11月份，315投诉网共接到了6687宗消费求助案例，相比上个月来说，投诉量增加了829宗，其中以广东、上海、北京、浙江、江苏地区的投诉居多，这也说明了在经济较为发达的城市，人们的维权意识相对较强，有效投诉案例占投诉总量80%以上。
　　在投诉处理方面，315投诉网在11月份成功处理了6101宗投诉案例，仅剩546宗正在处理，总的投诉解决率为91.24%，通过在前二个月对快递行业投诉的重点处理，315投诉网11月份快递类投诉解决率整体有所提高，投诉量相对减少，快递企业摘去了投诉重灾户的大帽。反倒是手机通讯行业，投诉乍现井喷。
　　在315投诉网11月份的统计中，手机企业遭集体投诉的现象屡见不鲜，其中以索尼爱立信公司为典型代表，投诉人群高达800多人，大部分投诉人反映了索爱K750C手机质量问题及出现问题后无法得到及时服务的情况。从行业投诉排行情况看，第二个被投诉得最多的行业非IT行业莫属，这一部分投诉主要集中在网络投诉方面，像网络购物纠纷、网络虚假中奖信息、聊天交流工具、流氓软件等投诉高达上千宗，投诉高居不下的最大原因在于互联网相关法律法规的欠缺及行业监管对象不明确，导致很多不法商家钻法律空子欺骗网友。紧接着排行第三、是电信行业，投诉量为1148宗，最大的投诉对象有中国移动、中国联通及其下属合作的SP商，由于电信行业近乎垄断，因此服务是其最大的争议点，特别像中国联通及部分SP商，投诉其服务质量差强人意的占绝大多数。（更多行业排名可见“行业投诉排行榜”）
　　 对于本月的关注焦点，本站将重点分析手机通讯企业的投诉情况。