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由于“315”方面的原因， 315投诉网3月的投诉量高达13576宗，勇攀“高峰”。送走了3月的喧嚣后，4月份回归平静，本月共受理投诉5628宗，比上月减少了2/3，这其中与网站遭受长达一个长星期的遭遇黑客攻击密切相关，因为一星期网站基本上无法正常登陆。“黑色”的4月已成历史，雨过天晴后315投诉网又将迎来灿烂的明天。 　　4月，我们协助消费者处理的投诉案例共4708宗，占投诉总量的84%，仍在协助处理的投诉920宗，主要来源是一些无效、取证艰难以及企业不是非常配合的投诉。本月行业投诉突破上千宗的是电信行业、网络行业，分别是1072宗、1685宗，投诉人群多是学生，大家反映的突出问题是：电信扣费、网络游戏、宽带质量等。而整月关注率最高的产品投诉是空调，其中，噪音、节能、售后服务是消费者最为关注的话题之一，从很多消费者反映的情况看，产品噪音过大、厂家售后服务承诺不一、空调不节能等给用户带了非常大的不便，在下一期的统计报告中，本网将重点分析。以下为4月份投诉分析。

4月315投诉网投诉受理情况

4月份315投诉网投诉类别比例图

4月315投诉网投诉类别排行表 投诉类别 记录数 网络投诉 1685 电信行业 1072 手机/计算机/数码产品 769 邮政及物流 605 社会服务 494 家电产品 305 旅游/交通运输 258 日用产品 222 食品/药品/餐饮 127 房地产/装修 90

4月315投诉网每日投诉趋势表 　　从上图可见，4月份315投诉网投诉数量产生最多的时间是4月3日，达305宗，4月17日显现最低状况，为17宗。4月14日至19日是投诉的低峰期，这一段时间网站正遭黑客攻击，无法正常登陆使得很多投诉人投诉无门。

投诉业源分析 省份 记录数 百分比 省份 记录数 百分比 广东 1020 18．12% 重庆 100 1.78% 江苏 450 8．00% 山西 96 1.71% 北京 430 7．64% 天津 94 1.67% 上海 359 6．38% 广西 87 1.55% 山东 295 5．24% 吉林 80 1.42% 浙江 287 5．10% 新疆 77 1.37% 湖北 239 4．25% 云南 63 1.12% 湖南 216 3．84% 贵州 59 1.05% 河北 213 3．78% 甘肃 56 1.00% 河南 209 3.71% 内蒙古 45 0.80% 辽宁 198 3.52% 海南 35 0.62% 四川 171 3.04% 宁夏 16 0.28% 福建 159 2.83% 青海 10 0.18% 江西 158 2.81% 西藏 7 0.12% 黑龙江 143 2.54% 香港 3 0.05% 陕西 137 2.43% 澳门 2 0.02% 安徽 114 2.03%

4月份投诉人背景情况分析 　　4月，向315投诉网发出消费求助案例的人群中，3613位网友具备大学学历，其中本科人数共1891人，占总数33.61%，而拥有大专学历的人员共1722人，占总数30.6%，硕士生235人，占总数4.18%，相对来说这部分高学历人群的投诉是比较理性的，维权意识相对较强。 4月315投诉网投诉人从事行业统计 投诉人从事行业 人数 投诉人从事行业 人数 销售 482 财务·审计·统计 105 翻译 23 美术·设计·创意 106 科研 88 教育·培训类 法律 222 公务员 261 咨询·顾问类·保险 23 经营管理 282 计算机·网络·技术 360 客户服务 134 医疗卫生·美容保健 107 项目管理 148 电子·电器·通信技术 121 质量管理 76 贸易·物流·采购·运输 95 人力资源 97 酒店·餐饮·旅游·服务 71 商业零售 98 文体·影视·写作·媒体 47 行政·后勤 133 生物·制药·化工·环保 52 机械·仪器仪表 74 金融类 109 技工类 工厂生产 154 在校学生 1008 电气·能源·动力 93 其他 1019 市场·公关·媒介 38

各行业投诉具体分析 （1）投诉类别比例 名称 记录 百分比 空调 23 7.54% 洗衣机 45 14.75% 冰箱 38 12.46% 电视机 77 25.25% 热水器 25 8.20% 小家电 42 13.77% 其他 54 17.70% DVD 1 0.33% 最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 103508 ·格力空调噪音太大 16401 102952 ·西门子冰箱售后服务十分差劲，买了很后悔！！！！ 6699 106624 ·“感受”格力空调售后服务 6380 106773 ·博世冰箱售后服务！ 4070 103270 ·三星冰箱质量太差，服务更差！ 3784 103028 ·飞利浦的申诉 3608 103224 ·售后服务极差 3575 103861 ·创维电视质量有问题！ 3553 107472 ·购买的空调是返修机器 3377 103474 ·长虹电视不要再欺骗顾客啦,勇敢的承认你的"错"强烈要求退货! 3300     （1）投诉类别比例 名称 记录数 百分比 食品 27 21.26% 餐饮 23 18.11% 保健品 13 10.24% 其他 9 7.09% 乳制品 15 11.81% 糖烟酒 7 5.51% 药品 33 25.98%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 103479 ·七粒清妇洁宝到底要害多少人 9031 104462 ·多美滋奶粉包装怎么了换来换去? 4213 107717 ·首邦育发液是骗人的 3267 105093 ·雅培奶粉质理问题还是假奶粉？ 2695 103003 ·雅培奶粉 2684 105027 ·完美(中国)日用品有限公司 2497 105742 ·白发治疗的骗局 2486 103203 ·美赞臣安婴宝A+ 2332 104399 ·中国医学科学研究院 假药 2310 109229 ·鲸肽增高胶囊是骗人的增高产品! 2134   （1）投诉类别比例 名称 记录数 百分比 中国移动 387 36.10% 中国电信 276 25.75% 中国联通 100 9.33% 中国网通 77 7.18% 中国铁通 49 4.57% 中国卫通 10 0.93% 手机增值服务（SP业务） 138 12.87% 其他 35 3.26   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 103754 ·我对铁通绝望了 6930 103790 ·中国电信互联星空会自动定制收费项目--精彩集合钻石会员30元/月 5324 104030 ·对移动的投诉 4554 103940 ·来历不明的数据业务费 4147 103549 ·中国铁通不为顾客着想,工作效率差! 3146 103902 ·不办理宽带业务 3080 104005 ·刚刚充值话费后便告知欠费。 3047 103074 ·中国移动东莞分公司又无故扣话音套餐费 3047 103981 ·胡乱扣费 3036 103463 ·投诉铁通网络 2937   （1） 投诉类别比例 名称 记录数 百分比 房屋中介/出租 17 18.89% 房地产 21 23.33% 建筑材料 8 8.89% 物业管理 13 14.44% 家私 13 14.44% 其他 4 4.44% 装潢装饰 14 15.56%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 103577 ·莱茵阳光亮系列强化木地板 2739 103268 ·天津红星美凯龙中的大自然复合地板 2508 105028 ·莱茵阳光地板不到半个月（没有入住）就裂纹了 2288 103957 ·王力防盗门让我回不了自己的家？ 2134 106050 ·我爱我家不讲理 1452 103208 ·恶意欺骗客户骗取装修订金 1100 104594 ·北京长丰康盛房地产经纪有限公司无理拒绝退还客户租房押金 1034 104664 ·恶劣的售后服务 1023 103232 ·开发商不按合同约定支付全部违约金！ 1012 103709 ·开发商未按期交付商品房,用户追究违约金. 1001   （1） 投诉类别比例 名称 记录数 百分比 手机 398 51.76% 计算机 196 25.49% 数码产品 84 10.92% 办公产品及耗材 19 2.47% 其他 23 2.99% 相机 49 6.37%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 103148 ·清华紫光U盘（1G）-储存文件总是莫名其妙丢失！ 7535 103396 ·如此的索爱K750！！怎么用？ 4048 103875 ·三星液晶非最佳显示模式故障 3531 103752 ·5300电池使用时间短，标配的256内存卡不够256兆 3190 105162 ·北京中关村e世界的诺基亚客服中心 3135 103606 ·三星服务的霸王条款 3113 108033 ·科健手机质量极差 2827 106415 ·出尔反尔，以不当理由推脱售后服务责任！！ 2728 106176 ·刚购买的 MOTO A1200 竟为翻新机 2651 103655 ·ViMX 数码相机 太烂 2563   （1）投诉类别比例 名称 记录数 百分比 旅游 23 8.95% 酒店 3 1.17% 电动车 22 8.56% 其他 10 3.89% 汽车 80 31.13% 摩托车 10 3.89% 航空/机场 14 5.45% 公交车/出租车/客运 66 25.68% 铁路 29 11.28%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 103487 ·奇瑞公司欺诈用户 4719 103125 ·投诉奇瑞旗云1.3油耗高达10多个 4400 103739 ·使用奇瑞旗云1.3舒适型 3905 104478 ·奇瑞卖的是什么车？ 3421 108564 ·奇瑞A516仅1000公里，毛病数不胜数 3366 102873 ·日内瓦国际名表公司的百利达手表(BLITA) 3025 108590 ·奇瑞公司欺诈顾客 3003 105567 ·奇瑞继续欺诈客户 2695 104926 ·被导游骗了,要求退货 2541 109633 ·上海大众POLO促销优惠惹人伤心 2167   （1） 投诉类别比例 名称 记录数 百分比 招商/加盟 9 1.83% 连锁/百货超市 63 12.78% 医疗/医疗器械 12 2.43% 教育/培训/留学 38 7.71% 广告宣传 12 2.43% 银行 181 36.71% 金融保险 6 1.22% 其他 68 13.79% 美容美发 25 5.07% 电视购物 71 14.40% 咨询/顾问/信息 8 1.62%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 104634 ·建行信用卡中心如此服务 6435 103235 ·要求退货如何办理 4543 104595 ·北京协和医院激光美容科的态度简直是太恶劣了！！ 4378 103747 ·中国工商银行转帐问题 3014 105502 ·自欺欺人的北大青鸟--记武汉北大青鸟（赛德授权培训中心）内幕 2915 103286 ·要求退货 2827 104616 ·上海永琪美容美发连锁店 2420 107986 ·恋步欺骗加盟商 2376 106375 ·北京世友宏泰劳务服务有限公司是骗子公司 2365 106164 ·中信银行信用卡年费的收取问题 2332   （1） 投诉类别比例 名称 记录数 百分比 网络游戏 293 17.39% 网络购物 390 23.15% QQ投诉专区 722 42.85% 其他 172 10.21% 域名/主机 42 2.49% 网络推广 66 3.92%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 105230 ·QQ欢乐送 14916 104682 ·登陆QQ时要输入验证码 10065 103834 ·QQ号被盗 9042 107917 ·QQ欢乐送活动 8547 103544 ·5173骗我500块钱的魔域第六大区。5区的虚拟物品。 7843 103857 ·QQ帐号经多次投诉无效 7546 108323 ·QQ有礼欢乐送是骗局，腾讯负责 6710 103911 ·华龙高级名表行 5489 103818 ·购买的QQ号，被他人申诉走之后，本人官方申诉无法通过 4983 107740 ·9游黑玩家大量钱财！ 3861   （1）投诉类别比例 名称 记录数 百分比 邮政 97 15.98% 快递 504 83.03% 其他 6 0.99%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 103251 ·顺丰公司极其狡猾的理赔方式！我的1W货款就给我陪30倍运费 12342 103354 ·不满顺丰快递的理赔 7755 103405 ·申通偷了我的货 4356 104081 ·快递员陈腾飞 3080 104071 ·华宇物流，我的东西被翻还被拿 2761 103737 ·申通快递公司投递货物严重误期！ 2717 103034 ·恶行可憎——强烈投诉申通公司，要求赔偿我MP4 2629 103095 ·华宇物流托运的食品到货后只剩下二分之一左右。 2563 103806 ·投诉圆通公司，物品丢失 2387 103614 ·宅急送托运电脑损坏，霸王条款拒绝赔偿 2277   （1） 投诉类别比例 名称 记录数 百分比 鞋、服等生活用品 105 47.51% 化妆品 23 10.41% 洗涤用品 7 3.17% 其他 68 30.77% 珠宝首饰 18 8.14%   （2）最热门的前十条投诉案例 ID 标题 阅读次数 107390 ·可丽儿美容去斑仪 9900 103808 ·停用白大夫产品后出现过敏怎么办？ 7865 104292 ·韩国韩束化妆品 4796 109040 ·白大夫过敏，有激素，用去斑产品还长斑 4631 103147 ·苏泊尔陶晶无油烟锅 4631 103155 ·周生生结婚钻戒半年碎裂，商家售后服务极差 3410 107687 ·可恶的白大夫 3113 103427 ·苏泊尔陶晶无烟锅名不副实，死缠赖磨忽悠消费者！ 2981 102915 ·爱仕达无油烟不沾锅超级沾锅 2926 106140 ·千足金黄金项链购买一个月断了三次 2915

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