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3月份，消费者投诉的高峰季节，在3月15日消费者权益保护日当天，人们的维权意识更是强烈，很多投诉人都希望能借助这一万众瞩目的国际节日促使问题及早得到解决。因此，315投诉网在3月接到的消费求助案例近一万五千宗，在3月15日当天，消费者求助数量更是创下当月投诉最高记录，总共1074宗，删除部分无效投诉，正式受理的消费求助案例有911宗。经汇总，整月正式受理的案例共11975宗，目前已受理完成的有8173宗，仍在受理的有3802宗，这一部分的投诉多数属于网络类、证据不足、投诉人无法联系等问题。由于3月份315投诉网首届客服论坛暨总评榜颁奖典礼的举办，投诉处理方面出现人手不足的情况，本月投诉处理率有所下降，现今已增加人员抓紧处理，争取及早解决问题。

3月315投诉网投诉受理情况

3月份315投诉网投诉类别比例图

3月份315投诉网投诉类别排行表 投诉类别 记录数 网络投诉 4098 电信行业 2065 手机/计算机/数码产品 1459 邮政及物流 896 社会服务 844 家电产品 746 旅游/交通运输 685 日用产品 479 房地产/装修 421 食品/药品/餐饮 281

3月份315投诉网每日投诉趋势表 　　从上图可见，3月份315投诉网投诉数量产生最多的时间是3月15日，高达911宗，3月31日显现最低状况，为232宗，整月投诉平均数量为386宗/日。

投诉来源分析 省份 记录数 百分比 省份 记录数 百分比 广东 1804 15.14% 山西 244 2.05% 北京 915 7.68% 天津 239 2.01% 江苏 903 7.58% 吉林 238 2.00% 上海 771 6.47% 广西 223 1.87% 山东 610 5.12% 云南 160 1.34% 浙江 560 4.70% 新疆 145 1.22% 河北 512 4.30% 贵州 118 0.99% 湖北 510 4.28% 甘肃 108 0.91% 辽宁 498 4.18% 内蒙古 86 0.72% 河南 494 4.15% 海南 53 0.44% 湖南 420 3.52% 宁夏 34 0.29% 四川 418 3.51% 青海 26 0.22% 陕西 340 2.85% 西藏 8 0.07% 黑龙江 323 2.71% 香港 7 0.06% 福建 304 2.55% 台湾 3 0.03% 安徽 276 2.32% 澳门 1 0.01% 江西 259 2.17% 未知 121 1.01% 重庆 244 2.05%

3月份投诉人背景情况分析 　　3月，向315投诉网发出消费求助案例的人群中，近半数网友具备大学学历，本科人数共3829人，占总数33.08%，而拥有大专学历的人员共3666人，占总数31.67%，硕士生422人，占总数3.65%，相对来说这部分高学历人群的投诉是比较理性的，维权意识相对较强。 3月315投诉网投诉人从事行业统计 投诉人从事行业 人数 投诉人从事行业 人数 在校学生 2052 商业零售 207 销售 913 贸易·物流·采购·运输 184 计算机·网络·技术 827 人力资源 181 公务员 618 电气·能源·动力 168 经营管理 545 科研 166 教育·培训类 法律 486 酒店·餐饮·旅游·服务 150 技工类 工厂生产 407 质量管理 141 行政·后勤 299 机械·仪器仪表 137 客户服务 293 文体·影视·写作·媒体 86 财务·审计·统计 257 生物·制药·化工·环保 78 项目管理 233 市场·公关·媒介 61 医疗卫生·美容保健 231 翻译 51 金融类 225 咨询·顾问类·保险 38 电子·电器·通信技术 220 其他 2106 美术·设计·创意 215

各行业投诉具体分析 （1）投诉类别比例 名称 记录数 百分比 空调 63 8.49% 洗衣机 98 13.21% 冰箱 84 11.32% 电视机 191 25.74% 热水器 70 9.43% 小家电 84 11.32% 其他 152 20.49%   （2） 最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 97625 ·格力空调严重不满 6204 93514 ·投诉43PAAHV等离子电视机问题已经得到了初步解决 5830 100478 ·你要想大病一场,就来买格力空调! 5522 96266 ·格力让我很失望！！！ 5203 96798 ·格调空制冷差，噪声超标，售后服务人员态度恶劣，谩骂顾客 4312 96358 ·万家乐-别再号称中国名牌 3883 89824 ·万家乐煤气热水器使用三年，干烧两次不能使用，难道就报废了吗？ 3652 97319 ·西门子洗衣机售后服务让人吐血 3619 92964 ·忍无可忍的“格力”售后服务！！！ 3575 92775 ·万和热水器声音吓人 3498   （1）投诉类别比例 名称 记录数 百分比 食品 67 23.93% 餐饮 45 16.07% 保健品 41 14.64% 其他 12 4.29% 乳制品 33 11.79% 糖烟酒 15 5.36% 药品 67 23.93%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 92823 ·盒装多美滋金装多乐400克的一些疑问！ 6028 92603 ·三全凌汤圆涉嫌欺诈消费者(图) 5929 97748 ·七粒清赚了全国女人黑心钱 4961 90836 ·投诉正点减肥咀嚼片 4598 94634 ·七粒清妇洁宝 4433 99060 ·黑心七粒清 我们要讨回说法 4345 90216 ·投诉北京生理科学院精神病防治中心及其监制的解郁安神胶囊 3927 91934 ·郑州三全食品股份有限公司 3872 97117 ·喜来健 3630 101782 ·七粒清坑害妇女 3113   （1）投诉类别比例 名称 记录数 百分比 中国移动 682 33.07% 中国电信 548 26.58% 中国联通 265 12.85% 中国网通 185 8.97% 中国铁通 101 4.90% 中国卫通 15 0.73% 手机增值服务（SP业务） 203 9.84% 其他 63 3.06%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 94622 ·动感地带推出的音乐卡套餐无法取消 6413 92968 中海电信宽带限制>>bt。迅雷。酷狗所有软件下载 4642 90554 ·中国移动广东动感地带 4334 89466 ·中国联通 3740 90146 ·移动的飞信业务欺骗顾客 3707 89428 ·电信互联星空乱收费，要求退还已收取互联星空的费用 3641 89726 ·广东移动动感地带 3630 95368 ·唐山宽频 3102 89823 ·深圳电信联合鸿联九五合作无故扣我300~ 2596 89374 ·投诉保利盈通公司强制订阅 2497   （1） 投诉类别比例 名称 记录数 百分比 房屋中介/出租 48 11.40% 房地产 196 46.56% 建筑材料 22 5.23% 物业管理 70 16.63% 家私 25 5.94% 其他 24 5.70% 装潢装饰 36 8.55%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 94716 ·北京中天置地房地产经纪公司 2673 94398 ·中天置地是黑心中介 2662 97786 ·中天置业只能用一个字来形容---“差” 2354 89835 ·福成有太多的乱收费，无视国家的政策？ 2035 89322 ·富之岛家具（深圳市大富豪实业发展有限公司） 2024 89788 ·大家看看黑装饰公司是怎样榨干你的血汗钱 2002 99644 ·星月神防盗门质量,售后服务很差 1903 96227 ·实木地板有质量问题 1848 96401 ·强行收费 1815 89284 ·天津忠证房地产经济有限公司诈骗 1760   （1） 投诉类别比例 名称 记录数 百分比 手机 832 57.06% 计算机 356 24.42% 数码产品 132 9.05% 办公产品及耗材 21 1.44% 其他 37 2.54% 相机 80 5.49%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 96895 ·诺基亚5500应该给我们都退货～ 17403 94476 ·強烈要求摩托罗拉放出QT圖形庫源代码 14928 94425 ·恒基伟业商务通手机质量存在严重缺陷+售后服务质量太差 14862 96734 ·索爱K750C 缩水 问题! 什么时候解决 14389 89442 ·索爱k790c质量不敢恭维 13927 89375 ·像果国际 13784 94756 ·CECT手机售后服务骗人 13663 94184 ·夏新手机质量太差———要求退机 13509 96827 ·强烈要求诺基亚公司召回5500手机 13344 96305 ·索爱Ｋ７５０Ｃ价格降价，质量也降 13344   （1）投诉类别比例 名称 记录数 百分比 旅游 25 3.65% 酒店 15 2.19% 电动车 51 7.45% 其他 26 3.80% 汽车 148 21.61% 摩托车 33 4.82% 航空/机场 43 6.28% 公交车/出租车/客运 242 35.33% 铁路 101 14.74%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 99158 ·奇瑞旗云1.3汽车质量差维修技术差 10703 91114 ·东风雪铁龙没有售后保障 8239 89910 ·奇瑞旗云发动机发动机体里冒白沫 8140 97528 ·上海大众POLO出车祸后,售后服务让人失望! 7898 92992 ·豪爵摩托车质量不是太好 7524 90579 ·五羊－本田质量差 6325 97338 ·长安奔奔发现问题用户主动提出若干解决方案惨遭商家威胁性拒之千里 6303 92408 奇瑞QQ车是一次性消费品吗？ 5797 91939 ·豪爵摩托车的质量是在拿消费者的人身安全开玩笑 5577 92509 ·投诉哈飞民意汽车质量差，导致自燃! 5170   （1） 投诉类别比例 名称 记录数 百分比 招商/加盟 24 2.84% 连锁/百货超市 84 9.93% 医疗/医疗器械 63 7.45% 教育/培训/留学 54 6.38% 广告宣传 15 1.77% 银行 234 27.66% 金融保险 34 4.02% 其他 159 18.79% 美容美发 37 4.37% 电视购物 121 14.30% 咨询/顾问/信息 21 2.48%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 95694 ·锅王胡师傅紫砂锅误导消费者，质量极差！ 12276 89817 ·锅王胡师傅 有严重的质量问题 8987 96887 ·橡果国际电视购物买手机 5852 90538 ·我被假天狮骗了请你们给我要回公道 5786 97713 ·坚决要求胡师傅退货 5368 90212 ·喜来健治疗床 5181 93027 ·我想加盟,请查明其诚信度 4829 89558 ·上海天梯人力资源咨询有限公司 4565 94585 ·投诉北大医院 4499 101045 ·锅王胡师傅无烟不粘健康紫砂锅不健康！涉嫌欺诈！ 4070   （1） 投诉类别比例 名称 记录数 百分比 网络游戏 1322 32.78% 网络购物 685 16.98% QQ投诉专区 1505 37.32% 其他 363 9% 域名/主机 46 1.14% 网络推广 112 2.78%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 91733 ·一个良心玩家的投诉表白.! 24871 102096 ·魔力游公司,对不起你正在侵害大多数玩家的权益 5654 93504 ·登录qq时需要输入验证码 4686 99447 ·几个月前看到一个4000QQ免费挂机升级,原来是骗人的!!!! 4598 89320 ·全国skype (skype) 网络科技有限公司 4422 92238 ·在卓越买到的天梭手表无法保修 3806 91908 ·3.5事件后，全国玩家投诉魔力游公司非法运营 3652 102226 ·新华购物商城http://www.xh168168.com 3311 89750 ·第一代密码保护在没有通知我的情况下被修改为第二代的DNA密码保护 3201 92715 ·天星网游服务中心 网络欺诈 2970   （1）投诉类别比例 名称 记录数 百分比 邮政 153 17.02% 快递 708 78.75% 其他 38 4.23%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 90310 ·顺丰速递监守自盗,丢了我两万多的配件还说不予任何索赔事宜 7755 89559 ·鑫飞鸿快递公司 4851 102100 ·顺丰太恶心了 4719 102701 ·鑫飞鸿速递上海徐汇二部将苹果iPod播放器变成石头送上门 4246 94271 ·顺丰快递赔我钱来 4224 98960 ·顺丰快递严重损坏IBM笔记本电脑应该赔偿多少 4224 96845 ·“2007年中国邮政贺年（有奖）明信片中奖”活动兑奖要求是否合理 3674 98714 天天快递公司无法无天！偷窃毁证！请问我的个人财产的权利如何保障啊？ 3476 101896 ·2007年中国邮政贺年有奖信封中奖了，却不兑奖 3333 98588 ·顺丰速运！东西还没有寄出就无故消失了！ 3179   （1） 投诉类别比例 名称 记录数 百分比 鞋、服 209 43.91% 化妆品 62 13.03% 洗涤用品 2 0.42% 其他 169 35.50% 珠宝首饰 34 7.14%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 89850 ·苏泊尔陶晶无油烟锅促销人员欺骗消费者 13288 96814 ·白大夫不要在害人了!!!!! 11682 89650 ·苏泊尔陶晶无烟锅 10593 89545 ·白大夫毁了我的脸 想死的心都有 10098 90581 ·白大夫有问题 9064 90388 ·白大夫让我欢喜让我忧 8052 97507 ·苏泊尔陶晶无油烟锅存在严重质量问题 7722 95887 ·投诉白大夫 7700 99047 ·投诉白大夫系列产品 6699 98635 ·白大夫害人不浅 6666

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