广东电信08年第一季度的投诉同比07年有了较明显的下降，但是服务质量、收费争议、宽带质量、声讯台欺诈等问题仍是投诉的热点。（见图二）以下是广东电信投诉的主要问题情况，以供参考。 |
| 1） 信号问题 投诉量：6宗 |
主要指小灵通无信号或通信质量不理想。 参考案例：TS163184 TS15662 |
| 2） 资费不明 投诉量：126宗 |
| 主要指用户对扣费情况有疑问，以及一些错扣、乱扣话费的现象。 收费争议一直是投诉热点。许多用户平时不查看自己的收费详单，一旦发现问题，只能依据近期三至六个月的记录进行投诉、索赔，而真正给用户造成的损失无法如实核对。 参考案例：TS163184 TS156625 TS124427 |
| 3） 增值业务扣费（SP） 投诉量：772宗 |
增值业务扣费是广东电信投诉的焦点问题，占了投诉总量的54.95%。其中涉及互联星空的投诉有682宗，SP类的投诉为90宗。
很多用户反映在不知情下被订制互联星空内的业务或帐号被盗（以下将作详细分析）。
部分用户投诉某些分公司在没有资费告知或告知不明确的情况下乱发宣传短信，诱导用户订制信息服务业务。此外，还存在SP交叉发送诱导信息的情况，如利用小灵通发送短信诱导手机用户消费等。参考案例：TS158771 TS162904 TS160045 |
| 4） 套餐到期仍扣费 投诉量：5宗 |
| 主要指用户在与电信签订的包年或包月业务到期后，仍被继续扣费，包括月租和滞纳金。此类投诉一般涉及金额较多。 参考案例：TS123798 TS163077 |
| 5） 宽带质量 投诉量：135宗 |
有关宽带上网问题的投诉比较多，占广东电信投诉的9.61%。
从用户反映的情况来看，投诉主要集中在：一是宽带网速慢，达不到标准，根本不能正常使用；二是宽带性能不稳定，卡网、断线时有发生；三是网络接入服务商的不重视售后服务，用户报修后，常常拖延维修时间，耽误使用。参考案例：TS150697 TS157207 TS147848 |
| 6） 固话问题 投诉量：7宗 |
| 主要是用户电话故障以及报修后无人处理。这类问题投诉量相对比较少，主要是和固话产品质量比较稳定，通话技术已经相当成熟有关，但是服务质量还有待提高，在用户报修后没有及时跟踪处理，而导致用户的抱怨和投诉，这类问题同样不能漠视。参考案例：TS129481 TS112014 |
| 7） 服务问题 投诉量：110宗 |
与服务相关的投诉有110宗，占广东电信总投诉量的7.83％以上。态度恶劣、维修不及时等问题也比较多。
据部分用户投诉反映，有些分公司的工作人员擅自为用户更改资费标准，根据用户平时话费量改成包月计费；有的营业人员推销新业务时故意隐瞒基本月租费项目，发生争议时以没证据为由将损失直接推给用户；某些业务到月底均可办理，可28日后，工作人员以结账为由不予受理，给用户造成不便甚至发生延期多收费情况。 |
参考案例：TS163773 TS161175 TS159796 |
| 8） 声讯台扣费 投诉量：103宗 |
| 在用户不知情下产生不明声讯台费用，或无资费介绍通过欺骗手段骗取用户拨打声讯台。07年色情信息比较猖獗，很多用户反映收到欺骗信息，诱导用户开通某项业务，但当用户拨打指定短号码退定，可退订过程中让用户等几十分钟，信息台趁机收取每分钟高达几元的通话费。参考案例：TS161099 TS159410 TS158321 |
图二
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