| 上半年，315TS共接到数码相机投诉576宗，其中有效投诉538宗，无效投诉38宗。至2008年7月1日，经协调处理完毕的有效投诉为518宗，正在处理的投诉为20宗，投诉量同比增长了28.71%。为让社会各界全面了解数码相机企业的售后服务状况，315TS联合搜狐数码、太平洋电脑网、赛迪、艾瑞、一起消费网共同制作了《2008年上半年数码相机投诉统计分析报告》。详细>>
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总体情况排行分析  |
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
富士 |
253.3 |
奥林巴斯 |
253.1 |
爱国者 |
250.5 |
佳能 |
247.9 |
索尼 |
245.2 |
尼康 |
243.4 |
卡西欧 |
231.1 |
理光 |
230.9 |
三星 |
213.8 |
柯达 |
192.4 |
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| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
富士 |
86.5 |
奥林巴斯 |
84.7 |
索尼 |
82.8 |
爱国者 |
82.7 |
卡西欧 |
82.6 |
佳能 |
82.5 |
尼康 |
80.4 |
理光 |
78.3 |
三星 |
75.6 |
柯达 |
70.8 |
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| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
爱国者 |
85.7 |
奥林巴斯 |
84.5 |
佳能 |
83.7 |
富士 |
83.2 |
尼康 |
81.7 |
索尼 |
80 |
理光 |
77.4 |
卡西欧 |
68.4 |
三星 |
67.9 |
柯达 |
66.2 |
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| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
奥林巴斯 |
83.9 |
富士 |
83.6 |
索尼 |
82.4 |
爱国者 |
82.1 |
佳能 |
81.7 |
尼康 |
81.3 |
卡西欧 |
80.1 |
理光 |
75.2 |
三星 |
70.3 |
柯达 |
55.4 |
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| 在质量问题的投诉中，“拍摄质量差”独占螯头。作为数码相机的最重要功能，相机里几乎所有的部件都是围绕着拍摄功能而运转的，所以，“拍摄质量差”的投诉问题被排在首位，是一种合理现象。 |
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| 通过对08年上半年的投诉数据进行分析，可以看到，用户反映售后服务的仅占所有问题的13.92％，而在售后服务问题中，投诉最多的无疑是维修费用过高的问题。维修收费不透明，配件的价格虚高，已经成了制约数码相机售后服务进一步提升的一大瓶颈。
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| 前各大经销商均大肆标榜自己是某品牌的指定代理商，不知情的用户认为其有价格优势，于是便和其交易，然而，等到成交后发现，自己遭遇了价格陷阱。由于在交易过程中，用户很少会留意收集价格欺诈的证据，所以，一旦用户发现了自己遭遇价格陷阱后，往往因缺乏证据而无法维权。
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| 北京，广东，江苏分列投诉地区排行榜的前三名。北京作为我国的首都，经济水平高，居民消费强力强，是数码相机普及率较高的地区，另外，北京高校发达，而在校学生又是数码类产品消费的生力军，再加上经销商的价格欺诈类投诉大都发生在北京，种种情况导致北京地区成了我国数码相机行业投诉最多的地区 |
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| 经315消费电子投诉网的介入，投诉处理情况比较乐观，包括佳能、索尼、三星等众多厂商都对网站转去的投诉给予了积极地回应和处理，投诉基本上得到了及时解决，较多消费者还得到了更换、退机、免费维修等不同的解决方案。
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| 假冒伪劣数码相机转战第三销售渠道是今年上半年数码相机投诉的又一焦点，随着部分旅游城市对游客、经营店铺的条件放松，假冒伪劣数码相机藏身旅游景点误导消费的投诉越来越多，特别是一些自称是免税的店铺，打着所谓免税商店的牌子，利用人们认为在免税店买到的产品比一般商场便宜的心理，公然销售假冒知名品牌的伪劣商品。 |
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