临近岁末，各种各样的促销活动接踵而来，各市场迎来了销售的旺季。由于销售量的提高，企业被投诉的机率相应增加，315投诉网在12月接到了近万宗投诉，一定程度上凸显了企业在销售高峰期的真实售后状况，像食品保健品、数码产品、家电产品、日用产品等产品投诉，在12月份出现了上升的趋势，平均比上月增加了50%左右，其中，食品/保建品/药品的投诉量较上月增加了55.16%，家电产品增加了54%，日用产品增加了60%。这些投诉的主要问题普遍集中在商家虚假宣传，不履行承诺，服务意识差，产品质量差强人意等方面，很多商家在产品出现问题时，出于对售后服务成本、企业形象的考虑，不敢于承担责任，积极处理消费投诉。因此，引发了众多消费者投诉。
　　在12月份，315投诉网共接到了8446宗消费求助案例，相比上个月来说，投诉量增加了1759宗。在投诉处理上，315投诉网在12月份成功处理了7374宗投诉案例，仅剩1072宗正在处理，总的投诉解决率为87.31%。虽然投诉解决率比上个月下降了百分之三，部分投诉案例仍在处理中，但这与12月份的投诉量突增有很大关系，在原有人员不变的情况下，投诉量增加了近二千宗，意识着每个人的工作量较上个月要增加近百宗。同时，部分投诉在处理上亦存在一定的困难，由于投诉人自身无法提供有效证据，像很多食品类投诉，投诉人已对产品进行了拆封，所谓产品有异物的说法缺乏说服力，在取证时存在相当大的难度，导致投诉解决率相对稍微下降。
　　由于11月本站集中对手机行业投诉进行了专项处理，详见11月深度统计报告的专题分析，315投诉网12月份关于手机方面的投诉有所下降，12月手机投诉量下降至781宗，比上个月减少了532宗，在12月的行业投诉统计中，网络投诉、电信投诉、社会服务、邮政及物流、家电等都有上升的趋势，像网络投诉，越来越多的投诉人反映了网络中奖信息泛滥、网络游戏提供商欺骗消费、网络购物被骗、彩票网虚假宣传等问题，由于互联网在中国的广泛普及，相应滋生了越来越多的新型侵权问题，“诈骗”成了网络投诉出现频率最多的词汇，很多不法商家钻法律空子频繁忽悠网友。在接下来的时期，本站将重点对网络投诉进行专项处理。
　　本月的关注焦点，本站将主要分析岁末消费热点产品（食品、手机、数码产品、鞋服）的投诉情况，以供消费者在年末购物时作为参考。