长虹集团投诉综合统计报告--315投诉网

(投诉时间：2006年6月1日至11月30日)

　　概况：2006年6月1日至11月30日期间，315投诉网共接获长虹集团的相关投诉共202宗。从产品的分类来看，长虹电视机的投诉高达140条，占所有投诉的69.3％；其次是长虹空调，投诉记录51条，占长虹总投诉的25.2％。
　　从各地投诉分布情况上看，重庆的投诉有24宗，占总投诉的11.88％；其次是广东，占总投诉的7.92％。从受理投诉性质上看，售后服务问题投诉67宗，占48%；产品质量问题投诉37宗，占26%；既投诉产品质量问题又投诉售后服务问题的共36宗，占26％。

2006年6月1日至11月30日长虹集团投诉量月趋势图

长虹集团前10个投诉集中地区

长虹各地投诉分布一览表

省份	数量	百分比	省份	数量	百分比
重庆	24	11.88％	河北	16	7.92％
广东	16	7.92％	山东	14	6.93％
上海	14	6.93％	湖北	12	5.94％
四川	11	5.45％	河南	8	3.96％
江苏	8	3.96％	湖南	7	3.47％
浙江	7	3.47％	辽宁	6	2.97％
天津	6	2.97％	北京	5	2.48％
黑龙江	4	1.98％	陕西	4	1.98％
江西	4	1.98％	安徽	4	1.98％
广西	3	1.49％	贵州	2	0．99％
福建	2	0．99％	甘肃	2	0．99％
山西	2	0．99％	台湾	2	0．99％
新疆	1	0.50％	云南	1	0.50％

长虹被投诉情况统计

长虹十大点击率最高的投诉帖

序号	标题	点击率
1	·关于长虹空调的质量和售后服务的投诉	20185
2	·长虹空调售后维修让我欲哭无泪？？？	15169
3	·投诉长虹29寸彩电	7623
4	·长虹空调质量问题长期得不到解决！	7612
5	·长虹电视质量差，维修服务又差又长	5786
6	·长虹电视质量差服务差	5709
7	·我的长虹彩电不到一个月就坏了	4741
8	·置疑长虹空调的质量	4532
9	·长虹彩电质量及售后服务有问题	4466
10	·鄙视长虹所有产品的质量，鄙视长虹的服务，..	3366

长虹十二大典型投诉帖

序号	标题	评论
1	·关于长虹空调的质量和售后服务的投诉	32
2	·长虹空调售后维修让我欲哭无泪？？？	21
3	·鄙视长虹所有产品的质量，鄙视长虹的服务，..	17
4	·长虹空调质量问题长期得不到解决！	10
5	·长虹电视坏了	7
6	·长虹CHD32218质量差	7
7	·长虹售后服务质量差,态度更差.客服服务敷衍..	7
8	·长虹空调差	6
9	·投诉长虹空调售后服务	6
10	·长虹高效节能空调是这样省电的	6
11	·投诉长虹空调	6
12	·长虹空调没有售后	6

被投诉的长虹产品分类统计图

长虹电视被投诉类型的统计

电视机类型	投诉量	典型投诉
数字高清	17	·长虹彩电CHD29158何时能修好。 ·我的长虹彩电不到一个月就坏了 ·长虹电视质量差服务差
背投电视	16	·这样收维修费是否合理 ·长虹背投电视质量差，服务差 ·如此长虹电视我该怎么办
液晶电视	16	·我家的长虹液晶32寸3个月坏了两次了 ·长虹数字液晶电视CHD-W320F8P ·长虹液晶电视机LCD-3218
等离子电视		·长虹等离子PT4209 ·在哈尔滨黑天鹅购买的长虹电视维修太难 ·长虹等离子电视

长虹电视被投诉的焦点问题

投诉主要问题	投诉量	主要被投诉的问题	典型案例
售后服务	67	态度差；产品维修迟缓，故障反复出现；没有严格履行三包规定；维修费用高；零配件供应慢等问题	·长虹售后服务实际是敷衍了事,不负责任 ·长虹的售后服务太差,急待改正! ·长虹令人失望！让我忍无可忍，花钱买气受！
产品质量	37	红屏、黑屏、雪花、噪声大、自动关机、遥控器失灵，显象管质量差	·长虹电视变成炸弹 ·我家的长虹液晶32寸3个月坏了两次了 ·长虹CHD32218质量差
产品质量+售后服务	36	态度差；产品维修迟缓，故障反复出现；没有严格履行三包规定；维修费用高；零配件供应慢等售后问题红屏、黑屏、雪花、噪声大、自动关机、遥控器失灵，显象管质量差等问题	·长虹彩电质量差,售后服务更差. ·长虹售后服务实际是敷衍了事,不负责任 ·长虹是不是"唱红"的 · 长虹背投的质量与售后服务让人心寒

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　热门评论

网友[匿名]评论：
我家买的40寸的长虹电视，7000多块钱，买回来质量就有问题，当时服物员送货上门就走了，我现在想维修他们说保质期过了要收钱，现在不知道该怎么办，整天想看电视没得看，是不是保质期过了就不在保质范围内了，因为我相信几千块钱的东西不会有问题，结果我叫好几个师傅来检查，结果他们都说是电视机质量的问题，然而却趟过了保质期的时间。希望你们尽快帮我解决，是你们质量的问题，而为什么维修要收那么高的费用？
网友[雷刚]评论：
LG手机质量太差未售就出问题还不保
网友[ksw324404706]评论：
我家在农村长虹电视用了5年了，不错，支持。
网友[匿名]评论：
长虹液晶彩电2005年10月买了2台.用了1年多.2台都经常出现问题.维修费用较高.态度极差.只要是长虹生产的东西.我永远都不会买.
网友[匿名]评论：
手机质量差，差，差，差，差，差，差，差，差，差，差，差
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