2008上半年网络游戏投诉统计分析报告

　　据315消费电子投诉网每月的投诉统计显示，网络产品的投诉一直都位居榜首，而占据网络产品投诉半壁江山的网络游戏投诉也一直居高不下，集体性投诉事件频发。然而网络游戏的投诉处理却相对不如人意，为了让社会各界尤其是政府部门及游戏运营商了解网游投诉现状，加强对网络游戏的监管，推动网游立法进程，315消费电子投诉网公布了2008年上半年网游投诉统计分析报告。
　　2008年上半年，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网共接到4695宗网络游戏的投诉，其中有效投诉为4537宗，无效投诉为158宗，涉及金额5798207.62元。[详细]
焦点关注：2008上半年度网游投诉十大维权案例

热门点击投诉

非法开起密传私服。风云密传

天龙八部出现变态外挂客服坐视不理

热门评论投诉

热门关键词

封号	盗号	诈骗
中奖	服务器	点卡
私服	外挂	卡号

投诉趋势

投诉来源

文化水平

收入水平

2007年上半年，315消费电子投诉网共接到网游投诉4864宗，2008年上半年网游投诉为4537宗，投诉量同比下降6.72%。从统计的趋势图可以看出，2008年网游投诉一直持上升趋势，6月份投诉量更是剧增到1951宗，日投诉量高达65宗……详细]

　焦点问题

帐号被封

服务器

帐号被盗

客服质量

帐号被封一直以来都是网络游戏投诉的焦点问题所在，2008年上半年，账号被封的投诉依然高居榜首，占了27.67%。网游中外挂的横行，运营商大力打击外挂，封杀使用外挂账号，是产生投诉的主要原因。每次运营商大规模打击外挂，……[详细]

　网友感言

更多..

[金山] [感言：金山今天给我的帐号解冻了，非常感谢315，再次感谢苏先生！]

[金山] [感言：经过你们的调解，给我弥补了两张48元的充值卡，在此表示感谢！]

[腾讯] [感言：本人投诉的关于QQ幻想中装备被盗的问题现已得到较完美的解决]

[腾讯] [感言：非常感谢你们.我还以为没办法解封了呢,你们给我带来了惊喜]

[网易] [感言：非常感谢315的工作人员。网易公司已经及时处理了我提交的问题]

[千橡] [感言：已经处理非常谢谢315]

[盛大] [感言：很感谢3.15的帮忙我这辈子都会记得3.15 还有您容先生]

[网龙] [感言：账号问题已经解决谢谢你们]

[搜狐] [感言：我的问题已经得到你们的重视，我很满意！]

[完美] [感言：谢谢315和完美客服了，我的号已经解封了]

热门投诉游戏

投诉量

热血江湖	868
天龙八部	395
魔兽世界	356
QQ三国	292
诛仙	230
武林外传	135
惊天动地	117
梦幻西游	109
完美国际	91
QQ华夏	77

热门投诉企业

投诉量

中华网	868
完美时空	551
九城	447
腾讯	419
搜狐	409
网易	199
盛大	161
摩力游	127
金山	124
网龙	88

处理较好企业

综合评分

金山	89.75
腾讯	88.25
网易	85.5
网龙	77.5
巨人	75.5

处理较差企业

综合评分

深圳网域	0
光宇华夏	5
成都梦工厂	5
伙聚	6.25
光通	37.5
摩力游	40
中华网	48

投诉图片展示

监管建议

网游内容监管	虚拟财产合法化	游戏有问题点击进入投诉专区
目前，社会上对网游的意见，主要集中在其让玩家沉迷，内容涉黄成分不少，宣扬暴力PK，甚至某些游戏某种程度上鼓张仇杀、打劫等，甚至在游戏里开展赌博行为……[查看详细] 监管难度建议处理方案	虚拟财产，是指有别于有形财产的一种新型财产，通常出现在网络游戏中，包括游戏装备、账号和货币等。因其具有一定程度的使用价值和交换价值，常被公开或私下买卖，由此产生了虚拟财产交易……[查看详细] 监管难度建议处理方案	热血江湖投诉专区第九城市投诉专区完美时空投诉专区巨人网络投诉专区金山游戏投诉专区网易游戏投诉专区
帐号被封	帐号被盗
为维护良好的游戏环境，网游运营商会制定一些游戏规定，当网游玩家违反相关规定时，运营商会对其作出冻结帐号的惩罚。目前一般游戏帐号被冻结主要以下几种原因： 1、使用游戏官方禁用的第三方软件（如外挂等） 2、游戏中出现违规行为（如谩骂，发布不良信息） 3、购买了涉嫌被盗的物品 4、利用Bug刷金币、装备 ……[查看详细] 监管难度建议处理方案	玩家中流传着一句“没有被盗过号的玩家不算玩过网络游戏”的“谚语”，由此从一个侧面反映账号被盗问题的普遍存在性。盗号者借助黑客软件或木马病毒等盗取账号或物品之后，再在网络交易平台上出售，从中牟利，甚至已经形成了相应的产业链。尽管游戏运营商推出了手机绑带账号等各种密报卡，但是仍难以完全遏制盗号的行为。“道高一尺，魔高一丈”，双方的斗法不断，然而，玩家的权益如何保障，值得每一个网游公司思索…… [查看详细] 监管难度建议处理方案