| 6月各类产品投诉量 |
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6月,除了网络产品的增长速度比上个月快速外,其他行业的投诉增长速度都相对比上个月有所缓慢,而排名情况则未出现太大变动,依然是网络产品、电信服务、手机、计算机、卖场服务、电视机等行业投诉排在前列。在对6月各类产品投诉进行分析时,我们特地将既投诉生产企业又投诉卖场的投诉案例挑选出来再次进行分析,归纳出本月卖场服务的投诉量共218宗,比上个月上升了15.5%,其中家电卖场的投诉共127条,IT卖场的投诉共91条。 |
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| 6月消费电子产品投诉量与上个月的投诉量对比 |
6月,消费者的维权意识与之前有所提高,消费者更加关注自身权益,创下今年上半年最高投诉记录,同比上个月,除了卖服服务行业的投诉量出现下降外,其他行业的投诉量均出现上升增长,而相比一月份投诉量更是增加了二倍多。 |
| 产品名称 |
6月投诉量
(宗) |
上个月投诉量
(宗) |
6月产品投诉量占总投诉的百分比 |
比上月增长或下降 |
| 网络产品 |
3153 |
1953 |
48.90% |
增长61.44% |
| 电信服务 |
1470 |
1286 |
22.80% |
增长14.31% |
| 手机 |
587 |
496 |
9.10% |
增长18.35% |
| 计算机 |
400 |
368 |
6.20% |
增长8.70% |
| 卖场服务 |
218 |
258 |
3.38% |
下降15.50% |
| 电视机 |
168 |
163 |
2.61% |
增长3.07% |
| 其他数码产品 |
143 |
75 |
2.22% |
增长90.67% |
| 数码相机 |
125 |
102 |
1.94% |
增长22.55% |
| 冰箱 |
114 |
82 |
1.77% |
增长39.02% |
| 空调 |
113 |
85 |
1.75% |
增长32.94% |
| 小家电 |
47 |
44 |
0.73% |
增长6.82% |
| 热水器 |
47 |
36 |
0.73% |
增长30.56% |
| 洗衣机 |
46 |
45 |
0.71% |
增长2.22% |
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| 6月消费电子行业主要问题分析 |
网络产品(3153宗):服务器问题(25.75%)、网游帐号被封(10.09%)、网购被骗(9.51%);
电信服务(1470宗):SP乱收费(22.65%)、宽带质量(18.6%)、客服服务问题(10.87%)、资费不明(9.43%)
手机(587宗):售后服务质量(14.59%)、屏显故障(13.13%)、键盘(外壳)裂损/故障/掉漆(12.33%)、非正常开关机(9.28%);
计算机(400宗):主机问题(11.75%)、技术不过关(10.96%)、液晶显示器问题(10.36%)、主板(9.96%);
卖场服务(218宗):售后服务问题(53.72%)、质量问题(34.71%)
电视机(168宗):维修费用高/不合理(20.80%)、图象不清晰/变形/抖动(11.50%)、黑屏(10.62%)、多次维修(8.41%);
其他数码产品(143宗):产品质量(40.74%)、售后服务(37.04%);
数码相机(125宗):拍摄质量差(28.33%)、经销商价格欺诈(27.50%)、售服态度(10.00%)、CCD(9.17%);
冰箱(114宗):售后服务不及时(19.08%)、服务态度(14.50%)、制冷效果差(12.21%)、噪音大(9.16%);
空调(113宗):不制冷/不制热(20.00%)、售后服务不及时(18.46%)、安装问题(10.77%)、收费高/不合理(10.00%);
小家电(47宗):产品质量差(33.33%)、售后服务不及时(31.48%)、服务态度(12.96%);
热水器(47宗):打火故障(17.78%)、服务态度(15.56%)、内胆破裂(13.33%)、售后服务不及时(13.33%)、漏水(11.11%);
洗衣机(46宗):售后服务不及时(24.07%)、维修费用高/不合理(14.81%)、服务态度(11.11%)、维修时间长(9.26%); |
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