2008上半年空调投诉统计分析报告

　　空调行业是典型靠天吃饭的行业，用户的需求与气温具有必然的关系。在日本，盛夏30度以上的天气每增加一天，空调的销售量就增加4万台；而夏天气温每差1度，销售量可上下浮动30万台。今年上半年，由于全国范围内长时间的降雨，加上钢铁等原材料的涨价以及四川地震等因素，空调的销售量和使用频率都较上一年有大幅度的下降，由此带来的是08年上半年的空调投诉量同比也显著下降。
　　2008年上半年度，315消费电子投诉网共受理空调类投诉401宗，其中，有28宗投诉因投诉内容不实、联系方式虚假等原因，被判定为无效投诉，有效投诉373宗，投诉有效率为93%。截止至2008年7月1日，已有321宗投诉得到了解决，投诉解决率为86.06%。 [详细]

热门点击投诉

格力空调质量下降了？

格力空调、科龙空调和美的空调墙孔照片对比，请看哪家安装服务好？

三星空调质量差

噪声冲天，售后服务世界倒数第一！

格力产品质量差,售后服务差

收到货款，不发货。反而更改状态为未付款，恶意诈骗。

新买的空调室内机滴水

投拆格力小金亮空调墙孔打得特大未封堵的问题

"国美电器"欺诈销售"三星空调"

美的---你给我了意想不到的服务态度！

热门评论投诉

美的---你给我了意想不到的服务态度！

投诉海尔空调售后4006999999李文杰

收到货款，不发货。反而更改状态为未付款，恶意诈骗。

美的空调的质量太差了

安装严重有问题售后服务超级差

投诉趋势

投诉来源

文化水平

收入水平

受一年一度“315世界维权日”的影响，3月份原本是历年来各类产品投诉较多的月份，但是，3月份空调的投诉量却继续走低，其中重要的原因是当月气温回升，空调使用较少，加上此时又属空调淡季，而随着气温的升高，加上销售回升，5、6月份投诉数量开始急剧攀升。……[详细]

不制冷/不制热

售后服务不及时

服务态度

噪音

制冷/制热是空调的主导功能，该问题排在各大投诉问题之首是一种正常现象。另外，空调的“制冷/制热”问题，也是引发用户对空调其它问题投诉的根源之一。从投诉反映的情况来看，空调出现不制冷和不制冷问题，原因主要有以下三种：……[详细]

　网友感言

更多..

[苏宁] [感言：感谢315消费电子投诉网对苏宁感觉比较满意，空调已修好]

[奥克斯] [感言：非常感谢315消费电子投诉网这个平台,你们的办事效率非常高]

[格力] [感言：我知道是3.15帮的忙,非常非常感谢你们]

[海尔] [感言：非常感谢你们的贴心服务,真正感到你们是咱老百姓的保护神。]

[美的] [感言：售后热线给我来了电话,对情况做了说明,感谢315电子网给我们维权]

[格力] [感言：问题已经解决，非常感谢315投拆网各位领导]

[奥克斯] [感言：非常感谢315网站，是你们帮助我们解决了几个月都无法解决的问题]

[志高] [感言：非常感谢您们的帮助！在这里也谢谢芜湖售后的工作人员]

[长虹] [感言：长虹售后很快联系我把空调修好了,在此感谢315投诉网，感谢侯小姐。]

[格力] [感言：没有上贵网站投诉,我想还不知什么时候能给我解决了，谢谢贵网站]

空调小调查

1、你认为目前空调行业存在的主要问题是?

售后服务不及时

产品质量差

维修收费不合理

其它

2、你认为目前空调业售后服务亟待改进的是？

提高上门服务速度

提升维修员人的技能

将维修收费透明化

其它

3、购买空调时，您一般在意空调的哪些参数？

产品价格静音

环保节能其它

4、下列哪个品牌的产品质量最让您满意

格力海尔美的
格兰仕海信志高 LG 三星长虹
其它

空调品牌投诉

格力	54宗
海尔	41宗
美的	40宗
三星	30宗
春兰	29宗
志高	26宗
奥克斯	23宗
长虹	16宗
LG	14宗
海信	13宗

投诉图片展示

五星电器安装空调过程中严重损坏消费者墙上瓷砖

十大案例点评

伊莱克斯空调坏了该找谁？

　　案例点评：超长保修是近年来空调业激烈竞争的产物，各厂商为了增加产品卖点，保修期限就像放卫星--三年、五年刚“起步”，十年八年不算长，更离谱的还有终身保修。对于超长保修，承诺很美妙，但兑现却很难。且不说这几年间空调品牌淘汰了数百个，原先的承诺大多成了“白条”，即便是那些没有被淘汰的品牌，也可能因为种种情况而“健忘”，这条投诉无疑折射出超长保修的尴尬。

春兰空调压缩机故障报修4月无人修

　　案例点评：除了等，还是等！报修后厂商长时间不上门维修，用户的焦急之情溢于言表。据了解，目前用户报修后长时间得不到维修的投诉，大都是由配件缺乏所致。用户徐先生的机器于05年购买，07年出现故障后就找不到配件，这显然与《部分商品修理更换退货责任规定》中“生产者应当履行的义务包括保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件”的规定矛盾。

国美电器3个月无法送货

　　案例点评：一手交钱，一手换货，被誉为商业场上的基本诚信原因，不过冯先生在交了钱后却一次又一次地拿不到货。冯先生于07年12月31日在上海国美长宁店购买了一台三菱重工空调，08年2月10日，他让国美送货却被告知缺货，需等15天。 3月15日对方仍无缺可送，需再推15天。3月25日,国美答应补贴他300元再换其它机器，但换了其它品牌的空调后，但是仍未能如期拿到货。

这样偷工减料的空调还能买吗????!!!!

　　案例点评：随着钢铁、铜等原材料价格攀升，空调的制造成本也随之上升，迫于竞争压力，个别厂商在材质上做起了“文章”。如，用铝管替代导热性更佳的铜管，用较薄的钢板替代较厚的钢板等，如此操作成本是减了，但质量却不可避免地会下降。顾先生称他的志高空调每台都少了8公斤，尽管具体原因不得而知，但产品重量莫明其妙的减少，用户对想不质疑企业偷工减料都难。

澳柯玛空调坏了快2年了，没人给修理！！！

　　案例点评：在十大典型投诉案例中，特意选出了两条有关售后服务不及时的案例，可见售后服务对企业和用户的重要性。该案例之所以入选，因为用户报修快两年，澳柯玛一直没有去修，这是今年上半年所有空调投诉中，用户等修时间最长的。经过700多个日日夜夜的等待，用户对企业的好感早已烟消云散，“没有最好，只有更好”，想起澳柯玛这句经典广告语，不免让人唏嘘不已。

新科空调：我按保修卡上电话报修有错么？

　　案例点评：用户拨打保修卡上的服务电话报修，不想竟然被“李鬼”“宰”了，邵先生的投诉很具有警示意义。目前，家电企业的售后大多采用外包制，企业为提高服务质量，常对服务不佳的网点进行淘汰，邵先生碰到的正属此类情况，原服务中心不再是新科空调的指定服务网点，但老用户保修卡上该服务网点的电话却无法更换，致使不少老用户频频遭遇“李鬼”网点的阶格陷阱。

购买商品，并且下订单，支付费用，却无辜撤单

　　案例点评：下了订单交了钱，就意味着交易已达成，正常情况下，任何一方均不得违约，然而，路先生在京东商城订购了一款海尔空调后，次日京东商城要撤消他的订单，理由是网站价格出错。自己做错了事，一不道歉，二不赔偿，商家的强势一览无遗，然而，与之鲜明对比的是，此前微软因为报价出错，将2000元的光驱以1元出售，微软的大将之风着实值得部分商家学习借鉴。

苏宁买的松下空调更换了五次至今未换到好的

　　案例点评：买空调原本就是希望驱散夏日的炎热，刘小姐买了这台松下空调后却未能享受到空调带来的凉意，反而只能和3岁的女儿睡地板避暑，不满之情可想而知。在08年上半年所有空调投诉中，从产品更换次数来说，这条投诉可谓名列前茅——刘小姐的室内机因底板变形、机表粗糙和不工作等原因，先后更换了五次，但仍没有一台能让她称心的，产品更换之率高，令人惊叹。

怡佳家电（上海）空调维修有限公司

　　案例点评：空调过保了你会选择谁来维修？很多用户可能不约而同地会选择社会网点，因为与厂商指定网点不同的是，社会网点可以讨价还价，费用相对较低。但这只是表象，常先生的遭遇就说明了问题。他找了一家叫怡佳的空调公司加氟，高昂的维修收费让他困惑不已。其实，常先生被多收费很正常，因为他遇到的是一家黑心公司，前不久，该公司就因宰客被多家媒体曝光过。

奥克斯空调安装疏忽导致的损失谁来承担?

　　案例点评：这是一个起因安装引发的奇特纠纷，因为少见，所以我们特意将它选入十大投诉案例，希望对各空调企业做好售后服务工作有所启示。惠小姐刚安装的空调外机被盗，她认为，是安装工少装了三个固定螺丝所致，当时由于当天色已晚，安装工只安装了一个固定螺丝便草草收场，另外，由于忙，安装工此后未能及时给用户加装空调外面罩，因缺乏保护，外机最终被盗。

三包释义

新换零部件"三包"期时间缘何缩水？

与空调相关法规