| 问题3、加盟网点监管 |
快递业是依托网络发展的产业，为了在短时间内迅速扩大网络。很多快递公司都是通过低成本的扩张模式：承包经营或授权许可经营。经营者在指定的区域内自行发展，自负盈亏，按件或重量缴纳相关费用。这样就导致了监管困难的问题出现，一但出现丢货或损坏等情况，各网点就相互推诿。总公司也难以协调，更有甚者打着总公司的旗号揽件再走其他网络，此类情况一但出现问题，消费者维权将更加艰难。
投诉案例：华仁国际物流有限公司(凤岗分公司)快递业务员侵吞顾客货物良心何在？本人住在东莞市凤岗镇，2007年5月15日中午，我委托华仁国际物流有限公司(凤岗分公司)快递两双包装好价值2000元的成品鞋到四川省……[全文]
现在很多快递公司都在实施一种派送费互免的制度，就是网点内部免费送货，而派送费全部流在收件网点一方。这虽然使加盟商只能通过努力扩大收件业务来创造收入。但由于派送网点无法从该快件中获得利益，从而导致服务质量大打折扣。
投诉案例：我是在5月23日上午将我的藤椅沙发在南京汇通快递公司(025-83531648)寄往武汉武昌区友谊大道。
当时南京公司说当日不算，三天内到货，可到了5月30日武汉仍然未收到货物。5月29日经查询武汉汇通快递公司，有个姓“山”的女员工（027-87272010）接电话：因为车的问题，明天上午肯定送到；我在5月30日早8：40打电话再次查询……[全文] |
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| 问题4、快递代签收容易引发纠纷 |
在代签的投诉案例中我们还发现了一些更值得注意的现象——冒名签收。由于当前很多快递从业人员并不尽责，将快递物品送达指定的地点后，对方往往不核实签收人的身份就让对方签收并取走物品，这时真正的收件人在久等不到快递物品后，致电或上快递公司的网站查询时，会发现物品已签收。大多数的人在此情况下会立即与快递公司交涉，有些快递公司可能态度会非常不好，拒绝处理，而有些表面上会很积极答应处理，但实际上就是一个拖字，希望投诉人拖得不耐烦只好放弃，这些快递公司通常的做法是，让投诉人打某个电话找某某负责人处理，但这个电话很可能是无法打通或者很少有人接的，就算打通有人接了，可能对方又会让投诉人找另一个人……[全文]
投诉案例：2007-7-4我通过该公司发了一个快递件到深圳,货物是一只手机,发货前我用自己的包装把手机及相关配件全部密封,然后放入贵公司蓝色的快递包裹中,结果,2007-7-6我朋友打电话给我说"包裹有收到,但里面的手机及电池不翼而飞",因当时他没有公司,是他同事代签收的,当时没有拆开包裹,所以无从知道里面的货物已经丢失! 下面是我在网上查询的发送情况[全文]
投诉案例：我的东西被别人签收，我的货，没收到，网上查了，他说是被别人签收了，快递应该，是很快，又安全的．可没让本人签收而且在让别人签收的时候没给我（收货人）电话．当我知道他们弄丢了，我要求他赔钱，他们的不肯按货的原价赔，还试图讨价还价.... 这是我的圆通号[全文] |
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