2008年2月，中国电子商会主办的315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到消费类电子产品投诉2305宗，经统计，有效投诉共2236宗，比上月下降了207宗，无效投诉共69宗（投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题虚假以及投诉人使用了偏激或辱骂性的语言），比上月下降了22宗，其中已处理的投诉共1297宗，正在处理的投诉共939宗，全月投诉解决率为56.27%。

　　同比上个月，2月份投诉量下降了229宗，减少率为9.04%。投诉大部分来源于广东、江苏、北京、上海等省市，网络产品、电信服务是本月投诉最多的行业，占总投诉量的63%左右，手机/计算机/数码产品等IT类产品位居次席，占总投诉量的23.18%，较前一个月增加了0.3%，而传统行业的家电产品仅占总投诉量的13.55%，不过，比前一个月仍增长了2.7%，以下是2008年2月各行业投诉的详细情况：
　　网络产品793宗，较上月下降12.18%； 　　　　　  　电信服务623宗，较上月下降12.99%；
　　手机286宗，较上月下降7.44%； 　　　　　　　　　计算机139宗，较上月下降10.32%；
　　卖场服务105宗，较上月下降17.97%； 　　　　　　  电视机87宗，较上月增长38.1%；
　　数码相机50宗，较上月增长21.95%； 　　　　　　　小家电43宗，较上月增长38.71%；
　　数码产品42宗，较上月增长23.53%； 　　　　　　　空调41宗，较上月下降26.79%；
　　冰箱33宗，较上月增长17.86%； 　　　　　　　　　洗衣机31宗，较上月下降20.51%；

　　从本月的投诉来源分析，本月投诉最多地区的排名情况未出现太大的变化，广东、江苏地区依然是投诉最多的两个地区，而北京地区则从上月的第四名上升到第三名。以下是各地区的投诉数量。

　　由于2月正值春节期间，大部分公司的售后服务人员提前放假，售后服务网点基本处于停工状态，投诉处理工作受到一定的影响。因此截止至3月5日，2月份仍有939宗投诉还在处理之中，仍在处理的投诉占总投诉量的40.74%，已处理的投诉为1297宗，投诉解决率56.27%。

　　2月，网络产品投诉以793宗的投诉量排名第一，电信行业和手机行业投诉仍然分别排在第二位、第三位，投诉量分别为623宗和286宗，投诉量较上个月均有下降趋势。在对2月份的投诉进行分析时，我们特地将既投诉生产企业又投诉卖场的投诉案例挑选出来再次进行分析，归纳出本月卖场服务的投诉量共105宗，比上个月下降了17.97%。

　　2月份消费电子产品的投诉量与上个月相比较，可以很直观地发现大部分行业的投诉都有下降趋势，出现这种情况与新春佳节有关，因为过年时大家都沉浸在节日的喜庆气氛中，消费纠纷这种不和谐的事一般比较少发生，另外，由于大部份单位过年都放假了，投诉也可能无法及时解决问题，所以，即便有消费纠纷，很多消费者也往往会放弃投诉。对于这一点，2月4日至2月13日新年的这几天里表现的非常明显，这段时间日均投诉量仅为43宗，较1月份日均投诉量几乎下降了三分之二。值得一提的是，家电产品、数码产品的投诉量均出现增长，而增长最多的是小家电，2月份的投诉量比1月份增加了38.71%。此前一直排名第一、第二的网络产品和电信服务，本月的投诉有所下降，网络产品投诉量比上月下降了12.18%，电信服务投诉量则比上月下降了12.99%。

　　网络产品（793宗）：网络游戏帐号被封（25.93%）、网络购物被骗（21%）、QQ被盗（15%）
　　电信服务（623宗）：梦网业务扣费问题（36.6%）、宽带质量（12.2%）、资费不明（9%）
　　手机（286宗）：键盘(外壳）裂损/故障/掉漆（23.16%）、非正常开关机（16.14%）、屏显故障（14.74%）、售后服务质量（14.74%）、信号差（14.04%）
　　计算机（139宗）：外壳破损（23.74%）、液晶显示屏问题（20.14%）、虚假宣传（14.39%）、主机问题（10.07%）
　　卖场服务（105宗）：售后服务问题（60%）、质量问题（40%）
　　电视机（87宗）：维修费用高/不合理（28.74%）、黑屏（18.39%）、上门维修不及时（16.09%）、伴音不良（11.49%）、开/关机故障（11.49%）多次维修（10.34%）
　　数码相机（50宗）：拍摄质量差（44.9%）、主板损坏（18.37%）、CCD故障（10.2%）、维修费用过高（10.2%）
　　小家电（43宗）：产品质量差（40.91%）、售后服务不及时（22.73%）、维修时间长（15.91%）
　　数码产品（42宗）：销售商家价格欺诈(42%)、产品质量（33.3%）
　　空调（41宗）：不制冷/不制热（31.71%）、噪音(17.07%)、售后服务不及时(17.07%)
　　冰箱（33宗）：售后服务不及时（30.30%）、制冷效果差（27.27%）、噪音大（24.24%）
　　洗衣机（31宗）：售后服务不及时(29.03%)、噪音大（29.03%）、服务态度（19.35%）、维修费用高/不合理(12.90%)