOY回答：这只贝壳在乎。
商品社会，市场经济，注定了和谐消费中的不和谐，争执、纠纷在所难免，说白了，人多是非多、投诉多，也许有人也会问，这么多投诉，中国十多亿人口，消费投诉数不胜数，处理得了这个，顾及不到这个，人家上帝都有打盹的时候，谁在乎？我想我们是不是也可以指着我们手头上的某条投诉如小男孩一样的回答：这个人在乎！

　　杨燕鹏:《上车，走吧！》是我最喜爱看的一部电影，每一个在都市里打拼的人都有梦想，有的人梦圆了，而有的却破了，315投诉网不是一个可以给自己带来多少金钱之类财富的地方，但绝对是一个可以让自己时时受到感动的场所。

　　大陈: 投诉人和被投诉方作为利益的对立面，在沟通时很容易受到自身利益的影响或是因为对对方的不信任而导致投诉迟迟未能得到有效解决。315投诉网作为一个双方沟通缓冲的平台，通过其公正的态度使双方更容易得到谅解!而我就是做这个工作的其中一员!

　　杨婷:我是平凡的，但我所从事的工作是伟大的。我们不避讳跟任何人说“我们是一个自发组成来自民间的消费维权网站”，虽然我们不是政府部门，但我们有一颗火热的心，希望用我们的绵薄之力助您在消费维权领域找到一片清明的天空。

　　小风——累并快乐着
    日子一天天悄然而过，转眼间，在315投诉网已经工作了快一年，用一句话来诠释这份工作：“累并快乐着！”说累是因为每天都有处理不完的投诉，每天都有打不完的电话，打电话跟投诉人了解情况，打电话向企业反馈投诉信息，用同事的话来说，“就算把时间掰成两半也不够用”。更何况，还要面对企业无理的质问和刁难，面对投诉人不理解的怨言。如果前前后后打了不下3次电话跟企业沟通，从中协调，以求消费者的问题能更快更好地解决，但到头来得到的却是“你们的协调似乎作用不大”，这才是真正的累，心力茭瘁的累。不过，好在我们背后还有许许多多的支持者，每每收到消费者发自内心的感谢信，整个人便恢复了强劲的动力，即使再累，也是快乐的！