2006年第三季度,315投诉网共接到20宗关于方正集团的投诉,其中9月份接到7宗,8月份接到4宗,7月份接到9宗。投诉的问题主要反映在两个方面:一、产品质量问题,如笔记本电脑的主板问题,台式电脑的显示器问题;二、售后服务问题,如处理不及时,服务态度不尽人意,故障原因解释不清。而第二方面更是投诉的重灾区。
投诉问题分类统计  
2006年9月份

序号

投诉标题

所属类别

1

 北大方正 电脑 不仁

售后服务

2

 投诉方正电脑

售后服务

3

 方正笔记本维修

产品质量+售后服务

4

 方正电脑液晶显示器存在问题!

产品质量

5

 方正让人失望

产品质量+售后服务

6

 方正笔记本到底能不能修好

产品质量+售后服务

7

 方正电脑服务

售后服务

 
 
2006年8月份

序号

投诉标题

所属类别

1

堂堂大场北大方正科技,竟然给用户装盗版XP,可耻!

产品质量

2

投诉方正笔记本电脑

产品质量+售后服务

3

方正电脑

产品质量+售后服务

4

方正电脑显示器问题!

产品质量+售后服务

 
2006年7月份

序号

投诉标题

所属类别

1

方正售后服务实在是很差很差很差!!!!!!

售后服务

2

方正卓越K100-8255

产品质量+售后服务

3

方正笔记本电脑投诉无门,多次更换部件无法解决问题

产品质量+售后服务

4

贵站已有记录,投诉方正售后,气得让人吐血!!!!

售后服务

5

显示器有异味

产品质量

6

方正电脑

产品质量+售后服务

7

方正电脑投诉

产品质量+售后服务

8

方正电脑质量差

产品质量

9

让国人心寒的方正电脑

产品质量+售后服务

 
 
2006年第三季度

 

7月份

8月份

9月份

总计

产品质量

2

1

1

4

售后服务

2

0

3

5

产品质量+售后服务

5

3

3

11

总计

9

4

7

20

 
 
 
投诉趋势  
2006年9月 - 投诉受理量日趋势图
 
2006年8月 - 投诉受理量日趋势图
 
2006年7月 - 投诉受理量日趋势图
 
2006年第三季度投诉受理量趋势图
投诉地区来源分析  
省份/地区 投诉量(单位:宗) 百分比
北京 4 20%
安徽 3 15%
浙江 2 10%
江苏 2 10%
山东 2 10%
吉林 2 10%
黑龙江 1 5%
湖南 1 5%
四川 1 5%
未知 2 10%
 
 
投诉帖人气排行榜  

序号

投诉标题

阅读次数

1

方正电脑

13585

2

方正售后服务实在是很差很差很差!!!!!..

2068

3

方正电脑

1584

4

让国人心寒的方正电脑

1463

5

方正电脑质量差

1430

6

方正电脑投诉

1397

7

贵站已有记录,投诉方正售后,气得让人吐血..

1254

8

北大方正 电脑 不仁

902

9

堂堂大场北大方正科技,竟然给用户装盗版XP,..

880

10

投诉方正笔记本电脑

781

 
投诉典型案例推荐阅读  
产品质量:
方正电脑液晶显示器存在问题!
    2004年购置一款方正品牌的电脑,一个月之后出现过偶尔黑屏,因为出现间隔时间很长所以没在意,一年后显示器就用不了了,拿到方正维修站说主版坏了,花300元人民币换了一个主版,用了不到6个月又出现黑屏,国产品牌以后还真不能买,支持国货没有什么必要了!

方正电脑
    
我在今年5月1号买了三台方正电脑可就我这一台连续的出现问题,在重装了5.6次程序后主板坏了,在20060816换上之后,用了7天后又不启动了,售后过来检测说硬盘坏了把我的硬盘带回检测后说没问题,说主板坏了.主板坏了为什么那我硬盘修呢,还把我硬盘上的资料给检测没有了……
 
售后服务:
方正售后服务实在是很差很差很差!!!!!!    
    我是5月20号把我的笔记本拿到北京中关村科贸电子城2116室的华宇万维去维修的,刚开始告诉我三天有消息,三天后的消息是一周,一周后的消息是再等一周,这期间我要出差,实在是没办法,要求先拿回来用,然后再送修,拿回来后问题倒比以前更加严重不说,而且笔记本的后盖还弄掉了一块……

贵站已有记录,投诉方正售后,气得让人吐血!!!!
    
已经向贵站投诉过,自己也一直在和方正那边联系,仍无结果,还是一拖再拖,我的电池又拿过去一个多星期了,现在还是让等,那根本就不是我的电池啊,我真不明白为什么还要受这样的气,这一个来月就为了这个事真的快把我气吐血了……
 
产品质量+售后服务:

方正笔记本电脑投诉无门,多次更换部件无法解决问题
    此台笔记本电脑在我使用到2006年5月时,液晶显示屏右上角出现4厘米见方的暗斑一块,同时频繁和自动断电自动关机的现象。
    经联系方正电脑青岛维修站之后,得到的答复是需要更换如下配件:
    1.笔记本电脑主板  2.散热片(板) 3.液晶显示屏 
……
    上述情况就是我购买方正电脑之后享受到的服务和待遇,维修站推卸责任态度恶劣的让顾客自己找北京投诉,而未说一句对不起,北京投诉电话居然4分钟未有人接,接通之后并未能本着为客户解决问题的态度来处理,连一个最晚答复的时间都不告知,只能让顾客无止境的等待答复。

投诉处理结果  
2006年9月份

序号

投诉标题

有无实质性处理结果

1

北大方正 电脑 不仁

2

投诉方正电脑

3

方正笔记本维修

4

方正电脑液晶显示器存在问题!

5

方正让人失望

6

方正笔记本到底能不能修好

7

方正电脑服务

 
2006年8月份

序号

投诉标题

有无实质性处理结果

1

堂堂大场北大方正科技,竟然给用户装盗版XP,可耻!

2

投诉方正笔记本电脑

3

方正电脑

4

方正电脑显示器问题!

 
2006年7月份

序号

投诉标题

有无实质性处理结果

1

方正售后服务实在是很差很差很差!!!!!!

2

方正卓越K100-8255

3

方正笔记本电脑投诉无门,多次更换部件无法解决问题

4

贵站已有记录,投诉方正售后,气得让人吐血!!!!

5

显示器有异味

6

方正电脑

7

方正电脑投诉

8

方正电脑质量差

9

让国人心寒的方正电脑

 
2006年第三季度

 

7月份

8月份

9月份

总计

百分比

有实质性处理结果

3

2

3

8

40%

无实质性处理结果

6

2

4

12

60%

总计

9

4

7

20

100%

 
 
投诉处理效率  
2006年9月份

序号

投诉标题

投诉时间

投诉转出时间

方正有无反馈

反馈时间

1

北大方正 电脑 不仁

2006-09-04

2006-09-04

 

2

投诉方正电脑

2006-09-11

2006-09-13

2006-09-13

3

方正笔记本维修

2006-09-15

2006-09-18

 

4

方正电脑液晶显示器存在问题!

2006-09-17

2006-09-18

2006-09-05(投诉人第一次投诉时反馈时间)

5

方正让人失望

2006-09-22

2006-09-22

2006-09-22

6

方正笔记本到底能不能修好

2006-09-22

2006-09-25

 

7

方正电脑服务

2006-09-30

2006-10-08

 

 
2006年8月份

序号

投诉标题

投诉时间

投诉转出时间

方正有无反馈

反馈时间

1

堂堂大场北大方正科技,竟然给用户装盗版XP,可耻!

2006-08-13

2006-08-15

2006-08-31

2

投诉方正笔记本电脑

2006-08-17

2006-08-18

 

3

方正电脑

2006-08-24

2006-08-28

 

4

方正电脑显示器问题!

2006-08-28

2006-08-29

2006-09-05

 
2006年7月份

序号

投诉标题

投诉时间

投诉转出时间

方正有无反馈

反馈时间

1

方正售后服务实在是很差很差很差!!!!!!

2006-07-05

2006-07-05

2006-07-17

2

方正卓越K100-8255

2006-07-08

2006-07-11

 

3

方正笔记本电脑投诉无门,多次更换部件无法解决问题

2006-07-09

2006-07-11

 

4

贵站已有记录,投诉方正售后,气得让人吐血!!!!

2006-07-10

2006-07-11

2006-07-17

5

显示器有异味

2006-07-13

2006-07-14

 

6

方正电脑

2006-07-18

2006-07-21

 

7

方正电脑投诉

2006-07-19

2006-07-21

 

8

方正电脑质量差

2006-07-21

2006-07-21

 

9

让国人心寒的方正电脑

2006-07-22


(已解决)

 

 
2006年第三季度方正投诉处理情况分析表
 大家有何高见
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 热门评论
网友[宗俊]评论:
我在绵阳买了一台方正家用台式机,不到半年问题到不少,他们售后服务和对客户的态度真让人不敢恭维
网友[匿名]评论:
我买了一台方正R211笔记本,07年8月19日买的。08年1月26日坏,据维修站的检测是硬盘坏。在送维修站修理6日后维修站给回复我的电脑失踪了。晕。开始说赔一台同配置的电脑给我,我就同意了,在给我电脑后我用软件测试发现赔给我的电脑比我原来的电脑档次底(这涉嫌商业欺诈)。在商讨赔偿的时候提出折旧1200元。我的电脑我又不打算出售,为什么要我打折。我一共使用了5个多月,平均一个月200多,我还不如租用电脑。投诉到方正北京总部回复也是一样,还有没有王法了?方正实在是太过分了。要知详情请电话联系我:13479210827

方正的服务让我失望透顶!!!!
网友[方正人心不正]评论:
我在咸阳7月份购了一台S650N笔记本电脑,11月份回车和Shift键已坏,去找商家,商家说找售后,售后说人破坏需要自理,我就买一副吧?事后我才明白:中国人造得东西就是这样,我想用10时间给你推销你的产品和售后,你太能吭中国老百姓了.你想想你以后有市场吗?难道方正的总裁心已不是中国人的心吗?你还不如小日本人,方正人心不正.
网友[黄小龙]评论:
我的方正2007年8月27号买的,现在键盘按键坏了不给我修.说让我再买一个去吧真什么服务.有人管吗我电话13546034078大同
网友[客户ygxang]评论:
方正电脑的液晶显示器质量不过关,我2005年7月买了一台飞越310,2006年6月就黑屏了,拿去维修后,今年8月份又黑屏了,我在方正的网上给服务中心发了信咨询,至今无回音!
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