| 315投诉网11月手机企业焦点关注--诺基亚手机 |
11月315投诉网共接到有关诺基亚的投诉共84条，用户反映的问题主要包括手机质量问题，客服人员服务态度问题等，其中关于手机质量问题的投诉主要集中在NOKIA 5500键盘脱胶方面。这类投诉占了11月诺基亚手机总投诉量的三分之一以上，如果包括其他投诉渠道汇总的案例，N0KIA 5500投诉所占比例是总投诉量的80%，且诺基亚5500的投诉点击率一直居高不下，最多一条投诉浏览次数达11968次。
截止11月30日，诺基亚中国总部基本受理了所有投诉，但反馈结果的时间偏长，不够及时，而且很多投诉都未能得到有效解决（除用三天解决诺基亚5500故障外），通过诺基亚客服人员反馈的结果显示，其解决率只有50%左右。 |
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| 诺基亚手机投诉区域分布概况 |
省份 |
记录数 |
百分比 |
省份 |
记录数 |
百分比 |
上海 |
11 |
13.10% |
河南 |
2 |
2.38% |
江苏 |
8 |
9.52% |
河北 |
2 |
2.38% |
浙江 |
7 |
8.33% |
江西 |
2 |
2.38% |
广东 |
7 |
8.33% |
海南 |
1 |
1.19% |
山东 |
6 |
7.14% |
新疆 |
1 |
1.19% |
安徽 |
5 |
5.95% |
广西 |
1 |
1.19% |
湖北 |
4 |
4.76% |
山西 |
1 |
1.19% |
北京 |
4 |
4.76% |
天津 |
1 |
1.19% |
湖南 |
3 |
3.57% |
吉林 |
1 |
1.19% |
四川 |
3 |
3.57% |
云南 |
1 |
1.19% |
黑龙江 |
2 |
2.38% |
未知 |
9 |
10.71% |
重庆 |
2 |
2.38% |
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