我国快递行业尽管起步较晚，但发展极为迅速，据有关数据显示，目前快递业每年以高达200亿的市场容量及30%的速度快速增长，已成为全球发展最快的地区。但行业投诉量也随着激增，特别是民营企业，大都反映客户服务严重滞后、理赔机制不完善，以致行业信誉低下，构建和谐快递消费环境已迫在眉睫！
据统计，2007年上半年，315投诉网共接到快递行业投诉4487宗，总点击量近5,000,000次，总评论达2950条，涉及企业96家，涉及金额逾500万元。投诉量已超过去年的总和，与去年同期相比投诉增长率达340％。在这些投诉中，除去60宗无效投诉，经协调快递企业解决处理的有4215宗消费者投诉，占投诉总量的94.08％，与去年相比有了较大提高。
今年上半年快递投诉的主要问题为：服务态度、延误、快件丢失、损坏、代收货款等方面。从以下图表可以看出，工作人员的服务态度、快件延误晚点、丢失损坏仍是被投诉的重点，占总投诉量的89%，这主要是快递企业从业人员素质、企业的经营管理方式以及企业片面追求经济利益而用的格式合同等造成的。另外也有不少投诉人反映快件被人冒签和在签收之后才发现货物损坏或缺少的情况。但此类问题一般都会被快递公司以服务合同已经终止为由拒绝作出任何处理。
与去年同期相比，07年上半年的月投诉量大幅增长，1月份的增幅甚至达106%。其中1月份和3月份投诉量都超过了900宗，远超过其他月份，1月份可能与学生放假、春运前后铁路运输的调整导致大量快递业务的延误等有关。而3月份是则与一年一度的315活动有关，因为315前后，随着消费维权知识的宣传，消费者的维权益意识大大加强，3月15日当天，315投诉网创造了一项单天受理投诉超1100宗的奇迹。
据了解，目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业规模在数百亿元人民币左右。它们主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。因此07年上半年投诉来源的地区也主要集中在广东、江苏、上海、浙江、北京等地，占总投诉来源的78%。
在315投诉网所接到07年上半年的快递投诉中，民营快递的投诉量占95.7％，而EMS及外资快递企业的投诉量仅占4.3%，民营快递投诉的居高不下，不仅与行业入门的门槛低，从业的企业良莠不齐有关，还与企业的管理不完善、经营扩张模式不当有关。众所周知，EMS作为中国邮政的拳头产品，集中了中国邮政大量人力物力资源，管理远比新兴的民营快递强，所以投诉概率远比民营快递的要低。而国外的几大快递巨头，其优秀的管理经验和人性化的服务，更是国内民营快递企业所不能比拟，所以其投诉量低也是该行业实力的真实反映。
快递是一个新兴的行业，虽然目前尚未相应的部门和法规制约规范行业发展，也未被列入国家经济发展系统中，但是其经济发展势头却令人赞叹。由于民营快递企业经营灵活，目前已成为中国快递市场的生力军。国家邮政局政策法规司司长达瓦于5月19日表示，国家邮政局将鼓励社会资金投入快递服务，大力发展民营快递企业，培育民族快递品牌。而由中国标准化研究院负责起草的《快递服务标准》也即将出台，统一全国快递服务规范，这也是推进民营快递企业发展的重要举措之一，《邮政法》八易其稿仍未出台，恐怕与之不无关系。
不过达瓦司长还表示，今后国家邮政局要重视培养一批“经营有道、管理有方、竞争有序”的优秀民营快递企业，发掘和造就一批优秀的民营快递企业经营管理人才。很显然，《快递服务标准》的出台，民营企业将面临一次重新洗牌，希望各相关企业能抓住有利的时机，尽快调整策略，强化服务以免最终被淘汰出局。
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