| 大量投诉案例的出现，令我们对产生的来源非常重视，对此进行过专门的统计，从投诉人所在的地区来看，广东、上海、江苏、北京、浙江等地区是最为集中的前五位，这和这几个地区经济发展水平较高，消费者的维权意识较强有一定的关系。 另外，统计表明，诺基亚、联想、方正、三星、奥林巴斯、CECT、DELL、索爱、MOTO、惠普等品牌是今年上半年消费电子产品的投诉较多企业，这与此类知名品牌销售量、用户群庞大有很大关联。 为了方便大家的了解，以下我们将对问题比较突出的几个类别进行统计分析。 |
| （一）计算机及外设投诉统计情况 |
今年上半年关于计算机类的投诉接近1500宗，无效投诉40宗，其中有近80%的投诉已经得到较好处理。
1、从每月产生的投诉量来看，平均每月的投诉达200宗以上。 |
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| 2、从目前投诉处理的情况看，大部分厂商对投诉均能快速响应，并能及时积极的与消费者沟通协调。比如海尔、TCL、七喜、海信等。但也有部分企业投诉处理不甚理想的，如神舟、方正等。 |
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3、从投诉人的投诉内容上来看，大部分消费者的投诉还是比较理性，很大一部分消费者都是在向企业反映情况得不到及时处理的情况下才上网投诉的，消费者投诉的目的大多以修复产品、提高服务质量为主等，只有极少数的消费者提出退换机。
各厂商除了需要对产品质量方面精益求精外，还应该在服务等方面花大力气，做到具有前瞻性以防患于未然。如今年5月底发生的全球性液晶屏缺货现象，导致不少DELL的订单无法按时生产，但企业未能针对性地安抚已订货的消费者，最终引发了大量投诉。
4、从投诉的主要问题看，投诉人反映的问题大多集中在产品硬件以及服务态度上。因产品质量问题导致的投诉占了46%，接近一半，这说明广大厂商在产品质量方面仍需进一步提高。 |
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| （二）移动产品投诉统计情况 |
| 今年上半年，专委会投诉处理平台接到手机的投诉案例为3278宗，无效投诉67宗，90%多的投诉得到较好解决。而投诉主要问题都是反映在：一、产品质量，如死机、自动开关机、屏幕显示不正常、屏幕破裂；二、售后服务，主要是服务不及时、多次维修、维修时间长、不按三包规定提供维修记录、维修收费不合理、维修期间不配备备用机等；三、购买到假冒手机。 |
| 1、手机投诉处理情况统计 |
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2、主要投诉问题分析
从投诉问题来看，键盘脱胶、摄像功能、自动开关机、死机、掉漆、电池、按键失灵、通话质量、话筒杂音/无声、白屏、虚假宣传、黑屏、花屏、屏幕破裂、充电器故障、键盘开裂、SIM卡不兼容、外壳脱落等问题让消费者最为头疼。其中，售后服务质量投诉占手机投诉总量的14.8%，键盘脱胶占7.87%，摄像功能占7.14%，死机、自动开关机各占6.59%。 |
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原因解析： 1)、摄像功能问题：目前很多用户反映手机相像缩水，如100万像素可能实际上只有30万，300万像素实际只有100万，为什么会出现这个问题呢？
这与目前手机行业像素标准的缺失与检测难有关。消费者一旦发现手机的像素缩水，往往不知道该如何检测，况且，即便知道如何检测，往往会因为时间、精力、金钱方面的原因而放弃维权，这就助长了一部分企业虚假标注像素的心理。另外，由于目前我国在手机像素方面还没有明确的标准，也导致了大家在像素上“公说公有理，婆说婆有理”的现象。
据了解，每提高100万像素，手机价格至少要飙升数百元，所以虚假标注像素，往往能让企业收取高额利润，另外，目前一些手机厂家在对焦致动技术上遇到了瓶颈，导致即使是使用了300万像素的摄像头，也无法制造出相应标准的手机。
针对上述问题，由中国通信标准化协会牵头组织，信产部电信研究院泰尔实验室起草，信产部具体审批并颁布的《YD/T1607数字移动终端图像及视频传输特性技术要求和测试方法》即将实施，今后手机拍照摄像头标准不一、乱标像素等侵犯消费者合法权益的情况将有了具体的标准可以信据，从而有效地维护消费者和正规企业的合法权益。
2)、显示屏问题：这是手机用户常反映的问题。由于液晶显示屏十分脆弱，如果没有妥善的保护措施，强烈的冲击和震动及表面施加压力就会造成显示屏损坏；液晶显示屏长时间高亮度显示也会导致内部老化或者烧坏。液晶显示屏出现问题的原因，不排除厂商使用了劣质原材料，另外，消费者的使用不当也是一个重要原因。
目前，在这方面消费者面临检测难的问题，用户的手机一旦出现显示屏问题，往往只能依靠厂商自己检测，这时很多厂商大都会以人为损坏去推脱企业的责任。由于生产和检测等均为厂商自己做，所以这种既做运动员又做裁判的做法，往往会引发投诉甚至是纠纷。
3)、话音品质差、杂音大的问题，原因之一是产品在设计和制造过程中没有对话音品质进行有效控制，如对送话器、受话器的品质筛选，基带电路的调整和参数配置，对响度评定值、频率响应等指标的控制，结构设计对音频性能的影响等。原因之二是采用了劣质低噪声放大器，因为它既关系到信号强弱，也直接关系到噪声的大小。
4)、造成手机质量投诉多的另一个不容忽视的原因是：部分不法商家向消费者出售翻新机和组装机。翻新机是收购旧手机换外壳，加新包装，贴假进网标志，以新手机卖。有的改串号，买真进网标志，欺骗消费者。组装机是有些小厂，买一些废主板、器件拼装起来，质量和功能都达不到要求。这些通过采购劣质器件、配件，贴上假标，生产出来的手机虽然可用，但配件使不住，质量便没有保证。
5)、键盘脱胶问题，由于这类投诉只集中在某一品牌的特定手机型号上，对整个手机品牌的投诉来说，不具有代表性，现不做具体分析。 |
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| （三）数码产品投诉统计情况 |
1、MP3，MP4
2007年上半年MP3、MP4产品投诉一共116条，其中有效投诉103条,无效投诉13条，涉及的品牌包括爱国者、昂达、魅族、纽曼、三星、清华紫光、IPOD、OPPO、苹果等，截止到目前为止,已解决的投诉有83宗，正在处理的有22宗，投诉解决率81%。
统计表明，MP3、MP4的投诉问题主要集中在产品质量方面，具体问题表现在，显示屏异常（投诉率为12.07%）、自动开关机、死机（投诉率为12.07%）、按键失灵（投诉率为6.9%，另外，假冒产品或误导消费者(如误导消费者,将MP3当作MP4买)的投诉，虽然比例（6.9%）不算太高，但由于性质较为恶劣，希望能引起部分厂商的反省注意。
在服务方面，有36.21%的消费者投诉厂商存在服务问题，这说明目前数码产品的服务状况仍需要大量提高,尤其是经销商的售后服务满意度不高，不过，当315投诉网将投诉反馈给企业后，这些投诉基本上都能得到及时解决。
2、数码相机\摄像机等产品
在07年上半年，315投诉网共受理数码相机和摄像机等产品的投诉475条，其中有效投诉444条，无效投诉31条，目前，已经得到解决的占总投诉量的85%，投诉涉及的品牌包括佳能、索尼、奥林巴斯、尼康、卡西欧、三星、联想、松下等。
在数码相机和摄像机等产品的投诉中，质量问题仍是投诉的重点。其中，ccd故障（主要是由ccd引起的屏幕故障）、芯片和主板、镜头收缩等问题是目前该类产品投诉的焦点。
售后服务方面反映的问题主要集中在维修时间过长以及产品过保修期收费偏高等。 |
| （四）电视机产品投诉统计情况 |
2007上半年315投诉网受理的电视机（包括平板电视等）投诉为994宗。消费者反映的质量问题主要集中在：图象变形（包括图像滚动或抖动等）、黑屏（包括无图像有声音、无图像无声音）、数字板损坏、伴音不良（有杂音、有噪音、无伴音输出等）、电源开关或面板按键不良、无彩色（黑白图像）等方面。
售后服务方面反映的情况主要是工作人员服务态度差、服务不及时（包括送货/安装不及时）、维修时间长、不严格履行三包规定、维修费用高/不合理等。[详细] |
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| （五）网络游戏投诉统计情况 |
作为专委会的消费电子投诉站——315投诉网为帮网游玩家更好的解决问题及交流心得，从而形成良性互动，网站设立了多个投诉渠道。如玩家可以通过315投诉网投诉中心提交投诉，也可以在论坛相关的投诉专区进行投诉，另外，考虑到17Game玩家特别多，投诉也较多的情况，网站还特意设立了17Game投诉专区。
315投诉网已经成为了网游玩家维权的集结地，每次出现集体性的问题，广大玩家往往第一时间求助于315投诉网帮助协调。今年上半年，在315投诉网上爆发了《惊天动地》玩家帐号被封、热血江湖玩家帐号被封、诛仙玩家冲元宝失败、多个游戏回档等集体性投诉事件。玩家投诉量高达13917宗。 [详细] |
