由于电信业投诉问题涉及数十项，为便于大家了解，315消费电子投诉网重点对目前投诉量前几位的投诉问题展开分析。
　　 与往年一样，2008年第一季度电信业的投诉仍以SP商扣费为主；其次是网络质量投诉，上网不稳定、网速慢、限速等是目前影响到网友不能畅快上网的重要因素。资费不明排行电信业投诉的第三位，从投诉所占的百分比来看，用户对电信业资费不明的投诉，已有所下降。
　　以下是电信业热点投诉问题的具体分析：

　　1、SP等信息业务扣费：包括SP、互联星空以及运营商自己提供的增值服务等业务的投诉。SP等信息业务，是电信行业的重要增值业务，从统计来看，电信行业的增值业务是导致电信行业投诉长期居高不下的重要原因，因此，改善电信行业增值服务的质量、增加资费透明度，将可以有效地降低电信行业的投诉量，并改变用户以往对电信行业服务质量不佳的印象。
　　2、网络质量：包括手机上网，宽带上网等。目前，网络质量的投诉主要集中在宽带上网方面，具体表现在网速慢、掉线、断网、限速、限制BT、电驴下载等。
　　3、资费不明：主要指用户对费用流向不明，对收费项目不理解或不认可，不包括SP等第三方收费。尽管目前资费不透明仍是用户投诉的热点问题，但随着近年来电信行业资费的调整，用户使用电信服务的成本已大幅度降低，因此，用户对电信行业资费不明的投诉也较以往呈下降趋势。
　　4、服务质量：主要是指客服热线工作人员、营业厅工作人员、上门服务人员（主要负责电话和宽带安装、电话线路检修和故障排除等）的工作态度不佳，或者是工作效率不佳等方面。
　　5、声讯台等语音业务扣费：主要是声讯台诱导用户拨打服务热线、拨打前后无资费介绍以及用户未拨打却有收费记录等。
　　6、GPRS扣费：包括无提示默认收费、收费金额过高、预付费用户在产生大量欠费时却未及时停机等。
　　7、信号问题：包括移动电话，小灵通等无信号或通话质量不理想等。

　　从图表中可以看到，广东是电信行业投诉的高发地区，共有投诉403宗。广东、北京、江苏、河北、山东、上海、河南、浙江、湖南和辽宁位列投诉前十名，广东地区的投诉占全国电信行业投诉总量的16.98%，是排行第二的北京市的投诉量的2.47倍，其他九个地区的投诉量都相对比较均衡，排行第二的北京市，占全国电信行业投诉总量的6.86%。